“開開心心去家居建材商城買家具，結(jié)果遇到虛假宣傳，產(chǎn)品有質(zhì)量問題”，“經(jīng)營(yíng)者送貨及安裝延時(shí)了”……這些都是讓人頭疼的問題。

　　10月15日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)在其官網(wǎng)發(fā)布，深圳家居建材商城消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜，旨在敦促家居建材行業(yè)經(jīng)營(yíng)者提升商品和服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　據(jù)悉，2018年9月1日至2019年8月31日期間，深圳市消委會(huì)共收到消費(fèi)者對(duì)家居建材行業(yè)的消費(fèi)投訴727宗，整體投訴處理成功率為52.13%。

　　消費(fèi)者投訴主要反映經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳，產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者取消訂單問題，經(jīng)營(yíng)者延時(shí)送貨及安裝等問題。

　　據(jù)排行榜顯示，消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名前三的家居建材商城是：深圳紅星美凱龍家居生活廣場(chǎng)有限公司(52.18)、深圳宜家家居有限公司(38.52)和深圳市金海馬實(shí)業(yè)股份有限公司(26.75);

　　消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名后三的家居建材商城是：深圳樂康家居有限公司(1.11)、深圳市高新建實(shí)業(yè)有限公司寶安幸福家居商場(chǎng)(-0.50)和深圳市皇家壹號(hào)家具有限公司(-0.53)。

　　本次公布的深圳市消委會(huì)家居建材商城消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜中，消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)低于10分的8家經(jīng)營(yíng)者中，布吉星安居(深圳)建材商行(9.00)、深圳市五方實(shí)業(yè)有限公司(6.84)、深圳市高新建實(shí)業(yè)有限公司寶安幸福家居商場(chǎng)(-0.50)和深圳市皇家壹號(hào)家具有限公司(-0.53)4家經(jīng)營(yíng)者未建立投訴處理便捷通道，投訴處理效率低于其他經(jīng)營(yíng)者。

　　其中，深圳市高新建實(shí)業(yè)有限公司寶安幸福家居商場(chǎng)和深圳市皇家壹號(hào)家具有限公司存在無正當(dāng)理由拒絕調(diào)解的情況，消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)為負(fù)分。

　　對(duì)無正當(dāng)理由拒絕調(diào)解，增加消費(fèi)者維權(quán)成本、嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益或達(dá)成調(diào)解協(xié)議后無正當(dāng)理由不履行的經(jīng)營(yíng)者，將對(duì)其消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)予以扣分。

　　此外，深圳市消委會(huì)建議消費(fèi)者優(yōu)先選擇消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)高、投訴處理效率高的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)，謹(jǐn)慎選擇消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)為負(fù)分的經(jīng)營(yíng)者。