因?yàn)橐粋€(gè)衣柜，一家四口在外租房3年……這個(gè)事情就發(fā)生在昆明王女士身上，就因?yàn)檫@衣柜味道太大了，家里人都過(guò)敏了，定制的柜子散發(fā)刺鼻氣味。

　　2016年6月，市民王女士在大商匯一家定制家居用品店訂購(gòu)了一批柜子，原本以為能開(kāi)開(kāi)心心入住新家，可裝修后王女士發(fā)現(xiàn)柜子有非常刺鼻的味道，讓人非常不舒服。

　　王女士將此情況反映到售后。工作人員告訴王女士：“放一、二個(gè)月就好了。”

　　可是誰(shuí)能想到，這卻是讓王女士頭疼的開(kāi)始……

　　“我把門(mén)窗打開(kāi)，讓房子空置了8個(gè)月才入住，可是入住以后，家里老人小孩都出現(xiàn)了一些癥狀，有人感覺(jué)頭暈、惡心，還起紅疹子，臉有浮腫，我覺(jué)得和這個(gè)散發(fā)著異味的柜子有關(guān)系。”王女士說(shuō)。

　　住了3個(gè)月左右，王女士和家人忍無(wú)可忍，搬離房子，在外租房住。

　　“我找商家反映，商家讓我提供證據(jù)，叫我檢測(cè)甲醛，可我當(dāng)時(shí)都不知道刺鼻味道都需要檢查哪些成分，檢測(cè)方法是什么。”王女士稱，自己不知道應(yīng)該找哪個(gè)部門(mén)維權(quán)，她聯(lián)系過(guò)12315，打過(guò)云南產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督研究院的電話，甚至還聯(lián)系了本地的環(huán)衛(wèi)所、疾控中心……

　　市場(chǎng)監(jiān)督局為王女士和商家進(jìn)行過(guò)一次當(dāng)面調(diào)解，但商家不同意調(diào)解賠償。

　　“他們說(shuō)甲醛并沒(méi)有超標(biāo)，符合標(biāo)準(zhǔn)，可是我覺(jué)得，我并不是在討論合不合格，而是柜子的味道刺鼻，都讓人不舒服了，3年來(lái)，這股刺鼻的味道一直都在，這個(gè)又怎么解釋呢?我們更不知道是否存在有害物質(zhì)……”

　　“市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員問(wèn)我柜子是什么板材，我不知道，商家說(shuō)是實(shí)木顆粒板，市監(jiān)局說(shuō)沒(méi)有這個(gè)板材，問(wèn)我到底是什么板材……作為普通消費(fèi)者，我真的不知道這種柜子屬于什么材質(zhì)……”調(diào)解終還是沒(méi)有解決問(wèn)題。

　　現(xiàn)在，這批柜子已經(jīng)放置了3年。王女士說(shuō)，柜子的味道淡了一些了，但不知道對(duì)身體有沒(méi)有傷害，孩子還小，更不敢拿寶寶的健康去做賭注，“自己有房子卻過(guò)著租房的生活，真糟心……”

　　不知道找誰(shuí)維權(quán) 消費(fèi)者有權(quán)利說(shuō)不

　　今年7月份起，王女士一直在抖音、微博等平臺(tái)上發(fā)布相關(guān)信息，希望引起各方的重視，能讓事情得到一個(gè)真正的解決。

　　“在網(wǎng)上一搜，我發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友也反映過(guò)，這個(gè)品牌的家具存在較大的異味，還有網(wǎng)友告訴我，氣味刺鼻與很多有毒有害物質(zhì)有關(guān)系。我慢慢地也知道了，對(duì)于甲醛的檢測(cè)方法有很多種，可以取下衣柜的板子到檢測(cè)機(jī)構(gòu)去檢，還有很多標(biāo)準(zhǔn)方法，但我不知道該用哪種，而且每種方法檢查一個(gè)樣品價(jià)格從幾百到上千不等，我無(wú)法承擔(dān)那么高昂的檢測(cè)費(fèi)用，商家卻讓我自己證明……”

　　“我想告訴大家，我們有權(quán)利say no!希望大家吸取我的教訓(xùn)，不要盲目相信商家的宣傳，買(mǎi)家具一定要看品質(zhì)，選擇有責(zé)任感企業(yè)的產(chǎn)品。”王女士說(shuō)。

　　商家回應(yīng)：如能證明有問(wèn)題，會(huì)賠償

　　11月21日，春城晚報(bào)-開(kāi)屏新聞?dòng)浾呗?lián)系到了這家定制家居用品有限公司的一名相關(guān)負(fù)責(zé)人。他告訴記者，王女士所定制的這類(lèi)柜子有氣味是正常的，“我們所有的家具都有一定的氣味，我們的產(chǎn)品都達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，我們也帶著王女士到質(zhì)檢局進(jìn)行了對(duì)衣柜材質(zhì)的檢測(cè)，甲醛沒(méi)有超標(biāo)，檢測(cè)的結(jié)果也證明產(chǎn)品符合規(guī)格。”

　　經(jīng)記者上網(wǎng)查詢后發(fā)現(xiàn)，曾有網(wǎng)友提出這樣的質(zhì)疑：部分家具商家的檢測(cè)方法大多為穿孔萃取法、干燥器法，這樣的檢測(cè)方法并不科學(xué)，無(wú)法換算計(jì)算出一個(gè)房間內(nèi)的甲醛釋放量，新的規(guī)范方法應(yīng)該是氣候箱法檢測(cè)甲醛，且現(xiàn)在的仲裁也規(guī)定用氣候箱法。也就是說(shuō)，消費(fèi)者有可能被商家誤導(dǎo)。

　　針對(duì)這樣的情況，這名負(fù)責(zé)人稱，“如果消費(fèi)者覺(jué)得產(chǎn)品有問(wèn)題，可以自行檢測(cè)，假如家具檢測(cè)出問(wèn)題，消費(fèi)者檢測(cè)的費(fèi)用我們會(huì)負(fù)責(zé)承擔(dān)，并且對(duì)其做出賠償。”

　　律師點(diǎn)評(píng)

　　云南天外天律師事務(wù)所李軍：

　　王女士為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)家具，其權(quán)益受《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)，有權(quán)對(duì)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者提起訴訟以維護(hù)其合法權(quán)益。

　　本案例的爭(zhēng)議焦點(diǎn)是這家定制家居用品有限公司向王女士銷(xiāo)售的家具是否符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。家具作為強(qiáng)制檢驗(yàn)商品，商家應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)的要求提供產(chǎn)品質(zhì)量明示卡、產(chǎn)品合格證，即應(yīng)當(dāng)提供認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證據(jù)等。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。若商家不能舉證證明其定制的家具無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　此外，王女士主張其在購(gòu)買(mǎi)的柜子刺鼻，不符合正常使用、質(zhì)量及環(huán)保要求，對(duì)此王女士也需提供證據(jù)證明商家違反合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，雙方協(xié)商一致的情況下可就家具甲醛釋放量是否符合標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)“家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心”進(jìn)行鑒定，若鑒定結(jié)論為甲醛超標(biāo)，這家公司的行為可能構(gòu)成欺詐，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。王女士可與商家協(xié)商或調(diào)解，若協(xié)商或調(diào)解不成，也可以根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》等直接向人民法院起訴。