每年的夏秋兩季，正值家居裝飾裝修旺季，也是家居裝飾裝修投訴高峰期。

　　昨日，遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合遼寧省家具協(xié)會(huì)共同發(fā)布《遼寧省家庭裝飾裝修消費(fèi)指導(dǎo)白皮書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“家裝白皮書(shū)”)，為家裝消費(fèi)提供指導(dǎo)，同時(shí)為消費(fèi)者防范、規(guī)避家居裝飾裝修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題支招。

　　據(jù)了解，“家裝白皮書(shū)”共分六章，從消費(fèi)者如何選擇家裝公司、如何與設(shè)計(jì)師溝通、家裝合同注意事項(xiàng)、施工流程，到一旦發(fā)生家裝爭(zhēng)議時(shí)如何解決，都做了詳細(xì)講述。

　　“家裝白皮書(shū)”電子版將于8月7日在省消協(xié)網(wǎng)站、省工商局網(wǎng)站、遼寧消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站登載，可免費(fèi)下載。

　　為規(guī)范家裝行業(yè)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境，省消協(xié)還聯(lián)合撫順、本溪、遼陽(yáng)、盤(pán)錦等地消協(xié)一同發(fā)起了家裝企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議，號(hào)召全體家裝企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵紀(jì)守法，保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　重點(diǎn)講解

　　爭(zhēng)議解決走“五個(gè)途徑” 關(guān)鍵是收集證據(jù)

　　家裝從流程上來(lái)講，涉及到裝修接洽、出預(yù)算等多個(gè)環(huán)節(jié)，在工種上涉及瓦工、水電工、油工、木工等多個(gè)工種，所用材料更是種類(lèi)繁多。

　　根據(jù)省消協(xié)掌握的情況，家裝領(lǐng)域產(chǎn)生爭(zhēng)議的原因主要包括改變?cè)O(shè)計(jì)方案、增減項(xiàng)目、材料價(jià)格及質(zhì)量問(wèn)題、施工質(zhì)量問(wèn)題、工期延誤以及售后服務(wù)不到位等。

　　“家裝白皮書(shū)”為消費(fèi)者提供了爭(zhēng)議解決的途徑，如果產(chǎn)生爭(zhēng)議可通過(guò)以下途徑解決。

　　■ 協(xié)商 首先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，盡可能通過(guò)協(xié)商分清責(zé)任，解決問(wèn)題;

　　■ 調(diào)解 如果協(xié)商不成，可向所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解;

　　■ 投訴 還可以向住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政管理部門(mén)或工商行政管理部門(mén)等相關(guān)行政部門(mén)投訴;

　　■ 仲裁 如果消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間有仲裁協(xié)議，可以根據(jù)仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

　　■ 訴訟 向人民法院提起訴訟。

　　“家裝白皮書(shū)”提示，如果向法院起訴，重要的就是收集證據(jù)，包括但不限于家裝合同、交款收據(jù)或者發(fā)票、效果圖或者設(shè)計(jì)方案、預(yù)算單、項(xiàng)目單等，要有雙方的簽字蓋章，如果合同發(fā)生變更，無(wú)論是哪一方提出，都需要對(duì)方同意，都應(yīng)該以書(shū)面形式將合同變更固定下來(lái);一些隱蔽工程如水電路、在施工完成后，建議雙方拍照留存，如果消費(fèi)者對(duì)施工存在異議，也應(yīng)該提供施工過(guò)程的相關(guān)證據(jù)。

　　特別提醒

　　咋簽訂家裝合同?不輕易變更合同

　　1、選擇有資質(zhì)、重信譽(yù)、口碑好的家裝公司。

　　2、慎重簽訂家裝合同。合同是約定消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者權(quán)利、義務(wù)的法律文書(shū)，較為細(xì)致、完善的合同，既能規(guī)避一些糾紛，又能以此為據(jù)化解糾紛。合同細(xì)節(jié)直接影響消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者權(quán)利、義務(wù)，合同細(xì)節(jié)務(wù)必約定明確。

　　3、家裝合同簽訂前，一定要確認(rèn)家裝公司提供的家裝項(xiàng)目(效果、預(yù)算)是否適合自己，要對(duì)家裝公司的廣告、宣傳做出甄別，要仔細(xì)核對(duì)預(yù)算，不清楚、有疑問(wèn)的要立即詢(xún)問(wèn)、弄清，避免留下糾紛隱患。選擇家裝材料切勿貪圖價(jià)格低廉，一定要選擇符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的建材。

　　4、要保留家裝設(shè)計(jì)圖及施工布線(xiàn)圖，以備日后維修時(shí)使用。

　　5、消費(fèi)者不要輕易變更合同，不要輕易變更約定使用的建材。消費(fèi)者要與家裝公司約定，家裝中使用的建材，施工前要讓消費(fèi)者簽字確認(rèn)其品牌、等級(jí)、規(guī)格、顏色等。

　　6、注意保留好付款憑證、合同文本、保修證明等相關(guān)材料，以便發(fā)生糾紛時(shí)作為維權(quán)證據(jù)使用。

　　案例：合同書(shū)寫(xiě)不完整裝修公司退款

　　今年1月14日，消費(fèi)者孫先生與沈陽(yáng)某裝修公司簽訂了《住宅裝飾裝修銷(xiāo)售及服務(wù)合同》和《住宅裝飾裝修工程施工合同》。事后，孫先生發(fā)現(xiàn)合同中不少應(yīng)由裝修公司填寫(xiě)的地方都是空白，包括房屋面積、間數(shù)、具體位置、預(yù)算等，并且到約定時(shí)間時(shí)，裝修公司沒(méi)有向?qū)O先生提供設(shè)計(jì)方案及預(yù)算報(bào)價(jià)。孫先生多次與其公司協(xié)商都沒(méi)有結(jié)果，隨后向省消協(xié)投訴。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)提出解除合同并退回消費(fèi)者所交的首期款10.8萬(wàn)元。

　　消協(xié)點(diǎn)評(píng)：對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，簽訂合同時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真仔細(xì)的檢查合同內(nèi)容，除固定條款外，對(duì)雙方填寫(xiě)的內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確也要仔細(xì)核對(duì)。經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，完整詳細(xì)書(shū)寫(xiě)合同，并遵守《合同法》《消法》《住宅室內(nèi)裝修裝飾管理辦法》等認(rèn)真履行自身義務(wù)。(來(lái)源：華商晨報(bào))

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