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宜家召回門：產品問題還是安裝問題

2016-07-07 11:11 來源：裝修保障網作者：小丹子閱讀（）

　　近日，宜家“奪命抽屜柜”分區域召回將其推向輿論的風口，同一產品不同處理，讓召回問題繼續發酵，不僅引發問題產品的討論，更上升到消費歧視的層面。據北京晨報記者了解，2016年上半年，宜家幾乎每月都有問題產品召回，頻繁召回究竟是對消費者負責，還是產品自身有缺陷?同一問題產品，在北美地區召回，而中國卻正常生產、銷售，是顧及成本，還是消費歧視?既然中國同款產品不在召回之列，已購買此款產品的消費者怎么辦?對這些問題北京晨報記者采訪了一些專家及行業人士。

　　宜家問題產品合中國國標不召回

　　6月底，因抽屜柜存在翻倒風險，宜家宣布召回北美地區3560萬個抽屜柜，其中包括暢銷的馬爾姆系列。據美國媒體報道，自1989年以來，這些抽屜柜已經至少讓6名孩子失去生命，給36名孩子造成了傷害。

　　宜家召回問題產品本無可厚非，可是此次召回只在北美地區的美國、加拿大，中國不在召回之列。而宜家中國給出的解釋是：在北美地區召回是基于當地所采用的ASTM標準，而在中國不召回是因為宜家的該款產品符合中國規定，而且如果這個產品固定在墻上是安全的。據北京晨報記者了解，美國有關行業標準明確要求：(柜體)不固定在墻上時也必須不能傾倒。雖然并非強制性，但在行業標準中被明確規定出來。而中國的相關標準對此沒有要求。

　　涉事產品北京市場正常售賣

　　宜家奪命柜召回事件發生后，北京晨報記者走訪了宜家四元橋店發現，涉事馬爾姆系列抽屜柜正常售賣，而且款式齊全。就馬爾姆一款四層抽屜柜，當天來體驗的家庭就有20多戶，其中有孩子的家庭12戶。

　　北京晨報記者在宜家商場看到，馬爾姆抽屜柜的價格依據層次的多少有所差異，而在價格標簽的背后標有相關提示和警告。告知消費者未固定的家居可能會翻倒，提示此家具須利用隨附的安全配件將其與墻面固定，防止翻倒。不過消費者王先生告訴北京晨報記者：對于背面提示沒注意，精力主要集中在款式和價格。當記者提到，這款抽屜柜存在翻倒的風險，在美國、加拿大已被召回的事兒，王先生表示對此事不知情。一對正在為家里挑選儲物抽屜柜的80后夫妻坦言稱，之前在網上看到過宜家有款柜子翻倒致傷致死的新聞，但是具體是哪款柜子不清楚。不過他們表示，在選擇家具上，安全性和環保性會重點考慮。而帶著孩子來選購家具的劉女生，則告訴北京晨報記者，對于年齡在5歲以下的孩子，這款抽屜柜固定不好，的確很容易翻倒壓傷孩子。年齡小的孩子對很多事物好奇，但是認知能力弱，家長不緊盯著，很容易攀爬、踩踏，導致家具重心不穩而翻倒。

　　專家：產品設計存缺陷理性看待“消費歧視”

　　關于宜家問題產品在北美被召回事件，北京晨報記者采訪了業內專家，就幾個問題進行討論。抽屜柜存翻倒風險，是產品本身有設計缺陷還是消費者使用不當?產品有相關安全提示和警告，出現問題就可以完全無責任嗎?此款產品在北美已經發生致兒童死亡的事故，確定存在安全隱患，卻因各國標準不同而不同對待，這是一種消費歧視行為嗎?

　　家居專家黃大康認為，翻倒事件的發生可以肯定這款家具是有問題的。這種柜子翻倒的根本原因，是寬度、厚度不夠。在家具設計方面，沒有一個明確的安全尺寸規定，比如，一個柜子的高、寬、厚的比例在什么情況下，必須有固定在墻上的安全措施。百強家具總裁陳曉太告訴北京晨報記者，要避免孩子被家具所傷，一是做好安全防護，比如買兒童安全護欄或者防磕碰的軟膠墊等，二是要從選購家具入手。如高度超過60cm的柜子，建議使用所附安全支架，將家具固定在墻上;將重物收納在層的抽屜內，降低家具傾覆的可能性;選擇有安全滑軌的抽屜柜，防止抽屜被整個拉出;選擇無直棱直角的成人家具或者無凸起造型的家具，家具上的拉手是無障礙設計，以免孩子意外磕碰。

　　不過北京家具行業協會會長何法澗表示，宜家抽屜柜翻倒砸傷甚至砸死孩子事情的發生，不能一面倒地認為是產品問題，監護人的照看不到位也是一方面。中具協會理事長朱長嶺則也認為，家具發生類似的安全事故，有時不能完全歸咎于產品本身，其實更多的問題是出在使用人的身上。

　　北京晨報記者在走訪中發現，宜家馬爾姆系列抽屜柜在價簽背后標明相關安全提示，出現問題完全無責任嗎?家居專家黃大康稱，當然不是，從常理上勉強可以說得過去，但這其實是不負責任的做法，把隱患留給了消費者。如果告知了，企業就沒有責任，都這樣的話，消費者就會遭受更多的傷害。作為負責任的商家，對明知有隱患的產品，要對可能產生的嚴重后果，對消費者明示到位或者讓消費者簽訂不采取專業安裝，產生后果與商家無關的文件，自然可以引起消費者足夠的重視，其安全安裝意識也會提高。

　　宜家同款問題產品在北美召回，中國卻正常售賣，這是一種消費歧視嗎?黃大康認為，同樣的問題兩種處理方法，這屬于一種消費歧視。而朱理事長表示，不能稱之為消費歧視，一是宜家該產品符合中國相關標準，不召回合乎法律;二是對于已經購買此款產品的中國消費者，有補救措施，郵寄與墻體固定的配件。何會長也表示，從消費者的角度來考慮，同一問題產品在北美召回，卻在中國仍然銷售，的確存在著消費歧視的想法，但是從法律的角度來講，宜家的此款產品合乎中國相關標準的規定，而且其在產品背面貼有相關提示：須與墻面固定，否則會發生翻倒。所以，這就需要消費者在選購時，要多從安全性考慮。

　　行業人士：自提模式存安全隱患專業安裝必不可省

　　宜家抽屜柜存在翻倒風險，如何避免產品在使用過程中翻倒，宜家中國的官方回復是：與墻體進行固定。而對于在中國不召回問題家具，宜家中國在回應中也提到：產品固定在墻上是安全的。這其中透露出一個信息：如果抽屜柜翻倒，是因為沒有與墻面固定。其實之所以能引發翻倒致死致傷問題，行業人士認為：這與宜家的自提式采購模式相關。

　　黃大康認為，如果家具產品本身沒質量問題，消費者自提是可以的。但是宜家抽屜柜容易翻倒，此產品穩定性不夠。居然之家北四環總經理蘇紅梅表示，家具自提一般多存在于網購、淘寶或者賣場小件家具，而對于大件家具，賣場都采取同一送貨安裝的方式。因為家具不同于一般的快消產品，安裝需要專業的工人來操作。如果由消費者自提，找第三方進行安裝，一旦產品出現問題，很容易出現扯皮的現象。集美家居企劃總監丁玲也認為，家具自提存在著安全隱患，而且容易出現責任糾紛。消費者如果自提家具，在運輸過程中出現問題，會影響產品的使用，如果消費者自己組裝，那產品出現問題的可能性就會加大，因為消費者不是專業的安裝工人，根據安裝說明書進行組裝，難以保證產品的牢固性。

　　相對于宜家的自提模式，目前北京主流賣場采用的都是品牌統一送貨安裝，賣場從配送發貨、安裝以及售后會進行監督，這樣不僅可以保證產品質量，而且可以規避安裝環節出現的問題，同時在售后服務方面更有保障。一旦在使用過程中，產品出現問題，賣場可以進行解決。

　　■家居提醒

　　暑假宅居四種危險需防范

　　當下正值暑假，孩子們除去學校的束縛，開始了難得的“家”期時光。不過，暑假也是孩子安全事故高發的時期，家長們稍有疏忽，孩子磕碰、摔傷、燙傷等極易在家里發生。近日，宜家抽屜柜翻倒致孩子死亡事件，更是給家長們敲了個警鐘。家里哪些區域隱藏著危險?如何避免類似宜家事件的發生?

　　危險一：容易晃動的家具

　　孩子活潑好動，對周邊事物有著極強的好奇心，喜歡攀爬、觸摸，父母稍不留意，孩子很容易打開柜子、拉開抽屜，有時會踩著家具登高取物，這就容易產生安全隱患。如果家具容易搖晃、移動，孩子踩上去，會造成重心不穩，柜子及其上面的東西傾倒壓傷孩子，甚至造成死亡。

　　建議：對于高度超過60cm的柜子，建議使用所附安全支架，將家具固定在墻上，以防家具傾覆。

　　危險二：樓梯、臺階

　　復式或者loft的戶型，家里都會有樓梯，而樓梯對于孩子也是一大安全隱患。孩子在家里嬉戲、玩耍，照顧不當很容易踩空、跌倒。

　　建議：可以給樓梯安裝安全的防護欄，欄間的寬度應以孩子不能鉆出為標準。樓梯層的高度不宜過高，避免孩子絆倒跌傷。

　　危險三：臺燈發熱、發燙

　　對于孩子來說，燈具隱藏著危險。暑假期間，學校都會給孩子布置一些作業。不過很多家長可能不會注意到，燈具使用不當也會對孩子造成傷害。有的臺燈開得時間長了，燈泡溫度過高，而燈罩散熱性不夠，孩子無意觸碰到，極易造成燙傷。