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社區(qū)商業(yè)大蛋糕 家居企業(yè)如何分羹?

2016-12-06 09:52 來源: 裝修保障網 作者:小丹子 閱讀(

  11月25日,2016年度(第十屆)北京商業(yè)高峰論壇開幕,“社區(qū)商業(yè)新生態(tài)”成為討論焦點。早在2011年,家居行業(yè)就曾興起一輪社區(qū)店布局高潮,但很快就因無法承載的高成本而紛紛退場。伴隨著社區(qū)商業(yè)越來越成為人們的生活所需,加上北京老房翻新日益增多,家居企業(yè)紛紛摩拳擦掌,圖謀到社區(qū)尋找新錢袋。

  家居企業(yè)密集布局

  開設社區(qū)店,直接把家居服務送到消費者家門口,正成為家居企業(yè)獲客的重要途徑。

家居企業(yè)如何分羹?

  今朝裝飾推出的“老房裝修進社區(qū)”是其中重要代表。通過開設“巧裝家”社區(qū)店,今朝裝飾以整體裝修、局部裝修、翻新、維修等修修補補的小工程爭奪老房裝修“一公里”流量。 “巧裝家”社區(qū)店早于2015年12月進入市場,服務范圍囊括了新房或老房的互聯(lián)網整裝,廚衛(wèi)局部裝修,墻面、地面、木門等項目換新,花灑、馬桶、地漏、燈具等家居用品的安裝以及包含門鎖、水龍頭等11項家用品的維修。

  “我們計劃今年開到50家店,明年做到100家,三年時間里,我們要做到200家的覆蓋,而且是一個社區(qū)實體店的話,要覆蓋周邊3個社區(qū),這樣3-5年后將覆蓋北京800家社區(qū)?!苯癯b飾常務副總裁汪曉兵告訴北京商報記者。

  在2016年9月5日塞納春天發(fā)布的“一店一城,一城百店” 2016互聯(lián)網建材戰(zhàn)略中,密集布點社區(qū)店也成為關鍵戰(zhàn)略?!啊怀前俚辍傅氖潜M可能多地開出建材線下實體店,把店面開到距離消費者100米”,塞納春天CEO劉姥姥告訴北京商報記者,預計2016年底將在全國范圍內全面推進60家左右,更大的目標是2018年店面達到500家。塞納春天家裝業(yè)務板塊也將在2017年開始試水社區(qū)商業(yè),“社區(qū)對于家裝業(yè)務是鏈接方式,進社區(qū)是行業(yè)趨勢”。塞納春天副總經理兼運營總監(jiān)王麗珠表示。

  “一起裝修網正在計劃在即將收房的核心小區(qū)里開設社區(qū)體驗店,選擇的小區(qū)要求收房數(shù)量要達到1000戶以上。”一起裝修網創(chuàng)始人黃杰告訴北京商報記者。

  “社區(qū)商業(yè)是市場經濟發(fā)展的必然趨勢,離消費者越近,做好體驗,做好服務,會發(fā)展得很好。反之,淘汰也會很快?!痹?016年度(第十屆)北京商業(yè)高峰論壇期間,城外誠市場運營總經理劉洋向北京商報記者表示,作為京城老牌賣場代表,城外誠也緊盯著社區(qū)商業(yè)商機,造就通過向社區(qū)電梯等設備投放廣告,開展社區(qū)集采、團購、講座等方式,吸引社區(qū)消費者。

  老社區(qū)OR新社區(qū)?

  家居企業(yè)開設社區(qū)店,并不是新鮮事兒,早在五年前,居然之家旗下的樂屋裝飾和京城老牌家裝品牌實創(chuàng)家居相繼在昌平、回龍觀、望京、天通苑等多地大規(guī)模開設社區(qū)店,提供新房裝修、舊房翻新及局部改造服務,但均以失敗告終。

  “我們早就已經把這些社區(qū)店關閉了,社區(qū)里租金太高,運營成本高,而且集客能力也弱。”樂屋家裝總經理錢明發(fā)向北京商報記者談起五年前的這次失敗布局,“在社區(qū)里太難做了”。實創(chuàng)工作人員也向北京商報記者證實,“我們當年布局的社區(qū)店已經全部關閉?!?

  相比五年前,2016年市場環(huán)境發(fā)生了變化,伴隨著越來越多的老房進入二次翻新高峰期,社區(qū)已經能為家居企業(yè)提供終端生長的土壤。“現(xiàn)在的市場與當年稍有不同,現(xiàn)在80%-90%都是老房,走進社區(qū)、拓展社區(qū)商業(yè)不失為一個好辦法?!卞X明發(fā)認為,如果再進軍社區(qū)店模式,老社區(qū)將是一個切入口。

  黃杰看法則正相反?!拔也豢春美仙鐓^(qū),有裝修需求的業(yè)主太過分散,社區(qū)有裝修需求的比例低于10%,這使得高成本設立的社區(qū)體驗店難以有相應的盈利?!秉S杰認為,家居企業(yè)在進行社區(qū)店選址時,應避開老社區(qū),選擇即將收房的核心社區(qū),這樣可獲得更為優(yōu)質、更為集中的顧客來源,顧客體驗后轉化率也更高。

  “在新小區(qū),開設社區(qū)店可以承接新業(yè)主,進一步開發(fā)和服務新社區(qū);老社區(qū)的二次裝修和改造也將是一個很大的市場,售后維修和產品的升級換代都是重要需求?!眲⒗牙颜J為,無論在新社區(qū)還是老社區(qū)布局社區(qū)店,都將為家居企業(yè)提供切入終端消費者的接口,“商業(yè)進入社區(qū)可以為顧客提供更好的服務,相應就要付出更高的成本,但是社區(qū)商業(yè)更高的轉化率將攤銷這部分服務成本。進入小區(qū)后,獲客成本將相應降低,更多的業(yè)主都會關注到塞納春天,并且將增加和客戶交流的時間,成交率也會上升?!?

  培育期考驗

  社區(qū)商業(yè)的低獲客成本及高轉化率,彌補高租金帶來的服務成本壓力,是家居企業(yè)選擇布局社區(qū)商業(yè)的前提條件,也是家居社區(qū)店得以生存的基礎。在汪曉兵看來,分羹社區(qū)商業(yè)企業(yè)需做好長線布局的心理準備,今朝裝飾副總經理戴仙艷透露,“今朝社區(qū)店預計2-3年后能盈利”。

  “我們布局的是一個長線,不考慮短期的盈利,我們主要是從長線角度考慮?!痹谕魰员挠媱澲校癯季稚鐓^(qū)店的整個戰(zhàn)略有三部曲,是家居服務,第二是居家服務,第三家服務。通過提供優(yōu)質的家居服務,獲得消費者認可,隨后將擴容到家政、食品等多個領域,獲得盈利;在此基礎上,今朝進一步擴容至家服務,為消費者提供旅游、文化等精神層面的服務。

  “開設社區(qū)店的核心點就在于服務品質,社區(qū)內部全部都是原住民,比較固定,一項服務做不好,口碑變差,之前的努力便前功盡棄了,所以社區(qū)商業(yè)對服務品質的要求更高,對于那些準備進入社區(qū)的家居企業(yè),關鍵點在于提高服務品質,我認為,只有比原來的服務品質高兩三倍,才能真正在社區(qū)中發(fā)展起來。”一位業(yè)內人士表示。(來源:北京商報)

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