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家居行業切莫讓電話營銷變成“電話騷擾”

2016-12-19 10:07 來源: 裝修保障網 作者:香香 閱讀(

  現今,手機的普及不僅加強了人與人之間的聯系,也誕生了一種全新的營銷模式,那就是電話營銷。筆者前段時間去了某賣場,填寫了聯系方式及意向購買產品,第二天就有工作人員打電話過來詢問。實際上,在家居行業,電話營銷的方式已經十分普遍。

家居

  家居商家:這是低投入高產出的營銷

  在家居行業,坐等生意上門已經無法應對新的市場,因此商家紛紛由“坐商向行商”轉變,主動走出門店,關注店外的推廣模式。但由于行業利潤降低,推廣成本遞增,低投入高產出的電話營銷成為了很多家居企業的重點發力方向。

  據了解,起初電話營銷的擁護者多為一些規模有限的小型家居企業,他們既沒有大規模公司的高額廣告和活動預算,也不能像“游擊隊”和“雜牌軍”那樣拼低價,電話營銷也就成了高性價比的營銷手段。如今,一些有實力的品牌家居企業也逐漸加強了電話營銷的力度,尤其在以往一些“爆炸式”營銷活動中,電話營銷發揮了非常重要的作用。有企業負責人表示:“我們電話營銷的對象都是有購買意向的消費者,這樣既能及時給他們提供促銷信息,我們也能直接鎖定目標客戶,一舉兩得。”

  消費者:還是愿意自己掌握信息來選擇營銷

  “我就逛了一次家居展會,登記了電話號碼,結果就頻繁接到各類推銷電話。”李女士很煩惱:“以前是短信轟炸,現在直接是電話追蹤”。“我剛接房拿到鑰匙,沒幾天就接到了好幾家家裝公司的電話,上班時間、吃飯時間都有電話打來,影響了正常的工作和生活。”王先生在無奈的同時還有些氣憤,“他們是怎么知道我有裝修需求的?又是從哪里拿到我的電話號碼?”

  和李女士、王先生有相同遭遇的消費者不在少數,而且來電號碼有座機也有手機,號碼還時常變換,即使將其拉入黑名單也防不勝防。一位不愿據名的業內人士透露,獲取用戶信息的渠道很多,投入不大但信息詳細,而且度高。不過消費者對電話營銷這種“非主流”的營銷方式并不領情,大多數消費者都表示更傾向于自己掌握主動權,通過主流媒體渠道了解家居產品的優惠信息,或是由裝修過的親戚朋友推薦,這樣可信度更高。

  營銷探討:對不同群體應嘗試不同的營銷

  適度的電話回訪可以密切商家與消費者的聯系,提升消費者對商家的好感度和依賴性,但失控的電話營銷不僅對消費者來說是一種騷擾,情節嚴重的還是違法行為。有律師指出,侵犯公民個人信息犯罪,其中便包括出售、非法提供公民個人信息罪和非法獲取公民個人信息罪。

  這也給家居行業提出了新的課題,如何通過合理合法的、消費者喜聞樂見的方式進行營銷。有業內人士坦言:“做生意講究和氣生財,不管哪種營銷方式,關鍵都得要消費者樂于接受才能產生銷售。我們正從店面營銷的精細化入手,加強與消費者的溝通,研究他們喜歡的方式,并針對不同群體嘗試不同的營銷。”

  可見,在多樣化營銷方式并行的,不管是電話營銷還是其他方式,企業都應該掌握好尺度,切實的切中消費者的實際需求,只有這樣,才能達到事半功倍的效果。(來源:騰訊家居)

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