福州新房裝修起糾紛 工商調(diào)解獲退賠

　　裝修保障網(wǎng)3月5日訊，在福州鼓樓工商局12315和鼓樓消委會的幫助下，消費者周女士終于結(jié)束了一場長達近一年的裝修糾紛，從裝修公司手上討回了退、賠款共16.9萬元。

　　記者從福州裝修網(wǎng)得知，近日，消費者周女士向鼓樓區(qū)12315投訴稱，2013年3月下旬，她與上海百安居裝飾工程公司福州分公司簽訂房屋裝修合同，雙方約定工期為120個自然日(3月28日至7月28日)。裝修公司預(yù)算費用56257元(稅金與管理費\人工費)，雙方約定裝修建材由消費者自購，消費者將買購建材的資金存入裝修公司指定的百安居“公司資金儲值卡”，由裝修公司的設(shè)計師或有關(guān)人員陪同消費者到百安居建材超市選購。

　　沒想到裝修公司在施工一開始便出現(xiàn)各種不規(guī)范的施工行為，首先是隱蔽工程，如線路、開關(guān)、燈具位置等沒有按圖紙施工，她認為這樣會導(dǎo)致很嚴重的安全隱患。另外臺步只有半步，走時容易摔倒。吊頂與設(shè)計圖也不一致等等，周女士認為這樣施工會使新房的裝修質(zhì)量達不到預(yù)期，要求返工。同時，周女士還對施工人員資質(zhì)、工程單價、工程項目、施工質(zhì)量等多方面提出質(zhì)疑。由于雙方各持說法，溝通并不順利，不僅導(dǎo)致裝修工期延長，而且整套房子的裝修費用還因此超出了預(yù)算的近30%。直到2013年12月底，裝修流程工程的進度居然還沒過半。對此，周女士認為裝修公司嚴重違約，要求提出終止合同，退還所有費用并賠償有關(guān)損失。鼓樓區(qū)工商局12315接到投訴后，會同鼓樓區(qū)消委會多次向雙方了解情況，工作人員依據(jù)消法和合同法指出了裝修公司在雙方糾紛中的違約事實，裝飾公司應(yīng)按合同履行全部應(yīng)盡義務(wù)，認為周女士的訴求合理。經(jīng)調(diào)解，雙方達成協(xié)議，福州裝修公司退還全部裝修款項16.6萬元，另賠償周女士3000元，總計16.9萬元。

　　事已至此，周女士以為終于了了一樁煩心事。沒想到過了約定的退款日期，裝修公司卻以總部不同意他們的處理意見為由沒有全額兌現(xiàn)。周女士再次向12315求助。鼓樓工商局認為：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《福建省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉辦法》明確規(guī)定：經(jīng)營者對消費者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當按照規(guī)定或者與消費者約定，履行修理、更換、重作、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用等義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。對此，鼓樓區(qū)工商局檢查大隊向裝修公司發(fā)出約談通知，要求裝修公司在限期內(nèi)履行義務(wù)。3月5日，周女士終于收到了全部退、賠款項16.9萬元。

　　鼓樓區(qū)工商局有關(guān)負責人提醒，即將實施的新的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，除承擔相應(yīng)的民事責任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。