根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷年來發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)研究報(bào)告》，在2015年-2018年間，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模分別為3.4億、4.2億、4.7億、5.1億，同比分別增長(zhǎng)43.9%、24.1%、11.0%、8.8%，可以看出增速呈現(xiàn)逐漸放緩之勢(shì)，電商的流量紅利在逐年見頂。這期間，手機(jī)購物用戶在網(wǎng)購用戶中的占比從82.2%提升至90.9%。

　　相對(duì)于PC端而言，這一階段，用戶在移動(dòng)端的購物頻率明顯更高，電商的移動(dòng)化特征開始顯現(xiàn)。伴隨這一變化而來的是用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變和企業(yè)發(fā)力方向的改變。除門店、電商平臺(tái)的購買渠道外，微博、微信、直播等多元化購買渠道興起。該階段家電電商的發(fā)展在集中于電商平臺(tái)購買的同時(shí)，也有向其他購買渠道探索的苗頭。

　　更值得關(guān)注的是，家電電商售后維護(hù)的短板問題逐漸完善，送裝時(shí)間的特定化與自由化是家電電商發(fā)展成熟的一大標(biāo)志。電商平臺(tái)在消費(fèi)者網(wǎng)購家電過程中更是提供平臺(tái)服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)等一系列服務(wù)承諾來解決消費(fèi)者的網(wǎng)購?fù)袋c(diǎn)。

　　電商流量紅利、互聯(lián)網(wǎng)紅利本質(zhì)上是人口紅利，主要特征是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的飛速增長(zhǎng)。當(dāng)中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模的增長(zhǎng)空間遇到“天花板”，電商紅利自然也會(huì)遭遇“天花板”。

　　從2017年下半年開始就發(fā)現(xiàn)線上流量紅利在下滑，已經(jīng)不像以前那樣持續(xù)火爆。“電商存量市場(chǎng)依然很大，但增長(zhǎng)速度開始下降。”該家電企業(yè)的負(fù)責(zé)人表示。隨之而來的，家電銷售渠道開始進(jìn)入線上線下融合發(fā)展階段，“新零售”一詞在被廣泛提及中得到越多越多的實(shí)際體現(xiàn)，電商巨頭們紛紛開始做市場(chǎng)下沉來尋求利潤(rùn)增長(zhǎng)空間。

　　2019年，先有京東12.7億入股五星電器，加大了線下的擴(kuò)張速度。又有蘇寧易購宣布以現(xiàn)金48億元人民幣等值歐元，收購家樂福中國(guó)80%股份;以及蘇寧與天貓?jiān)谛缕肥装l(fā)、新零售及供應(yīng)鏈端的合作正不斷進(jìn)化，呈現(xiàn)出加速升級(jí)的走勢(shì)。今年4月份，拼多多認(rèn)購國(guó)美2億美元可轉(zhuǎn)債，若轉(zhuǎn)股將成為國(guó)美第三大股東，這也被認(rèn)為是拼多多在試圖完善其供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)上的不足。

　　去年618期間，京東家電攜手家電企業(yè)以“品牌體驗(yàn)店”的模式，開張了多家家電品牌的專屬體驗(yàn)店。雙11期間，京東電器首家超級(jí)體驗(yàn)店落地重慶。再回顧近兩三年來沿街不斷出現(xiàn)了天貓小店、京東小店和蘇寧小店等。所有這些現(xiàn)象背后所折射出的，正是新零售概念的持續(xù)火爆。

　　線下的銷售屬性在網(wǎng)購時(shí)代被逐漸弱化，消費(fèi)者購買家電類產(chǎn)品時(shí)開始習(xí)慣在線下體驗(yàn)后在線上進(jìn)行購買，特別是這次疫情凸顯出線下銷售硬傷后，銷售職能更將加速轉(zhuǎn)變?yōu)閳?chǎng)景體驗(yàn)職能。當(dāng)京東+五星電器、京東+騰訊、阿里+蘇寧、蘇寧+家樂福、拼多多+國(guó)美等組合式渠道陣容呈現(xiàn)，并隨之進(jìn)一步推進(jìn)，家電網(wǎng)購的歷史將有被重寫的可能。

　　另外，受今年疫情影響，直播渠道大熱，隨著直播的流程化，預(yù)熱、蓄客、引爆，家電品牌直播專業(yè)化程度顯著提升;在平臺(tái)直播之外，很多企業(yè)還開始依托品牌APP自建直播渠道，意圖盤活私域流量。為此，有分析機(jī)構(gòu)判斷，未來家電行業(yè)渠道模式將會(huì)呈現(xiàn)線下實(shí)體店集中化，網(wǎng)購碎片化。

　　至于“線上+線下”、“產(chǎn)品+服務(wù)”的捆綁式家電消費(fèi)未來是否會(huì)成為消費(fèi)者和行業(yè)都認(rèn)可的家電電商發(fā)展新出路，顯然這一點(diǎn)還處在被市場(chǎng)逐漸印證的過程中。