整裝將成為家居行業(yè)之發(fā)展趨勢(shì)似乎已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的結(jié)論,繼“全屋定制”、“大家居”之后,整裝成為行業(yè)新熱詞。
整裝可以被簡(jiǎn)單地理解成從毛坯房到用戶實(shí)現(xiàn)拎包入住的整套裝修方案。它以客戶需求為中心和出發(fā)點(diǎn),把硬裝、定制家具、電器產(chǎn)品、軟裝配飾等有機(jī)結(jié)合,從而解決了家裝消費(fèi)者“一站式服務(wù)、整體化審美”的家裝需求。作為一種能滿足用戶需求的系統(tǒng)解決方案,整裝對(duì)于消費(fèi)者以及產(chǎn)品、服務(wù)提供商顯然都有著十分明顯的價(jià)值和好處,故引來(lái)了行業(yè)內(nèi)外眾多競(jìng)爭(zhēng)者涌入,已有數(shù)百家家居企業(yè)競(jìng)相布局。
整裝能火是必然的,但各路整裝企業(yè)的發(fā)展之路即并非那么順?biāo)欤渲校闹萍s是硬裝。
1、硬裝價(jià)值之體現(xiàn)
當(dāng)下,進(jìn)軍整裝行業(yè)的主要有“五路大軍”:
1. 家裝公司(傳統(tǒng)家裝公司及互聯(lián)網(wǎng)家裝公司)轉(zhuǎn)型整裝模式;
2. 家居產(chǎn)品企業(yè)(定制家具及活動(dòng)家具)延伸整裝產(chǎn)品服務(wù);
3. 房地產(chǎn)企業(yè)延伸到整裝行業(yè);
4. 家居賣場(chǎng)涉足整裝業(yè)務(wù);
5. 業(yè)外陌生勢(shì)力強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入整裝領(lǐng)域。
對(duì)于“整裝”的概念,行業(yè)內(nèi)并沒(méi)有官方的解釋,不同的競(jìng)爭(zhēng)主體有著不同的解讀。同樣都是做整裝,不同的企業(yè)從不同的角度和立場(chǎng)對(duì)整裝給出了不同的定義:
定制企業(yè)企業(yè)說(shuō):整裝=硬裝+軟裝+全屋定制
家裝公司說(shuō):整裝=設(shè)計(jì)+硬裝+主材+軟裝+定制家具+活動(dòng)家具
互聯(lián)網(wǎng)家裝公司說(shuō):整裝=設(shè)計(jì)包+施工服務(wù)包+主材裝飾包+固裝家具包+活動(dòng)家具包+軟裝配飾+家居用品+家用電器包
瞧瞧,無(wú)論如何定義整裝、無(wú)論怎么鼓吹“重軟裝、輕硬裝”,都繞不開(kāi)硬裝及施工服務(wù)。
硬裝,是指添加在建筑物表面或者內(nèi)部的固定且無(wú)法移動(dòng)的裝飾物,具體來(lái)說(shuō),包括拆改、水電、泥木、油漆等。硬工是裝修階段必須完成的項(xiàng)目,而且一旦完成,很難改動(dòng)。雖然各路人馬都在覬覦整裝這塊大蛋糕,但真正能做整裝的企業(yè)不多,能做好的更是鳳毛麟角,原因就在于硬裝。
2、硬裝之難難在哪
整裝是近叫得響的一個(gè)概念,也被稱為大家居行業(yè)發(fā)展的模式,然而,中居行業(yè)缺的從來(lái)不是概念、模式,其規(guī)模、水平的發(fā)展受制,一直以來(lái)都是因?yàn)槭┕そ桓叮A(chǔ)硬裝交付手段的落后依然是整裝發(fā)展的痛點(diǎn)和制約。基礎(chǔ)硬裝之“硬傷”是消費(fèi)者的痛點(diǎn)和槽點(diǎn),施工周期長(zhǎng)、偷工減料、質(zhì)量無(wú)法保證,二次污染等弊端和問(wèn)題讓消費(fèi)者望而生畏。
為什么裝修行業(yè)發(fā)展了幾十年,仍沒(méi)有解決好這個(gè)問(wèn)題呢?
表面看起來(lái),主要原因在于人,即的施工工人嚴(yán)重短缺。因?yàn)橛惭b交付的水平掌握在工人手中,施工工人的能力不足,相當(dāng)數(shù)量的裝修企業(yè)在施工管理端尚難言具備基本水準(zhǔn),包括施工工人管理、工地管理、材料管理、售后管理等。
據(jù)《中裝行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》的統(tǒng)計(jì),中國(guó)室內(nèi)裝修行業(yè)的施工工人97.6%來(lái)自農(nóng)村,其中以縣鄉(xiāng)村地域關(guān)系或親緣關(guān)系為紐帶的工人來(lái)源占有的份額。施工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員主要由40歲以上的中老年人構(gòu)成,男性比例在90%左右。由于年輕技術(shù)工人補(bǔ)充嚴(yán)重不足,施工現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)力老化現(xiàn)象日益突出,從業(yè)者隊(duì)伍的年齡、性別結(jié)構(gòu)越來(lái)越不合理。而多年來(lái),施工工人的職業(yè)技能培訓(xùn)在全行業(yè)基本是空白,其實(shí)施難度非常大。
自上個(gè)世紀(jì)末開(kāi)始,家裝行業(yè)中的企業(yè)就開(kāi)始在施工環(huán)節(jié)改革的嘗試,比如試圖將施工工人升級(jí)為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)工人,通過(guò)集中吃住,統(tǒng)一派工,月薪制,三險(xiǎn)一金等現(xiàn)代管理手段,力圖施工工人職業(yè)化,施工工藝標(biāo)準(zhǔn)化,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)工人建設(shè)的目標(biāo),改變對(duì)施工環(huán)節(jié)管理不力的弊端。但已有的實(shí)驗(yàn)都因?yàn)槌杀具^(guò)高,管理難度太大,農(nóng)民工多年來(lái)形成的習(xí)慣勢(shì)力過(guò)強(qiáng)而告半途而廢。
既然說(shuō)“表面看起來(lái)”的原因是產(chǎn)業(yè)工人,那真正的原因是什么呢?筆者對(duì)家裝行業(yè)研究不深,不敢妄言,一言以蔽之,還是因?yàn)楦淖儭⒏脑煨袠I(yè)的壓力、動(dòng)力不足。家裝行業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上的投入微乎其微,全行業(yè)家裝產(chǎn)品研發(fā)機(jī)構(gòu)屈指可數(shù),與其他成熟行業(yè)的差距非常巨大,也是一個(gè)原因吧。
3、硬裝難題繞道走
連擅長(zhǎng)于硬裝施工的家裝公司,至今也沒(méi)有完美地解決硬裝的問(wèn)題,以至于硬裝交付,仍是家裝消費(fèi)者現(xiàn)如今的痛點(diǎn)和槽點(diǎn),那么,產(chǎn)品與材料商要想進(jìn)軍整裝,豈非面臨更大的問(wèn)題?面對(duì)這道明明繞不過(guò)去的門(mén)檻,產(chǎn)品和材料商們卻還是選擇了繞道走,只不過(guò),用了一個(gè)更好聽(tīng)的詞,叫“賦能”。其中,以歐派和尚品宅配為典型代表。
歐派整裝大家居可以理解為一種垂直模式,與各地頭部家裝公司進(jìn)行一對(duì)一的直接的垂直合作,對(duì)家裝公司進(jìn)行歐派知名度的品牌賦能、所見(jiàn)即所得的設(shè)計(jì)賦能、全屋定制產(chǎn)品的交付賦能,讓家裝公司從半包模式向整裝模式轉(zhuǎn)型。這種模式的重點(diǎn)在渠道,特點(diǎn)是強(qiáng)強(qiáng)合作,各取所需。
尚品宅配的HOMKOO整裝云則是以技術(shù)為核心,為家裝公司提供包含軟裝、硬裝甚至家電配套在內(nèi)的一體化設(shè)計(jì),再提供從輔材、主材、定制家具到全屋配套產(chǎn)品的一體化產(chǎn)品,然后,通過(guò)中央計(jì)劃調(diào)度系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)從人管理工地到系統(tǒng)管理工地的轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)一體化施工。有所謂四大軟實(shí)力“整裝銷售設(shè)計(jì)系統(tǒng)、建筑級(jí)虛擬裝修系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)和中央計(jì)劃調(diào)度系統(tǒng)”+三大硬通貨供應(yīng)鏈平臺(tái)“主輔材、定制家具和配套品”。相比而言,尚品宅配的“賦能”色彩似乎更強(qiáng)一些,這種模式的重點(diǎn)在后臺(tái),在技術(shù)支持。
對(duì)于其它形形色色的整裝企業(yè)來(lái)說(shuō),無(wú)論品牌大小、實(shí)力強(qiáng)弱,面對(duì)硬裝,也大多選擇了繞道而行的方式。號(hào)稱“在泛家居領(lǐng)域獨(dú)創(chuàng)產(chǎn)業(yè)路由器模式”、打造全球的“集產(chǎn)品平臺(tái)、銷售平臺(tái)、物流平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)為一體的一站式整裝建材供應(yīng)鏈S2b2c平臺(tái)”、正積極進(jìn)行全國(guó)招商布局的“斑馬倉(cāng)”,似乎沒(méi)有其解決不了的供應(yīng)鏈問(wèn)題,但硬裝施工還是沒(méi)法自己干。他們?cè)趺锤傻哪?在“當(dāng)?shù)卣狭艘慌哂袑I(yè)施工驗(yàn)收的工程監(jiān)理團(tuán)隊(duì),并建立了嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),由斑馬倉(cāng)提供第三方工程驗(yàn)收服務(wù),保障客戶的工程質(zhì)量。裝修業(yè)主只要選擇與斑馬倉(cāng)合作的裝企、施工方及材料商,斑馬倉(cāng)則會(huì)提供全方位保姆式跟蹤服務(wù),從客戶開(kāi)工之日起,全程跟蹤裝修進(jìn)度和施工質(zhì)量的把關(guān)驗(yàn)收,合理安排材料的選定、下單、進(jìn)場(chǎng)、安裝日程及售后服務(wù)。”
4、硬裝癥結(jié)如何解
好了,說(shuō)來(lái)說(shuō)去,整裝企業(yè)硬裝的問(wèn)題,終究還是丟給了家裝公司。那么,因?yàn)橛惭b只能由家裝公司來(lái)做,那是不是意味著家裝公司就是做好整裝的不二之選呢?不見(jiàn)得。
家裝公司掌握著硬裝的資源,但并不意味著就能改善硬裝的服務(wù)。原來(lái)的家裝公司、無(wú)論是傳統(tǒng)家裝公司還是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司,都是“空麻袋背米”,其實(shí)就是一中介。原因?yàn)檠b修公司的流量是單一的,就是靠家裝設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)圖,此外,家裝公司能干、擅長(zhǎng)的活,就是硬裝。當(dāng)面臨定制家居和軟裝對(duì)用戶流量的搶奪,家裝公司也開(kāi)始了整裝之路,大型家裝公司,可以通過(guò)收購(gòu)工廠等方式,將櫥柜、木門(mén)、全屋定制等產(chǎn)品全部打通,提供包含硬裝、軟裝和全屋定制家具的全部產(chǎn)品。對(duì)于規(guī)模不大、實(shí)力不夠的中小家裝公司來(lái)說(shuō),想要不淪為配套服務(wù),也選擇了與定制家具、材料廠商展開(kāi)合作。所以,整合也好、聯(lián)合也好,并沒(méi)有改變家裝行業(yè)的本質(zhì),并沒(méi)有讓以硬裝為服務(wù)強(qiáng)項(xiàng)的家裝公司獲得改善硬裝服務(wù)的足夠的動(dòng)力和壓力。對(duì)于整合、聯(lián)合過(guò)來(lái)的家裝訂單,硬裝的活,家裝公司終還是丟給了施工隊(duì),丟給了包工頭。
那么,通過(guò)“裝配式家裝”是否是解決之道?關(guān)于此,也有意見(jiàn)不同的爭(zhēng)論。深圳家協(xié)住宅精裝研究院院長(zhǎng)關(guān)永康認(rèn)為:“中國(guó)住宅產(chǎn)業(yè)化成功的標(biāo)志,是不再提定制兩個(gè)字。日本從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)定制家居,他們從來(lái)沒(méi)有定制,只有模塊化的方式,才能實(shí)現(xiàn)快速交付。”而司空新家裝董事長(zhǎng)郭興田則認(rèn)為:“工業(yè)化是未來(lái)家裝市場(chǎng)的必然趨勢(shì),毋庸置疑,但國(guó)情不同、文化不同,裝配式的家裝工業(yè)化須以建筑標(biāo)準(zhǔn)化為重要前提,中國(guó)已進(jìn)入存量房時(shí)代,現(xiàn)在的裝配式家裝,不適合中國(guó)市場(chǎng),工業(yè)化定制才是。”
篇幅有限,在此我們不去展開(kāi)討論“模式化”、“工業(yè)化”兩種不同裝配式家裝的背后的種種差異,我們相信,所有行業(yè)的形態(tài)都是工業(yè)化。整裝的發(fā)展,一定會(huì)促進(jìn)行業(yè)、企業(yè)間的橫向整合,裝修中硬裝的節(jié)點(diǎn)有可能被某些商業(yè)模式所激活,硬裝將實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。唯有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化,才能真正解決硬裝的問(wèn)題。
從產(chǎn)品形態(tài)看,整裝是對(duì)裝修及居住需求進(jìn)行整套產(chǎn)品滿足;從企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面,整裝涉及了設(shè)計(jì)、選品、裝修、售后等一站式服務(wù)供給。如果硬裝服務(wù)差、體驗(yàn)差、效果差的痛點(diǎn)并沒(méi)有通過(guò)整裝模式得到良好的解決。那所謂的整裝,就只是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、相互賦能等一堆宣傳語(yǔ),就只是產(chǎn)品和服務(wù)和簡(jiǎn)單疊加,而不是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率提升、用戶體驗(yàn)提升、對(duì)傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)模式的真正變革。
中裝行業(yè)是伴隨著史上規(guī)模的新房建設(shè)發(fā)展起來(lái)的,但新房蛋糕也將很快隨著精裝時(shí)代快速的到來(lái)以及新交付房屋數(shù)量的必然衰減而改變,新房裝修離我們漸行漸遠(yuǎn)。中裝行業(yè)已進(jìn)入存量房時(shí)代,老房裝修、局部裝修是整裝市場(chǎng)未來(lái)主要的開(kāi)發(fā)方向,將催生和幫助更具產(chǎn)品化特點(diǎn)的整裝市場(chǎng)高速發(fā)展。科技在持續(xù)創(chuàng)新升級(jí),用戶的需求也在不斷發(fā)生變化,想要達(dá)到“整體家裝”,一定是去滿足用戶,并提供整套居住服務(wù)的系統(tǒng)解決方案。在此我們也不妨大膽預(yù)測(cè)一下,在整裝兩大主力軍——產(chǎn)品型公司與裝修公司的終級(jí)PK中,全國(guó)TOP產(chǎn)品型公司、全國(guó)性TOP型整裝公司作為多品類產(chǎn)品集成者、設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)提供者將勝出,大部分家裝公司將成為整裝交付落地城市服務(wù)商,成為精品施工者。
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