??在梳理重點(diǎn)家居企業(yè)的案例時(shí)，宜家基本上是避不開(kāi)的一個(gè)對(duì)象。從每年的經(jīng)營(yíng)動(dòng)作來(lái)看，無(wú)論是產(chǎn)品創(chuàng)新，還是營(yíng)銷活躍度上，總有一些出色表現(xiàn)。

??前面這些年，宜家的成果是非常顯著的，幾十家商場(chǎng)，貢獻(xiàn)了100多億的營(yíng)收，一年上億的訪客人次，這是多少公司追求的目標(biāo)。

??他們過(guò)往的一些做法，值得學(xué)習(xí)，但可能難以趕上，而他們未來(lái)的一些計(jì)劃，我們倒是可以多看看，從中或多或少可以吸取一些值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

??時(shí)間推回到8月份，宜家中國(guó)在上海舉行“家的無(wú)限值”2021財(cái)年發(fā)布會(huì)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)高管透露的信息，在下一個(gè)年度里，宜家有一攬子的動(dòng)作。

??比如計(jì)劃繼續(xù)拓展線上渠道，探索試驗(yàn)線上線下零售;比如還會(huì)繼續(xù)開(kāi)新店，重點(diǎn)是上海、福州、南寧、昆明以及深圳大灣區(qū)幾個(gè)地方。

??還有一個(gè)“明日商場(chǎng)”項(xiàng)目，也就是上海徐匯宜家商場(chǎng)，將正式啟動(dòng)。

??小型商場(chǎng)和城市店，繼續(xù)被宜家看重，預(yù)計(jì)會(huì)在上海和大灣區(qū)內(nèi)的廣東市場(chǎng)探索，是否會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大到更多城市，并沒(méi)有明確。

??在服務(wù)上，宜家強(qiáng)調(diào)了全屋設(shè)計(jì)服務(wù)，也就是給消費(fèi)者提供一體化家裝方案以及專業(yè)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。

??據(jù)公開(kāi)信息，這項(xiàng)服務(wù)大概從2019年開(kāi)始，由店里的設(shè)計(jì)師給顧客提供一對(duì)一服務(wù)，從設(shè)計(jì)方案，到家具送貨、組裝、回收等，實(shí)現(xiàn)全屋設(shè)計(jì)，一站式打包。

??從一些公開(kāi)的情況看，宜家的商場(chǎng)安排了專門的全屋設(shè)計(jì)中心，顧客可以撥打電話咨詢。產(chǎn)品都可以在線選購(gòu)，宜家會(huì)員可以365天退換貨。

??在下一年里，宜家有一個(gè)值得大家重視的舉動(dòng)，就是他們會(huì)繼續(xù)增加更低價(jià)格的商品，預(yù)計(jì)明年還會(huì)有超過(guò)250個(gè)更低價(jià)格的商品，占整體SKU的比例約為5%。并將在中國(guó)推出2000多款新品。

??按宜家的官方說(shuō)法是，降價(jià)并不是促銷，而是通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化和技術(shù)改進(jìn)，降低了商品的生產(chǎn)、包裝等成本，從而可以降價(jià)。

??宜家中國(guó)商業(yè)副總裁張麗娜還舉了例子，2008財(cái)年BILLY書柜的售價(jià)是1399元，到2021財(cái)年，會(huì)降到999元。還有599元的波昂扶手椅，將降到399元。

??爆款產(chǎn)品的售價(jià)繼續(xù)降低，有可能吸引到更多買家入手，進(jìn)而擠壓同行的市場(chǎng)份額。當(dāng)然，宜家必須確保降價(jià)之后，產(chǎn)品質(zhì)量不打折扣。

??看起來(lái)是比價(jià)格，其實(shí)要想把這仗長(zhǎng)久打下去，還能打贏，考驗(yàn)的是企業(yè)對(duì)成本管控的水平，以及對(duì)供應(yīng)鏈、技術(shù)等多個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)，并不是單獨(dú)降價(jià)那么簡(jiǎn)單。

??去年的未來(lái)+戰(zhàn)略，今年還會(huì)繼續(xù)，也就是通過(guò)形式多樣的門店模式和線上線下渠道的融合，提升宜家的可觸達(dá)性，并且引進(jìn)更多數(shù)字方案，讓消費(fèi)者擁有更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

??而且還有一些輔助辦法，比如推出素肉丸子，以植物性食材取代肉類原料。到2021年初，將電動(dòng)車送貨服務(wù)覆蓋的顧客配送訂單比例，從目前的70%提升到90%、100%電動(dòng)車配送城市數(shù)量從5個(gè)提升到17個(gè)。

??在過(guò)去一個(gè)財(cái)年，也就是2019年9月到2020年8月這段時(shí)間，宜家全球零售額367億歐元，同比增長(zhǎng)5%。在中國(guó)市場(chǎng)，英格卡中國(guó)經(jīng)營(yíng)的28個(gè)宜家商場(chǎng)接待1.08億人次的訪客，銷售額157.7億元。

??宜家在中國(guó)大陸地區(qū)新開(kāi)7家門店，包括廣州、鄭州、貴陽(yáng)、長(zhǎng)沙和青島的標(biāo)準(zhǔn)門店，和在上海進(jìn)行試點(diǎn)的楊浦小型商場(chǎng)和靜安城市店。

??數(shù)字化方面，宜家上線了專門的APP和天貓旗艦店。戰(zhàn)果也是相當(dāng)可觀的，比如宜家天貓旗艦店，上線第一天，店鋪粉絲數(shù)就超過(guò)34萬(wàn)，開(kāi)業(yè)一周達(dá)到100萬(wàn)。

??而宜家購(gòu)物APP也比較成功，每日活躍用戶量達(dá)到15萬(wàn)。很多賣場(chǎng)都做不到這個(gè)水平，主要是宜家上面有不少高頻需求的產(chǎn)品，用戶一年里購(gòu)買幾次的可能性是普遍存在的。

??而且在今年疫情期間，線上銷售增長(zhǎng)迅速，線上銷售額全年同比增長(zhǎng)67%。

??在此前很長(zhǎng)一段時(shí)間里， 宜家的線上業(yè)務(wù)進(jìn)展都比較慢，比較大的轉(zhuǎn)折發(fā)生在2018年，先用小程序賣貨，成效不錯(cuò)。

??接著先開(kāi)放35個(gè)城市的電商服務(wù)，以江浙滬為主，之后又增加到149個(gè)城市的電商服務(wù)。

??再后來(lái)，就是運(yùn)營(yíng)APP、到天貓開(kāi)旗艦店等策略落地，步伐邁得很快，投入力度明顯增加。

??兩年時(shí)間里， 宜家在電商領(lǐng)域的成果已經(jīng)表現(xiàn)不錯(cuò)，屬于后來(lái)居上的角色。

??這跟宜家一直主打的低價(jià)優(yōu)勢(shì)密切相關(guān)，網(wǎng)銷還是非常看重價(jià)格的，同時(shí)看重品牌號(hào)召力，而宜家又有比較響亮的品牌背書，從一二線到四五線城市，基本上是通吃的。

??據(jù)觀察，宜家在營(yíng)銷上還在探索新做法，比如今年8月時(shí)，宜家上海靜安城市店開(kāi)業(yè)后，專門舉行了小紅書專“薯”日RED day活動(dòng)，60名小紅書KOC來(lái)到城市店打卡體驗(yàn)，發(fā)布視頻、圖文等筆記。

??博主“鹽少許”還對(duì)美食制作進(jìn)行了體驗(yàn)直播，在廚師的指導(dǎo)下，做出肉丸意面熱狗和無(wú)酒精Mojito。

??這次活動(dòng)，是宜家專為小紅書用戶開(kāi)設(shè)的活動(dòng)日，借助積累用戶口碑。在此之前，小紅書就帶領(lǐng)博主，參加了7月21日的宜家城市店媒體開(kāi)放日活動(dòng)，當(dāng)時(shí)分享的筆記對(duì)提升門店熱度、幫助引流發(fā)揮了作用。

??在具體操作中，宜家還應(yīng)景搭了拍照打卡點(diǎn)，引導(dǎo)用戶在這些地點(diǎn)拍照打卡，用戶還可以通過(guò)掃描粘貼在打卡點(diǎn)旁邊的二維碼，跳轉(zhuǎn)到小紅書“宜家”相關(guān)話題頁(yè)發(fā)表打卡筆記。

??從各方面的信息來(lái)看，宜家在中國(guó)市場(chǎng)的新攻勢(shì)，將體現(xiàn)如下幾點(diǎn)特色：

??1、不會(huì)大規(guī)模擴(kuò)店，已經(jīng)擁有兩家甚至更多商場(chǎng)的城市，宜家可能不再開(kāi)大店，而是選擇二三線城市，彌補(bǔ)空白。但速度也不會(huì)快，每年可能保持在幾家的增長(zhǎng)速度。

??2、在目前大店局面相對(duì)穩(wěn)定的城市，宜家會(huì)選擇一些家居消費(fèi)潛力巨大、大店難以全面覆蓋的城市，探索小型商場(chǎng)的布局。

??但不會(huì)大規(guī)模推進(jìn)，而是小步試錯(cuò)，積累經(jīng)驗(yàn)后再?gòu)?fù)制，預(yù)計(jì)要到2020財(cái)年才會(huì)看到新的調(diào)整。

??3、線下商場(chǎng)本身的經(jīng)營(yíng)方式，留給宜家的創(chuàng)新點(diǎn)也不多了，估計(jì)是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上繼續(xù)做提升，比如物流費(fèi)能夠降低，增加免運(yùn)費(fèi)的機(jī)會(huì);提升全屋設(shè)計(jì)的服務(wù)水平與輸出能力、轉(zhuǎn)化能力等。

??4、線上線下的融合被宜家視為重點(diǎn)，一手爭(zhēng)奪線上流量，二手打通線上線下的流量轉(zhuǎn)化。

??像宜家此前的官網(wǎng)流量、自媒體流量等，宜家還會(huì)繼續(xù)抓，同時(shí)會(huì)想辦法抓新流量，比如在小紅書、抖音等平臺(tái)上的投入會(huì)有增加。

??在中國(guó)市場(chǎng)的20多年里，宜家的線上引流工作其實(shí)一直沒(méi)有停過(guò)，而且做得還很成功，嘗到了甜頭，一個(gè)重要體現(xiàn)就是官網(wǎng)訪問(wèn)量，幾年前就超過(guò)7500萬(wàn)人次。