隨著國內疫情控制好轉，經歷史上最難“開局”后，被按下“暫停鍵”的家居行業開始科學有序開啟“重啟鍵”，逐步復工復產。作為平臺型企業，家居賣場在實行免租措施、延期開業等一系列調整后，如何恢復線下消費的活躍度并激發新需求?如何在發揮平臺優勢同時兼顧各方發展?如何依托自身發展策略調整影響甚至帶動行業良性恢復?

　　近日，樂居財經·家居專訪了富森美聯合創始人兼副董事長劉云華。富森美從疫情開始時迅速出臺幫扶商戶政策，到火速上線富森美線上營銷新體系，再到運營全域流量精耕轉化，以及復商后聯合商戶力量、加速線上線下一體化發展，其中的思路、布局、執行經驗值得行業借鑒。

　　賣場核心是賦能商戶，創造用戶價值

　　“當大家都很慌的時候，賣場首先要給商戶信心，保護好商戶就是保護好我們自己。其次提供有效的方法和工具，我們就像一根紐帶，核心是創造用戶的價值?！?

　　疫情之下，除了客流和訂單驟減，房租等固定成本也給現金流艱難的家居企業增加了壓力。富森美作為最早宣布為商戶免租的家居賣場之一，在疫情爆發初期第一時間拿出真金白銀來扶持商戶。2月7日，富森美發布公告稱，富森美決定免收富森美各自營商場/市場商戶2020年2月份的商鋪租金及服務費，涉及公司2020年營收(租金及服務費總金額)約為1-1.15億元。

　　關于免租，劉云華表示，這是富森美立足長遠的決策。“商戶和賣場是互相依存的魚水關系，若商戶受損嚴重，后期賣場也會受影響，進而會對整個家居行業生態產生極大影響。因此，我們從長期考慮如何把目前的行業生態營造得更好，短期給商戶一些政策支持，進入恢復期后，商戶才能恢復得更快?！?

　　“短期收益減少是可以預見的，但不影響長期發展，目的是減少商戶壓力，幫助他們度過最艱難的時刻，長遠看，這對整個行業和賣場自身都是正確的?！睘槿矫尜x能商戶，除了免租，富森美為商戶提供了各方面支持，包括免息金融貸款、小程序系統、線上直播、導購培訓等等。2月12日，富森美聯合農業銀行為合作伙伴提供2億元純信用貸款，為合作伙伴推出一攬子支持計劃，各項措施相繼推出。

　　值得一提的是，為聯合行業共抗疫情，富森美組織商戶成立了“抱團奮進指揮部”，劉云華介紹，這是由富森美200多個核心大商共同成立的一個團體組織，組織下設有將近20多個戰隊，智庫團、裝飾公司團、社區營銷團、新零售團、局部改造團、異業團、設計師團、大商營銷團、拎包營銷團、內容營銷團、直播團等。每個下設組織的負責人均是富森美的商家，除了一起想辦法以外，大家還會進行資源共享。

　　“這個時候我們需要擰成一股繩，集結行業各個分支的力量，一起抱團奮進，這也是未來行業的一個大趨勢。”3月27日，在富森美抱團奮進指揮部的推動下，成都20家大家裝公司成立了“幸福家裝聯盟”，意在形成合力，在困難時期促進地區家裝行業規范化、系統化、標準化發展。劉云華表示，傳統家裝行業的最大痛點是行業的透明度問題，直接導致行業與裝修公司的誠信度備受質疑。打造行業誠信度，提升裝企誠信口碑，是目前行業急需解決的痛點，解決這些痛點，賣場才能更好地發揮作用，為商戶賦能。

　　賦能商戶是富森美一直以來的核心價值觀，為了幫助商戶應對疫情，富森美在2月份就迅速的調整了原有的營銷板塊，把過去的營銷中心拆分成了全域內容營銷、全域流量運營和電子商務三個板塊，力圖能給商戶提供新的工具、新的方法，為商戶全天候獲客服務。

　　后疫情時代，數字化運營是賣場生存根基

　　“在這次疫情中，我們明顯的感知到時代變了。疫情結束后，未來全域流量、數字化運營將成為家居賣場生存的根基?！痹谙M者閉門不出的時候，家居行業線下渠道被切斷，線上成為大家唯一的出口。除了傳統的微信、電商、短視頻等線上渠道，家居行業掀起了火熱的直播大戰。

　　自2月份到現在，富森美開啟了近200場線上直播，密集的培訓，各種花樣和形式，目的是讓商戶快速學習和使用新工具作戰?！斑^去傳統獲客、觸達用戶的渠道主要是平面，文字、圖文、視頻類，直播比這些都要更高效，展示的產品更加真實，信息更加豐富，互動性更強，用戶在線上互動的主播就是之后在門店為他提供服務的導購，有利于線上線下渠道打通，提升轉化效率?！?

　　劉云華表示，富森美一直很重視直播等新媒體運營方式在推廣、獲客、效率等方面對業務所發揮的重要作用?！耙咔橹?，消費者形成新的認知和習慣，商戶也必須跟上這些變化，用好新工具。以前是電視購物、淘寶網購，現在是直播、抖音、小程序等等，實質是一樣的，就是消費者在哪，我們就在哪。”

　　3月17日，富森美進行了第五個小程序“富森美在線”兩天12小時創紀錄超長直播后的團隊復盤會。劉云華告訴記者，“富森美在線”項目早在1月份就已經在公司內部啟動，疫情只是加速了進程。目前已經入駐“富森美在線”的商家超過2000家，這些商家們在小程序上可以獨立運營、蓄客、直播，富森美把設計、場景、服務各環節整體融合，就像把線下的富森美完整地搬到了線上。

　　“引導商戶入駐小程序，培訓做直播，不單單是為了解決眼下疫情帶來的困難，這些事情我們很早就開始做，疫情只是加速了這一天的到來。”2月16日，富森美已經全面開業復工，在這次疫情中，富森美積極應對，最大程度上減少了損失，這和公司早前布局的戰略成果分不開。未來，全域營銷、數字化運營也將成為家居賣場強有力的“新式武器”。

　　拎包入住大勢所趨 賣場將承擔更多運營和服務角色

　　2019年，富森美發力“拎包入住”業務，啟動“富森美+川派家具”戰略，增資控股四川建南建筑裝飾有限公司，增設創新業務部和新增加盟店，在五個領域優化盈利結構，驅動業績增長。劉云華認為，現在年輕群體占據家居消費的主要市場，用戶需要的是一個可以一站式完成、拎包即能入住的消費平臺，為共同服務好用戶需求，未來家居賣場和商戶之間的關系將更為密切，賣場承擔的責任也更加重要，需跳出傳統模式，更加積極主動地做好基礎服務，連接商家和消費者，發揮平臺紐帶作用。

　　富森美自2000年成立，扎根川渝，穩扎穩打，2016年登陸A股成為中國家居賣場第一股，而后立足四川輻射全國，業務鏈逐步擴張。上市以來，富森美“創造客戶價值”的初心不變 ，營收和凈利潤保持穩步上漲。2019年，富森美實現營業收入16.19億元，同比增長13.96%;歸母凈利潤為8.01億元，同比增長8.97%，在整體不算樂觀的大環境下取得逆勢增長。

　　上市四年，富森美不僅保持了業績持續正增長，公司每年實施慷慨的分紅回報措施更是獲得了投資者們的諸多好評。據2019年年報信息，公司將再度派發現金紅利，全年分紅金額總計達2.65億元，最近三年現金分紅金額累計將達9.74億元。富森美在年報中表示：“雖然疫情對家居建材行業有一定影響，但不會影響家居建材行業長期發展，隨著國家及各地政府各種免稅優惠等刺激性政策的推出和落實，將極大提高市場主體的信心，促進家居行業的穩定發展?！?

　　富森美能夠一直保持強勁增長，在于其勇于突破和創新。除了租賃和市場服務，富森美不斷探索主營之外的業務，例如寫字樓銷售、裝飾裝修、小額貸款等。2019年，富森美推進了進出口貿易代理業務，與意大利、德國、比利時等16個國際港口及上海洋山、深圳蛇口、天津等9個國內口岸構建了渠道合作關系。同時，還以現金增資控股富森建南，深入拓展商品房的精裝修業務，提高產業鏈整合和服務能力。

　　2020年2月20日，富森美獲得成都市地方金融監督管理局批復，同意其籌建富森美小額公司。截止2019年末擁有貨幣資金8.94億元，富森美以自有資金5億元投資設立小額貸款公司，進一步完善了公司的服務體系，實現產業和資本的深入融合，更好地為賣場商戶及其他中小微企業提供安全、便捷的金融服務，提高綜合競爭力。

　　2020年，富森美將邁入一個新高度，將著力促進賣場穩定運營、推進模式變革創新、加強人力資源建設、優化安全物業服務、促進證券市值管理、提升經營管理水平、形成新的發展引擎。