家裝市場的龐雜，讓接觸過裝修的人心有余悸，對于消費者來說，裝修更是一個剪不斷理還亂的煩惱。中國的家裝市場究竟有多大?拿北京來說，平均每年要進行二次裝修的房屋比例為4%，加上30萬套新房裝修，每套房的硬裝軟裝加在一起費用大概在30萬左右。也就是說，僅北京市的家裝市場規模就大概在900-1000億左右。但卻鮮有一家家裝公司年銷售額能超過100億。

　　對家裝市場來說，這是機遇，亦是挑戰。未來，是選擇在創新中做行業的“獨角獸”還是在沉穩中繼續堅守，也許每個企業都有自己的答案。

　　關于信任：眼見為實

　　消費者和家裝公司之間一直以來都存在著不可避免的信任危機，這也是制約這個行業進一步發展的重要因素之一。無論是高大上、有名氣的傳統家裝公司，還是新興崛起的互聯網家裝公司，概莫如是。

　　2014年，“互聯網+”紅遍各行各業，家裝行業也不例外。眾多互聯網家裝公司選擇以超低的價格，在市場上激烈拼殺以求站穩腳跟。面對599元、699元一口價的價格攻勢，家裝企業報價稍高便毫無優勢。

　　“現在市場上魚龍混雜的家裝公司太多了，導致消費者對家裝公司極其不信任。”老牌家裝企業輕舟裝飾總經理陳旭建議，消費者要選擇性價比高、沉淀期較長的企業，對于消費者自身而言也是一種保障。

　　對于縱橫家裝市場多年、規模較大的老牌企業來說，口碑是博取消費者信任的一大法寶;但對于規模較小或是初入家裝市場的小企業來說，如何提升消費者的信任度則成了能否立足的一大關鍵。“我們選擇通過‘兩張表+50張照片’來贏取消費者的信任。”萬鏈裝飾一位相關負責人告訴記者。“兩張表”即工程驗收表和客戶驗收表。

　　“把結果驗收交給客戶，是對品質的挑戰，也是信心。”萬科集團副總裁劉肖曾說，只有讓消費者真正享受到標準化的服務、看到精良的施工工藝質量，才可能充分贏得信任。

　　為此，3月初，萬鏈開放了位于北京通州的一套房屋面積104平方米、屬中期工程的施工工地讓消費者實地參觀，同期還在東二環至東六環開放了幾十個工地。“我們希望用透明公開的行動，為客戶展示標準化的裝修工地，同時也提升行業的品質標準。”工地現場一位負責人說。

　　施工現場是否嚴謹規范僅是裝修過程中的一部分，產品選擇的好壞，更是能讓消費者眼見為實的重要一環。“我們很注重主材、輔材的產品品質。”東易日盛相關負責人告訴記者，現在越來越多的消費者在選擇材料的時候，尤為注重材料的環保性，往往親眼看見所用材料的品質才會安心。

　　關于工程：痛點亟待突破

　　其實無論是做得風生水起的知名家裝企業，還是初入行業默默無聞的小公司，施工環節存在的痛點都是多的。“消費者都是在有裝修需求的時候才會去選擇家裝公司，而之前其實并沒有過多的了解，大多數人只是根據價格或是品牌的判斷就決定選擇哪家公司，而對裝修過程中的種種工程事項并不了解。”輕舟裝飾總經理陳旭認為，目前家裝市場的管理沒有一定標準，這也就經常會產生消費者不滿意裝修公司的施工等一系列的問題。

　　除了施工品質以外，供應鏈、施工工人流動性大等家裝行業痛點也一直讓家裝企業頭疼。而大多數家裝公司選擇墨守成規的解決方式或許在短時間內無法將痛點一一擊破，創新變革或許會成為家裝崛起的新方向。

　　“施工工人的流動性大，缺乏歸屬感是原因之一。”萬鏈相關負責人告訴記者，想要保證施工人員踏踏實實地只服務于一家企業，給予他們一定的歸屬感是很重要的，萬鏈現在所有施工人員都納入到公司的組織架構中，我們擁有一個整體的施工團隊。“我們的工人都是一對一和公司簽勞動合同的，分配工作方面，我們采取工人區域性劃分。”輕舟裝飾總經理陳旭表示。

　　馬化騰曾說，資源只是加法，產品力才是王道。產品體驗和用戶需求是因時而變的，而當用戶需求量大時，是否有足夠完整順暢的供應鏈尤為重要。“一些新興互聯網家裝公司則選擇先接單，但施工質量成了更頭疼的問題。”一位不愿具名的業內人士說。

　　使粗放式的經營模式向精細化邁進或許可以慢慢解決家裝行業中一直存在的痛點，雖然創新思維和工匠精神誰都不敢保證會在整個家裝市場掀起多大的波瀾，但至少，相較于墨守成規的處理方式，還是充滿亮點可尋。

　　關于思維：強強聯手

　　現在很多家裝公司不再局限于單一的裝修領域，例如東易日盛旗下分列了別墅裝飾、精品大宅裝飾等分支;業之峰裝飾公司針對不同用戶劃分了全包圓、品德、諾華整裝、個性裝、匯巢別墅裝修、諾創公裝這六大業務版塊等等。

　　在走訪中，記者也了解到，目前市面上發展規模較大的家裝公司都愿意且希望未來能和房產開發商合作。精裝房現已成為主流趨勢，能夠和房企強強聯手共同打造發展家裝行業，或許會有更大收獲。

　　不得不說的是，論房地產思維，背靠萬科和鏈家兩大企業而生的萬鏈裝飾，房地產基因更為明顯，這也在一定程度上成為了其快速發展的得天獨厚的優勢。“我們目前有60%的客流是通過鏈家渠道，此外我們還有三個實體的店面，形成自然的客流。”萬鏈相關負責人表示。

　　家裝搭上互聯網，或許能發揮出獲取流量、提升效率等較為淺顯的作用，而家裝若是多些房地產思維，所獲得的可能是整個家裝行業的新變化。(來源：北京晚報)

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