裝修材料以次充好、家具拒絕維修、退換貨遭拒……通過對全省商品和服務消費投訴數量、增減幅度和受關注程度等方面綜合分析，今年3·15前夕，河南省工商局專門發布2016年全省消費者投訴的八大熱點，包括汽車及零部件、服裝鞋帽等，其中家裝家飾類投訴作為一大熱點排名第四位。那么，家裝家飾類投訴主要存在哪些問題?又有哪些典型案例供消費者參考?近日，記者專門采訪了省消費者協會有關人士。

　　問題丨質量次、售后差，消費者維權難

　　3月14日，省工商局12315指揮中心公布的2016年全省消費者投訴熱點包括：汽車及零部件、服裝鞋帽、家用電器、家裝家飾、手機、網絡消費、美容美發洗浴服務、體育健身服務等。

　　對于家裝家飾類，2016年共受理投訴4043件，同比增長13%。家裝家飾投訴的主要問題共涉及以下三個方面。，家具和裝修建材質量問題，如以次充好、以舊抵新，貨不對板，材料不環保、有異味，以非實木材料冒充實木家具，色差大等問題;第二，送貨安裝問題，如消費者付款后，商家遲遲不送貨，或者要求送貨安裝另收費;第三，退換貨及維修問題，如商家拒保修期內的家具進行維修，以及消費者退換貨遭拒等。

　　此外，在裝修房子或購買家居產品過程中，涉及的虛假宣傳與合同糾紛也是一大問題，導致出問題后，消費者維權較難。

　　案例丨家裝家飾“貓膩”多，要注意提防

　　針對2016年的家裝家飾類投訴，省消協為給消費者做出警示，專門推薦了部分典型案例，消費者可從中看出您是否有過類似遭遇，同時，看看專業人士是如何點評的。

　　訂購門窗與樣品不符，出賣人承擔責任

　　羅某訂購了一批家裝門窗，價值23000元。安裝時，羅某發現交付的門窗與其訂購的門窗材質不同，雙方因此發生糾紛。

　　點評：根據《合同法》規定，憑樣品買賣的當事人應該封存樣品，并可以對樣品質量予以說明，出賣人交付的標的物應當與樣品及其說明的質量相同。此案中，該經營者明顯違反雙方約定，應該承擔相應賠償責任。

　　洗手盆質量存疑，強人所難讓鑒定

　　徐女士購買某品牌衛浴后使用不到3年，衛生間臺下盆出現裂紋，且面積越來越大。臺下盆質保5年，但維修人員認為不是質量問題，如果更換不但要照價付款，還要消費者負擔運輸費用。徐女士認為不合理，向消協投訴。經多次調解后，商家同意免費更換新面盆，但運費由消費者承擔。

　　點評：對此類商品質量不確定的消費爭議，不應先要求消費者做鑒定，而應當在法、理、情不同層面上，妥善處理消費爭議。

　　定制木門出問題，承諾退款遲遲不退

　　張某在一大型家居商場某經營戶購買木門兩套，并向商場收銀臺支付貨款38000元。后因經營戶在上門測量過程中，一些細節無法與消費者達成一致，消費者要求退單，并辦理退貨手續，雙方還簽訂退款協議。然而，到期后，消費者卻遲遲未收到退款，向商場反映多次未果。

　　點評：此案中，經營者在消費者退貨后還不予返還貨款，侵害了消費者財產安全權利，應該承擔相應責任。同時，作為管理者，商場應盡快配合處理好消費者投訴。

　　警示丨裝修房子、買家具，都應注意啥?

　　河南省消費者協會秘書長王偉表示，家庭裝修工程具有費用大、環節多、涉及面廣、周期長的特點，給消費者權益保護帶來一定難度。為此，消費者一定把握好這幾方面：

　　，選擇正規、有資質、履行合同能力較強的裝修公司;第二，要弄清裝修公司提供的預算，標清所有建材的品牌、規格、用量、單價、總價等;第三，簽訂規范的裝修合同，合同上要明確雙方姓名、地址、電話、裝修項目、質量要求、開完工時間、保修內容、材料名稱、規格等;第四，不要輕信低價裝修，不要找“馬路游擊隊”等;第五，按合同約定付款，不要提前支付，還要保存好裝修合同、資料等，以備發生糾紛時維權使用。

　　省消協有關人士還提醒，在購買家具時，消費者一定要選擇正規賣場與廠家，尤其在簽訂購買協議時，要按賣場規定進行交易，讓賣場提供正規的協議及票據等。(來源：大河報)