裝修保障網訊：近年來，隨著人民生活水平的提高，家居建材類消費大幅增加，家居建材消費糾紛數量也有所增加，其中家居產品質量的消費申訴比重減少，逐漸變成以產品買賣合同糾紛為主。據統計，今年以來，南寧市工商局專業市場分局共受理消費申訴數量90起，其中，合同糾紛數量為59起，占全部消費投訴數量的65.6%，較往年同期增加了5.2%。

　　家居合同糾紛主要存在以下熱點：

　　1、經營者訂立銷售合同時，未將其口頭承諾內容寫入合同或補充協議，在經營者沒有兌現承諾時，導致消費者難以追究經營者的違約責任。

　　2、木地板及木制家具行業部分經營者訂立銷售合同時，未使用規范名稱填寫相關產品信息，采用所謂“行業名稱”誤導消費者。

　　案例：2014年，消費者王某在某大型建材賣場購買了三扇實木門，經營者向其介紹該木門材質為“金絲柚木”(行業名，規范名為巴新埃梅木)，消費者誤以為“金絲柚木”與“柚木”沒有差別，就和經營者簽訂銷售合同。在使用過程中，消費者發現其購買的“金絲柚木”與“柚木”有所不同，就以商家虛假宣傳欺騙消費者向工商部門投訴。工商部門進行調查處理，維護了消費者的合法權益。

　　3、經營者訂立銷售合同時，往往只填寫商品規格、數量、價格，很少填寫商品商標、質量等級等其它內容，造成消費者無法根據銷售合同及相關標準對購買的產品進行驗收。

　　案例：2013年，消費者李某在某瓷磚店購買一批瓷磚，在和經營者訂立銷售合同時，經營者沒有填寫商品品牌、商標等內容，消費者在安裝時發現瓷磚品牌與原購買品牌不一致，要求商家更換，商家稱消費者購買的就是安裝瓷磚的品牌。經工商部門調解，經營者同意補償差價給消費者。

　　4、經營者訂立銷售合同時，要求消費者預先交付超過法律規定數量的定金，侵害消費者的權益。

　　5、部分消費者在簽訂合同后長期未提貨，自身權益受侵害超過了一年。如消費者提出消費投訴，根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》，工商部門不予受理，導致消費者權益受損。

　　案例：2012年，消費者在某家居專賣店購買兩張藤椅并簽訂了銷售合同。由于消費者自身原因一直未提貨，2014年消費者要求經營者交付藤椅時發現該家居專賣店2013年已不再經營，消費者向工商部門投訴，由于消費者知道其自身權益受侵害超過了一年，根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》，工商部門不予受理。

　　消費提示：

　　1、消費者在簽訂家居買賣合同時，優先選擇市場口碑較好的品牌或商家，詳盡了解所購買產品的相關信息;

　　2、涉及材料、質保、安裝等問題，以及導購員的口頭促銷或服務承諾，詳細地寫在合同上;

　　3、在定制類產品中，消費者簽字確認并保留設計圖紙、材料樣本等，以便驗收時進行對比。

　　4、消費者應向銷售人員索取購物票證并妥善保存，如遇消費侵害可直接聯系賣場消費維權服務站或致電12315進行申訴舉報。