近日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布房屋家居領(lǐng)域投訴情況專題報(bào)告指出,2016年季度,房地產(chǎn)市場(chǎng)逐漸回暖,部分地區(qū)房?jī)r(jià)出現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng),房屋、家居建材等交易量增加。
根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織投訴受理情況分析,房屋建材存在的問題主要有:,部分房屋建材不符合標(biāo)準(zhǔn),某些指標(biāo)超標(biāo),影響到屋內(nèi)環(huán)境。第二,商家終提供給消費(fèi)者的商品與店面等形式展示的樣品不一致。第三,房屋建材不合格的問題有的使用多年后才能發(fā)現(xiàn)問題,特別是隱蔽工程。
如,2008年9月,消費(fèi)者葉女士在個(gè)體戶王先生(以下簡(jiǎn)稱經(jīng)營(yíng)者)處購(gòu)買頂棚,并由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)安裝義務(wù),經(jīng)營(yíng)者承諾頂棚彩鋼瓦可使用15年。2016年1月22日,該頂棚彩鋼瓦被大風(fēng)掀翻,影響正常使用,消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商未果,遂于1月26日向四川省青川縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)竹園分會(huì)投訴。經(jīng)查證,彩鋼瓦被掀翻系經(jīng)營(yíng)者在安裝過程中未將鋼材焊接點(diǎn)焊接牢固所致,經(jīng)營(yíng)者提供的安裝服務(wù)存在瑕疵。經(jīng)調(diào)解,消費(fèi)爭(zhēng)議雙方達(dá)成一致意見:消費(fèi)者另行請(qǐng)人安裝頂棚,由經(jīng)營(yíng)者支付費(fèi)用共計(jì)2600元。
又如,2016年1月20日,消費(fèi)者宋某電話投訴,稱去年花費(fèi)1萬(wàn)元通過橫林某地板公司官網(wǎng)購(gòu)買了實(shí)木地板和強(qiáng)化木地板用于家庭室內(nèi)裝修,之后發(fā)現(xiàn)強(qiáng)化木地板部分出現(xiàn)翹邊問題,實(shí)木地板安裝后縫隙較大。消費(fèi)者與地板公司多次交涉,均未得到合理解決,故向江蘇省常州市武進(jìn)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴要求調(diào)解維權(quán)。武進(jìn)區(qū)消協(xié)橫林分會(huì)接訴后,工作人員隨即聯(lián)系了該地板公司售后負(fù)責(zé)人楊某,楊某稱消費(fèi)者確實(shí)從該公司購(gòu)買了實(shí)木地板和強(qiáng)化木地板,但是該公司并不負(fù)責(zé)安裝,安裝公司是宋某根據(jù)該公司提供的安裝公司的信息自己聯(lián)系的。經(jīng)過消協(xié)工作人員調(diào)解,地板公司負(fù)責(zé)問題強(qiáng)化木地板的更換安裝,幫助聯(lián)系安裝公司鋪裝好實(shí)木地板。
又如,2016年2月,消費(fèi)者胡先生來(lái)到河北省秦皇島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,其在某家具廣場(chǎng)購(gòu)買某品牌衣柜、書柜各一套,合計(jì)總價(jià)18888元。安裝一個(gè)多月后,消費(fèi)者及家人始終感覺家具有濃重的刺鼻氣味,不像是e0級(jí)板材的家具,遂找到商家要求退貨,但商家并不認(rèn)可其所售家具有害氣體超標(biāo),表示不予退貨。胡先生與商家多次協(xié)商未果后來(lái)到秦皇島市消協(xié)投訴,請(qǐng)求協(xié)助送檢“問題”家具。接到投訴后,市消協(xié)通過中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)系到相關(guān)檢測(cè)單位,2月25日,秦皇島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)向檢測(cè)單位發(fā)函提請(qǐng)檢測(cè)。3月13日,檢測(cè)單位出具了檢測(cè)報(bào)告,證實(shí)家具中有害物質(zhì)確實(shí)超標(biāo)。在秦皇島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解下,依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定,商家同意為消費(fèi)者退貨并承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)900元。
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