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8月哪個行業(yè)消費(fèi)者投訴率?定制家具在其中

2019-09-18 10:57 來源: 定峰匯 作者:未知 閱讀(

  根據(jù)新浪黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示,截至8月31日,累計收到家居家裝類投訴116件,其中有效投訴106件,處理中42件,已回復(fù)39件,已解決25件。

  在8月消費(fèi)者投訴的品類中,我們發(fā)現(xiàn)家具類被投訴率依然,其中全屋定制占了絕大部分,相對于成品家具,定制家具對制造工藝和安裝工藝要求更高,因此出問題的幾率也會更高。成品家具屬于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,出現(xiàn)失誤的概率很低,而定制家具屬于個性化產(chǎn)品,所以出現(xiàn)誤差的可能性也隨之增加。

  除了家具類,裝修類、賣場類、衛(wèi)浴類也是8月消費(fèi)者投訴的熱門品類,在裝修類當(dāng)中互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)成為首當(dāng)其沖的眾矢之的,主要是因為裝修平臺對于裝修供應(yīng)商缺少完善的審核和監(jiān)管機(jī)制,導(dǎo)致施工和售后亂象叢生,消費(fèi)者十幾萬甚至幾十萬裝修費(fèi)白白浪費(fèi)。

消費(fèi)者投訴

  從8月消費(fèi)者投訴的類型來看,售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、商家誠信成為三大熱點,隨著生成工藝和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的提升,家居產(chǎn)品的品質(zhì)逐漸得到優(yōu)化,但是不少品牌售后服務(wù)卻未能跟上,甚至拖了后腿。而商家誠信則屬于企業(yè)良心的問題,許多無法兌現(xiàn)的承諾和夸大虛假的宣傳讓不少消費(fèi)者感到寒心。

  林氏木業(yè):

  1、天津網(wǎng)友投訴:在林氏木業(yè)購買床和床墊,但是商家沒有按約定時間送貨,顧客要求退貨,商家一直拖延不予處理。

  2、遼寧網(wǎng)友投訴:購買林氏木業(yè)的床和餐桌都存在多處質(zhì)量問題,希望退貨退款。

  3、廣東網(wǎng)友投訴:在林氏木業(yè)訂購四門柜,結(jié)果錯發(fā)了兩門柜,但是商家拒不承認(rèn),現(xiàn)在雙方僵持不下。

  4、四川網(wǎng)友投訴:在林氏木業(yè)購買了一張床,到貨后發(fā)現(xiàn)尺寸發(fā)現(xiàn)偏大,想換小一點的尺寸,但是被商家拒絕。

  5、福建網(wǎng)友投訴:618在林氏木業(yè)網(wǎng)購一張床,但是商家至今仍未發(fā)貨,顧客無奈只能天天睡地鋪。

  6、廣東網(wǎng)友投訴:顧客在林氏木業(yè)買了一張床,但是客服誤導(dǎo)顧客購買了一張不適合床的尺寸的床墊,顧客要求退貨退款,客服卻要求顧客自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

  7、江蘇網(wǎng)友投訴:兩年前購買的林氏木業(yè)的床至今仍有刺鼻氣味,向商家客服投訴也無人回應(yīng)。

  顧家家居:

  1、四川網(wǎng)友投訴:購買的顧家家居茶幾3年后突然發(fā)生自爆,爆裂的玻璃渣四處飛濺,還劃傷了小孩的手,顧客聯(lián)系顧家客服說只能給換一塊玻璃,并不能保證換的玻璃今后不發(fā)生類似情況。

  2、福建網(wǎng)友投訴:購買的顧家沙發(fā)氣味很大,散味一年多后,還是無法入住,經(jīng)過商家簡單處理后依然氣味刺激,經(jīng)過協(xié)商換了一套別的款式的沙發(fā)并補(bǔ)了差價,但是新沙發(fā)卻出現(xiàn)了掉皮和裂紋,聯(lián)系客服卻被告知專柜已撤,目前仍未收到商家任何回應(yīng)。

  3、安徽網(wǎng)友投訴:新房裝修的時候買的大部分家具都是顧家的家具,入住一年后想聯(lián)系顧家門店來做保養(yǎng)(購買時承諾可以終身免費(fèi)保養(yǎng)),但是顧家店員告訴顧客已經(jīng)不做米檬系列了,需要聯(lián)系總部客服,但是客服的回復(fù)是顧家旗下有很多加盟商,官方不認(rèn)可門店的承諾,并且按照規(guī)定米檬系列不享受免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。顧客認(rèn)為消費(fèi)者購買顧家是認(rèn)可顧家的品牌,談到售后問題的時候把問題推給加盟商,這樣做非常不合理。

  金螳螂家:

  1、北京網(wǎng)友投訴:顧客與商家簽下優(yōu)惠協(xié)議,并交納裝修定金,后因顧客房產(chǎn)過戶出現(xiàn)問題,要求商家按照協(xié)議約定退回定金,但是商家一拖再拖。

  2、四川網(wǎng)友投訴:裝修工期過長,由于管理松散在整個裝修過程中出現(xiàn)了很多問題,設(shè)計師就像業(yè)務(wù)員,基本上初期溝通后就再也沒有去過現(xiàn)場,驗收的標(biāo)準(zhǔn)很低,明明不合格卻不及時整改,400電話客服人員相當(dāng)敷衍。

  3、寧夏網(wǎng)友投訴:選擇金螳螂家裝修的房屋,入住后卻發(fā)現(xiàn)所有的地板踩上去都吱吱作響且空鼓上翹,專業(yè)人士說是金螳螂家供應(yīng)商材料質(zhì)量有問題,但是找到商家售后卻無人處理。

  4、廣東網(wǎng)友投訴:金螳螂家設(shè)計師完全不按設(shè)計圖來施工,說效果圖只是參考,向客服反饋問題,結(jié)果客服語氣刻薄態(tài)度差。

  5、浙江網(wǎng)友投訴:顧客草率與金螳螂家簽下意向金協(xié)議書,事后發(fā)現(xiàn)其中很多隱藏項目收費(fèi)不清不楚,顧客于是要求全額退款停止執(zhí)行,商家表示只能退回部分定金。顧客表示目前仍沒有收到任何電子版或者紙質(zhì)版圖紙和報價單。

  土巴兔裝修家居:

  1、上海網(wǎng)友投訴:土巴兔裝修平臺監(jiān)管不嚴(yán),推薦的裝修公司惡意拖欠施工工人工資,導(dǎo)致工人來業(yè)主家鬧事,已經(jīng)威脅到業(yè)務(wù)人身及財產(chǎn)安全,而平臺在明知該企業(yè)有誠信問題的前提下,依舊在大力推廣宣傳,誤導(dǎo)和欺瞞更多消費(fèi)者。

  2、湖南網(wǎng)友投訴:通過土巴兔裝修平臺找的裝修公司,在竣工驗收中與顧客發(fā)生分歧,于是顧客請土巴兔平臺協(xié)調(diào),但事后發(fā)現(xiàn)土巴兔處理問題十分消極,導(dǎo)致在竣工驗收一個多月之后仍未解決。顧客認(rèn)為土巴兔偏袒裝修公司,無法保證消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益。

  3、山東網(wǎng)友投訴:顧客與土巴兔裝修平臺推薦的裝修公司簽約,事后在裝修過程中因為意見分歧提出解約,于是向土巴兔裝修平臺反饋,但是土巴兔客服一直未予處理。顧客認(rèn)為土巴兔裝修平臺對推薦的裝修公司沒有盡到監(jiān)管的責(zé)任,也沒有履行服務(wù)客戶的義務(wù)。

  九牧Jomoo :

  1、福建網(wǎng)友投訴:購買的九牧馬桶使用兩年后出現(xiàn)水箱漏水,保修期內(nèi)商家維修只給簡單更換膠圈,過了保修期后,商家維修說需要更換進(jìn)水閥,并且需要收費(fèi)。

  3、四川網(wǎng)友投訴:顧客在九牧專賣店購買洗菜盆,還未使用就出現(xiàn)了生銹問題,經(jīng)過商家多次處理還是依然生銹,還越來越多,商家承諾處理后包賠,但是還是找出各種理由沒有兌現(xiàn)承諾,而且態(tài)度特別差。

  4、四川網(wǎng)友投訴:在九牧定制的衛(wèi)浴隔斷尺寸不到位,一直投訴無效,商家和客服相互推卸,敷衍顧客不解決問題。

  宜家家居IKEA :

  1、重慶網(wǎng)友投訴:顧客在宜家購買了櫥柜,結(jié)果宜家設(shè)計師在設(shè)計水電的時候出現(xiàn)失誤,導(dǎo)致廚房插座不能正常使用,連累集成灶也沒辦法及時安裝。聯(lián)系宜家客服也一直不能解決問題。

  2、江蘇網(wǎng)友投訴:顧客在宜家購買了一個玻璃展示柜,某天在沒有任何外力作用下上層的玻璃隔板突然自爆,玻璃碎裂砸壞了下面的私人藏品,宜家表示因為產(chǎn)品過了保修期只能賠償一塊玻璃隔板,但是顧客認(rèn)為因為宜家產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致了自己私人財產(chǎn)損失,所以不能接受這個賠償方案,顧客認(rèn)為宜家以過保為由,拒不賠償其他損失,實為偷換概念不作為。

  皮阿諾櫥柜:

  1、河南網(wǎng)友投訴:顧客在皮阿諾定制衣柜,商家承諾與定制的鞋柜顏色一致,可是到貨安裝上發(fā)現(xiàn)色差明顯,可是商家卻說因為不是一個廠家生產(chǎn)所以會有顏色差異,經(jīng)過協(xié)商也不予解決。

  2、北京網(wǎng)友投訴:顧客在皮阿諾定制家具并交全款,至今仍未能安裝,商家以工期太長為理由一直推脫。顧客通過訂單查詢了解到只有一個訂單處于部分發(fā)貨狀態(tài),其余訂單顯示門店未打款,廠家未生產(chǎn)狀態(tài),顧客認(rèn)為這屬于典型的欺詐行為。

  美樂樂家居網(wǎng):

  1、廣東網(wǎng)友投訴:6月在美樂樂家居網(wǎng)上面買了一張床,兩個床墊,一個衣帽架,到現(xiàn)在還沒有發(fā)貨,商家以“供應(yīng)商資金緊張”為由無法發(fā)貨,甚至以資金緊張為由不予退款。

  2、浙江網(wǎng)友投訴:在美樂樂實體店體驗過產(chǎn)品之后再從網(wǎng)上下單,卻被告知沒貨,于是顧客要求退款,但是網(wǎng)站遲遲沒有處理。

  齊家網(wǎng):

  1、北京網(wǎng)友投訴:齊家網(wǎng)“齊家保”宣傳涉及虛假宣傳,宣傳頁中沒有寫明隱藏的條件,比如監(jiān)理,宣傳頁中寫了5次,但是其實還要區(qū)分不同裝修情況。還有在線直播,明顯不是現(xiàn)場直播,有誤導(dǎo)消費(fèi)者嫌疑。

  2、上海網(wǎng)友投訴:齊家網(wǎng)客服以不同的電話號碼騷擾顧客,遭遇顧客明確拒絕后便開始謾罵,態(tài)度極其惡劣。顧客表示如不能合理解決,將進(jìn)行報警。

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