近年來,“大家居”概念在泛家居行業(yè)引人矚目。為全方位滿足消費(fèi)者需求,不少企業(yè)紛紛提出大家居戰(zhàn)略宏圖。可往往雷聲大雨點小,企業(yè)執(zhí)行落地時障礙重重,且未能交出亮眼成績單。“大家居”模式飽受質(zhì)疑。但若真能做成,真正的解決方案是什么?又可能花落誰家?
大家居究竟是陷阱還是餡餅?
隨著90后開始置業(yè),追求個性化潮流化的他們,在選擇家裝建材或家居上,更青睞量身定制產(chǎn)品。而相比較父輩為了省錢貨比三家后,再單件購買拼湊,他們更偏向于省時省力地做“甩手掌柜”,優(yōu)先選擇能一次性滿足所有需求的商家。
同時,有報告指出,到2022年76%的中國城市家庭將達(dá)到中產(chǎn)人群的收入水平,而在2000年此比例僅為4%。這部分快速崛起的中產(chǎn)人群,不僅消費(fèi)能力強(qiáng),也有較強(qiáng)的話語權(quán)和影響力,且對一站式購物和定制家居情有獨鐘。這樣的消費(fèi)需求,倒逼著企業(yè)不得不積極整合上下游資源并相互融合,往大家居方向前進(jìn)。
大家居雷聲大雨點小的背后
近年來,不少泛家居行業(yè)品牌紛紛試水大家居戰(zhàn)略。有的只停留在高喊口號層面,尚未有切實行動;有的積極投入實踐,卻發(fā)現(xiàn)困難重重。原本專注細(xì)分領(lǐng)域的企業(yè),開始重視資源整合,跨界進(jìn)入相關(guān)行業(yè)。在業(yè)內(nèi),做家裝的將觸角伸向建材,做建材的配套裝修風(fēng)格設(shè)計,做家居的企圖將家裝建材都收入囊中,跨界經(jīng)營已不稀罕。
而現(xiàn)有高調(diào)呼喊或推行大家居戰(zhàn)略的企業(yè),向市場交出的戰(zhàn)績并不甚理想。細(xì)究其原因,有以下三點:,對大家居的理解停留在豐富產(chǎn)品品類上,新產(chǎn)品的運(yùn)營和管理能力尚未及時跟上,且忽略了與原先主營產(chǎn)品在品牌輸出上的關(guān)聯(lián)程度;第二,所謂“三分產(chǎn)品七分服務(wù)”,即便將新產(chǎn)品銷售出去,后續(xù)服務(wù)跟不上,也無法真正獲得用戶信賴;第三,盲目拉長產(chǎn)品線,導(dǎo)致成本增加,為保持利潤增長而采用激進(jìn)的市場策略,加大運(yùn)營風(fēng)險。
而為關(guān)鍵的是,大多數(shù)企業(yè)并沒有厘清大家居的核心訴求就匆匆上馬,大家居是以解決消費(fèi)者對裝修選擇的恐懼癥為出發(fā)點,一站式滿足消費(fèi)者的全屋空間解決方案,而這個核心訴求,也就注定了許多跟風(fēng)企業(yè)的難以成功。
暢想未來,哪家企業(yè)有潛力將大家居做成?這并沒有固定答案。但從現(xiàn)有的行業(yè)格局和市場形勢判斷,主打全屋定制的家居企業(yè)潛力較大,因為其離大家居的核心訴求近,也是有整合優(yōu)勢的關(guān)聯(lián)行業(yè)。在原本全屋定制一站式服務(wù)的基礎(chǔ)上,根據(jù)消費(fèi)者切實需求,再擴(kuò)展相關(guān)品類和服務(wù),實現(xiàn)向大家居格局轉(zhuǎn)型和升級。
而高喊全屋定制的企業(yè)和品牌猶如汗牛充棟,數(shù)量龐大,據(jù)統(tǒng)計,在2016年的廣州建博會上,就有近九成的家居企業(yè)祭出全屋定制口號,而跟風(fēng)者眾,有實力者寡,真正能做到全屋定制的企業(yè)寥寥無幾。眾所周知,全屋定制概念的首倡者,正是今年新晉上市的尚品宅配。尚品宅配借助互聯(lián)網(wǎng)科技手段,巧妙地解決生產(chǎn)、營銷和服務(wù)等整合難題,并通過全屋定制、C2B、O2O、大數(shù)據(jù)、工業(yè)4.0逐步確立行業(yè)的“尚品模式”,成為行業(yè)借鑒的模板。尤為重要的是,與其他企業(yè)以產(chǎn)品為主導(dǎo)不同,尚品宅配一貫堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,以客戶需求為驅(qū)動,從提出免費(fèi)量尺,把提升三個現(xiàn)場服務(wù)水平提上戰(zhàn)略綱領(lǐng),到提供吃喝玩樂一條龍的線下服務(wù)體驗,再到成立生活方式研究中心,以百萬用戶為研究樣本,推出遵循中庭全生命周期的“我+生活方式”全屋空間解決系統(tǒng),尚品宅配以滿足消費(fèi)者的不同個性化需求為驅(qū)動,促進(jìn)家居行業(yè)由傳統(tǒng)制造業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變,而這種貫徹尚品宅配成長歷程的服務(wù)理念,則與大家居不謀而合。
而今年登陸資本市場后,有了資本的加持和大眾聚焦的品牌聲量助推,尚品宅配在品牌推廣、渠道鋪設(shè)和產(chǎn)能擴(kuò)張方面也將迎來一個質(zhì)的飛越,而這些,又必然將原本就離大家居甚近的尚品宅配往前推動、更進(jìn)一步。
縱觀整個泛家居行業(yè),大家居是未來發(fā)展的必然趨勢,也為家居企業(yè)發(fā)展帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)。順之者未必昌,但逆之者則必衰。想做好大家居,離不開雄厚的資金實力和強(qiáng)大的經(jīng)營能力,但更應(yīng)看重的是掩蓋在口號中的品牌基因,以確實解決消費(fèi)者痛點為基礎(chǔ),以客戶需求為導(dǎo)向,在做專的基礎(chǔ)上再做全,步步為營,層層推進(jìn)。
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