行業首部《家裝售后白皮書》將創立新的售后服務體系

　　裝修保障網訊：很多人，傾其一生購買一套房子，裝修完沒多久就開始漏水，甚至影響到樓下鄰居，自己花錢整修不說，還為此傷透了腦筋。這是業主劉先生的切身體會，“裝修一定要找大品牌裝修公司，好公司的售后可以說是隨叫隨到，還能獲得相應賠償。如果換作小公司，售后連人都找不到。”

　　作為行業大佬的嘉禾裝飾，這些年來也遇到過各種各樣的售后問題，畢竟家裝是一個繁瑣的、系統的“手工產品”，細枝末節都不可避免地出現差錯，嘉禾裝飾執行總經理王臣表示，行業呼喚一種新的售后服務體系。11月23日，中裝公社聯合嘉禾裝飾集團邀請行業領導、客戶代表等聚集一堂，共同舉行“家裝售后怎么辦”專題研討會。

　　售后成家裝必然選擇

　　家裝行業不像家電和汽車等行業，它更多地體現在過程，消費者自始至終都在參與，并且大部分對裝修不了解。武漢消費者協會副秘書長韓利民表示，這就要求企業要更重視售前、售中和售后服務。

　　武漢建筑裝飾協會秘書長郭偉反映，協會每天受理和解決家裝中出現的一些問題都不在少數，麻煩的不外乎隱蔽工程、防水工程和空氣污染。“雖然家裝行業有了很大的發展，企業更成熟了，消費者也更理性了，但還是要找品牌大公司，因為售后已經成為消費者選擇的很重要的一環。”企業如果沒有完善的售后服務體系，消費者甚至不敢買單。

　　盡量壓縮售后問題

　　乳膠漆開裂、馬桶流水不暢……這些家裝售后問題屢見不鮮，對消費者來說，返修是一種不得已的行為，而且也只能作為后期的彌補，湖北省建筑裝飾協會秘書長何木松表示，家裝想要完全不出問題是不可能的，只能盡量減少返修的次數，隨著科學技術的發展和裝飾材料的改進，做到不出問題。

　　售前要跟消費者溝通好，售中容易產生糾紛的責任應以書面形式出現，那售后若出現問題怎么辦?韓利民認為，首先，要有一個可操作的責任認定程序，其次是返修程序，是售后服務的檢驗程序，明確售后服務的態度、時間、質量和價格等。于是，這就急需一個售后服務方面的創新和改革，真正為消費者起到排憂解難的作用。

　　新的售后體系面世

　　海爾有專門的售后中心，家裝行業也需要一個有獨立法人的第三方售后服務公司，家裝公社就成立了這樣一個以“裝保金”為基礎的新的售后服務體系。家裝公社秘書長張智勇介紹，家裝公社希望吸納更多的裝飾企業加入這個體系，以5%的工程尾款成立“裝保金”，尤其是為那些想做好售后服務卻沒有能力的中小型企業提升售后服務質量。

　　據悉，中裝公社將聯合嘉禾裝飾總結自身售后服務經驗和多年對家裝售后的觀察，編寫首部《家裝售后白皮書》，囊括家裝售后亂象、家裝售后的應對處理方案、裝修保障金制度、售后的參考報價、產品的維護和保養等相關內容，為家裝行業售后服務朝著規范化發展提供借鑒和思路。該白皮書將于12月12日在武漢國際會展中心戶外南廣場公開面世，以幫助廣大業主認識家裝售后，享受更好的家裝售后服務。

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