寒冷的冬日,北風(fēng)凜冽,空氣似乎都凝固起來。春節(jié)將至,大伙兒都盼著節(jié)日的火熱氛圍能夠趕快融化這冷冰冰的世界。無論男女老少,過年期待的想必就是那一大桌年夜飯。每年除夕,媽媽都在廚房里忙得不亦樂乎,期待的就是看著她從廚房里端出一道道可口的佳肴。一家子圍著一大桌香噴噴的飯菜,看著春晚、吃吃喝喝、說說笑笑……想想就覺得很美好。
很多櫥柜品牌在設(shè)計(jì)上下功夫,將不同風(fēng)格囊括旗下。在歐派櫥柜展廳,設(shè)計(jì)人員提醒,別強(qiáng)求風(fēng)格的特立獨(dú)行,個(gè)性櫥柜也要有適宜的空間、恰當(dāng)?shù)墓δ軄泶钆?
可是,就是這么簡單的愿望,有時(shí)也不那么容易達(dá)成。北京青年報(bào)《廣廈時(shí)代》近期接到的有關(guān)櫥柜測(cè)量安裝問題的投訴,讓人心里涼了不少。
一套櫥柜來回十幾趟都安不好
工欲善其事,必先利其器。想要做出一頓色香味俱全的佳肴,怎能缺少一間“完美”的廚房呢?這不,許多消費(fèi)者想趕在春節(jié)前把廚房裝修一下,好在過年時(shí)大顯身手,可是卻遭遇了各種“不靠譜”的事情。
一位央視體育評(píng)論員在微博上怒斥某知名櫥柜品牌不專業(yè)、不靠譜,隨后與本報(bào)取得聯(lián)系講出了自己的遭遇。他抱怨稱:“裝點(diǎn)兒柜子來十幾趟都測(cè)不對(duì)裝不完”,甚至質(zhì)疑該品牌“你們是干這行的嗎?”據(jù)稱,該品牌來來回回上門,耗費(fèi)了主人大量時(shí)間精力,這套櫥柜在主人看來,已經(jīng)是天生“病病怏怏”的感覺。
抽屜做錯(cuò)安不上竟讓消費(fèi)者買單
另一位消費(fèi)者投訴另一家知名大品牌櫥柜,在上門安裝階段發(fā)現(xiàn)櫥柜的抽屜尺寸做錯(cuò)了,其銷售卻推卸責(zé)任稱
“客戶在圖紙上簽了字,重做的話只能雙方各付一半費(fèi)用”。這位消費(fèi)者很惱火:“明明是品牌設(shè)計(jì)制造過程出現(xiàn)問題,憑什么要讓消費(fèi)者為失誤買單?”
經(jīng)過跟蹤走訪,北京青年報(bào)《廣廈時(shí)代》終獲悉,該兩起投訴終因消費(fèi)者的堅(jiān)持,取得了相對(duì)妥善的結(jié)果。但因常常聽到類似故事,我們?cè)俅翁嵝严M(fèi)者,無論是初次裝修還是有些經(jīng)驗(yàn),都應(yīng)該多掌握一些居家消費(fèi)常識(shí),以協(xié)助自己對(duì)挑選品牌和產(chǎn)品,形成幫助,千萬避免“兩眼一抹黑”。
異型櫥柜的設(shè)計(jì)須小心謹(jǐn)慎 請(qǐng)專業(yè)人員參與必不可少
櫥柜是住宅中功能強(qiáng)的空間裝置,基本系統(tǒng)加上附加構(gòu)件使其看起來相當(dāng)復(fù)雜。從各家居城櫥柜區(qū)轉(zhuǎn)一圈下來,歐派、博洛尼、、志邦等,各有各的氣質(zhì),各有各的說法,選擇起來就很煩,一旦選了之后卻出問題,會(huì)更煩。
因此,《廣廈時(shí)代》給大家提個(gè)醒,做點(diǎn)功課吧,從選擇比較到測(cè)量安裝,再到售后服務(wù),每一環(huán)節(jié)都不容忽視。
行話說“三分品質(zhì)七分安裝”,不僅是櫥柜,一切居家定制產(chǎn)品的安裝都大有學(xué)問。在歐派櫥柜衣柜店面,銷售人員告訴我們,包括櫥柜在內(nèi),實(shí)際上所有定制家具在安裝前的測(cè)量都是非常重要,如果測(cè)量不準(zhǔn)確,就會(huì)發(fā)生類似上述事件上門安裝多次都無法安裝成功的情況。
帶著上述消費(fèi)者慘痛經(jīng)歷走訪市場(chǎng)時(shí)我們發(fā)現(xiàn),大部分品牌安裝櫥柜之前一般需要測(cè)量兩次。次水電進(jìn)場(chǎng)之前進(jìn)行初量;第二次在貼磚之后進(jìn)行復(fù)量,確保安裝無尺寸誤差,檢查水電是否嚴(yán)格按照?qǐng)D紙布置。
安裝正常情況來說為一至兩次。對(duì)于初次安裝有問題的,需要設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地測(cè)量并修改;偏差嚴(yán)重的情況,設(shè)計(jì)師與安裝技師要一起商定修改方案,修改完圖紙后下單,到貨進(jìn)行二次安裝。
說著容易做起來難,也就是在上述過程中,如若哪一個(gè)細(xì)節(jié)出了偏差,將會(huì)出現(xiàn)惱人的問題。
選擇售后服務(wù)靠譜的后期使用更踏實(shí)
不少消費(fèi)者會(huì)有這樣的經(jīng)歷:使用一段時(shí)間后,臺(tái)面斷裂了,柜門的門縫變大了,諸如此類的問題接踵而來。因此,消費(fèi)者在購買之前要了解該品牌的售后服務(wù),不同企業(yè)提供的保修及維修服務(wù)是不一樣的,而且對(duì)于不同的產(chǎn)品,其保修期限也各異。
櫥柜的柜體保修時(shí)間長,五金則短。這是為什么呢?一位業(yè)內(nèi)人士解釋,因?yàn)楣耋w材料只要環(huán)保結(jié)實(shí),很少會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題,但是柜門每天都開開關(guān)關(guān),五金件頻繁地使用使其損耗很大。
另外,消費(fèi)者需要注意的是,很多品牌承諾的“終身使用,免費(fèi)維修”,是指免費(fèi)保修期滿后,需上門維修,只收取材料、配件等成本費(fèi),不另收維護(hù)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。若需要更換,按成本費(fèi)用收取。
注重使用中的保養(yǎng)柜體壽命更長久
選擇櫥柜的時(shí)候,質(zhì)量固然重要,但后期保養(yǎng)也不容小覷,其實(shí)保養(yǎng)好的櫥柜是不容易損壞的。不管使用哪一種材質(zhì)的櫥柜,每次使用烹煮后,要及時(shí)將抽油煙機(jī)表面、燃?xì)鉅t、墻面瓷磚及臺(tái)面擦干凈。
尤其臺(tái)面是櫥柜保養(yǎng)的重要部分,業(yè)內(nèi)人士提醒,臺(tái)面要盡可能保持干燥、避免酸性或堿性物質(zhì)直接接觸臺(tái)面、盡量避免高濕物體(如剛煮好飯的高壓鍋等)直接與臺(tái)面接觸,也不在臺(tái)面上劈骨頭或敲砸硬殼食物,這樣的行為都會(huì)直接損傷臺(tái)面。
櫥柜市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重 消費(fèi)者選擇應(yīng)注重細(xì)節(jié)
目前櫥柜市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,一位業(yè)內(nèi)人士稱:企業(yè)在品牌林立的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出變得困難,想要長久發(fā)展下去,就需要打造差異化產(chǎn)品,形成自己的品牌優(yōu)勢(shì)。更提醒消費(fèi)者在面對(duì)櫥柜市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此日趨激烈的當(dāng)下,選購時(shí)應(yīng)更理性一些,不僅要看整體效果,還要看細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。如材質(zhì)是否環(huán)保、五金配件的質(zhì)量如何、做工是否精細(xì)以及安裝質(zhì)量等等,都是消費(fèi)者需要注意的問題。
另外,對(duì)于櫥柜品牌的選擇也應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者需要考量的一個(gè)重要指標(biāo)。消費(fèi)者在使用操作過程中會(huì)很容易遇到各種各樣的問題,選擇大品牌會(huì)在銷售、客服、技術(shù)支持、維修等方面更加完善,給消費(fèi)者提供更好的售后服務(wù)。
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