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家居試用試睡看起來(lái)要虧本 搞好了其實(shí)是攬客大招

2019-11-19 14:58 來(lái)源: 大材研究 作者:鄧超明 閱讀(

  這套策略有一個(gè)前提是,你的東西確實(shí)好,有信心打動(dòng)目標(biāo)客戶,比如顏值比較高、材料確實(shí)好、床墊睡起來(lái)舒服、沙發(fā)坐起來(lái)感覺好等等。

  印象深刻的是,有一家名叫Casper的美國(guó)床墊品牌,先是允許用戶購(gòu)買后試睡40天,不滿意可免費(fèi)上門辦理退貨,后來(lái)直接延長(zhǎng)到100天。

  后來(lái),他們變得很厲害,據(jù)說(shuō)成立兩年時(shí)間,銷售額就突破2億美金。用5年時(shí)間,就做成了美國(guó)床墊電商品牌里的龍頭老大。還有一件讓人羨慕的事情是,三輪融資,獲得2.395億美元的資金。

  就說(shuō)Casper的這種做法,試睡100天、覺得滿意再給錢,大多數(shù)人眼里,肯定會(huì)覺得太不可思議,這不是要虧本嘛,客戶后面不付錢怎么辦?

  據(jù)觀察,這種思路,國(guó)外有品牌也在做,比如金斯當(dāng)曾推出試睡政策,床墊搬回家試睡90天,不滿意可無(wú)條件退換貨。

  現(xiàn)在國(guó)內(nèi)也有極少部分家居與裝修廠商在實(shí)踐,希望通過(guò)先用后買的方式,把客戶吸引過(guò)來(lái),滿意之后再付款,比如床墊試睡、家具試用或先租后買、先裝修后結(jié)款等等。

  另外,有一些商家在搞先租后買的策略,之前大材研究一篇文章里介紹了美國(guó)的Aaron's,,從事家居家電的租賃與銷售,他們家的東西就可以先租后買,旗下運(yùn)營(yíng)的一個(gè)租賃品牌,擁有的客戶量已有90多萬(wàn)。可見模式跑通了,市場(chǎng)催熟了,其前景之廣闊。

  事兒看著好,但做起來(lái)還是難,想必大家都會(huì)有顧慮,大材研究有以下一點(diǎn)建議,有沒(méi)有用不好說(shuō),權(quán)當(dāng)一點(diǎn)參考。

  先明確一個(gè)思想,那就是這事兒可以做,畢竟有人做成功了。但很難做,得做足充分的調(diào)研與規(guī)劃,做足充分的心理準(zhǔn)備。

  現(xiàn)在的泛家居市場(chǎng),同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)手法不缺,價(jià)格戰(zhàn)與套餐戰(zhàn)還是主流,缺乏一些突破級(jí)別的創(chuàng)新,需要更多新策略來(lái)沖擊。

  這個(gè)免費(fèi)再收費(fèi)的思路在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常見,如果誰(shuí)能在家居行業(yè)理順了,可能刮起一陣旋風(fēng)。

  A、試睡試用的整個(gè)機(jī)制里,不要追加太多附加條件。

  敢大做的,直接不用交押金、不用轉(zhuǎn)發(fā)分享等,只要登記了房子所在地,是業(yè)主,就可以免費(fèi)試睡或者購(gòu)買后試睡一定時(shí)間,不滿意則退貨。

  穩(wěn)當(dāng)一點(diǎn)的,可以要求意向客戶交一點(diǎn)押金,順便邀請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)分享一下。簽個(gè)協(xié)議之類,只需要明確從店里搬走了一套新家具或沙發(fā),拍個(gè)照,確認(rèn)有這么一回事,然后就可以讓意向客戶把東西搬回去了。

  消費(fèi)者買家具,看中的是產(chǎn)品,如果產(chǎn)品不好的話,大多數(shù)人連試都不想試,因?yàn)橥藫Q貨太麻煩,到賣場(chǎng)里買家具也麻煩,來(lái)來(lái)回回跑。消費(fèi)者試睡試用的目的不是為了退,如果沒(méi)找到明顯的問(wèn)題,通常情況下不會(huì)退。

  B、可能產(chǎn)生一些退換商品的成本,不排除有些買家弄污、弄臟或者損壞了家具,然后也要退換。

  既然你承諾的不滿意就退換,那就干凈利落的執(zhí)行,這種成本是難以避免的。

  大的耗損肯定是比較少的,正常的人家,如果把東西給弄臟或弄壞了,他們一般不會(huì)退貨,更傾向于換一套,畢竟正常家庭是講道理的。

  假如這種耗損讓你受不了,那還是別做這種活動(dòng)了。目前跑通模式的公司,基本上都是融到資金了,手上有幾千萬(wàn)甚至上億去做這事情。沒(méi)有這等底氣在,肯定做不下去。

  C、開通多種渠道預(yù)約免費(fèi)試睡試用,純粹的電商品牌,都是網(wǎng)上確認(rèn)需求,直接派人送貨上門。

  如果你是線下的商家,肯定要約到店里去,比較妥當(dāng)。填寫詳細(xì)信息,并確認(rèn)真實(shí)情況,銷售人員也方便建立深度聯(lián)系,以便做后續(xù)跟進(jìn)。

  D、很難免的是,消費(fèi)者在試用試睡過(guò)程中,很有可能提出一些意見,或者不滿意,那就好好溝通,到底為什么不滿意,有什么地方做得不好,建議他們換一套商品,讓他繼續(xù)試用。

  當(dāng)你做到這種程度時(shí),有很大的機(jī)會(huì)跟這個(gè)試用客戶成交。除非這個(gè)客戶是折騰你的。

  這套策略有一個(gè)前提是,你的東西確實(shí)好,有信心打動(dòng)目標(biāo)客戶,比如顏值比較高、材料確實(shí)好、床墊睡起來(lái)舒服、沙發(fā)坐起來(lái)感覺好等等。

  沒(méi)有這個(gè)前提,那還是不要做,畢竟對(duì)產(chǎn)品擁有足夠信心的公司,還是不多的。

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