裝修保障網訊：去年9月份，準備結婚的彭小姐在長春雅庭羅蘭專柜訂購了幾件家具，當家具上門安裝時，彭小姐發現地柜、餐桌、衣柜上均有不同程度的裂痕，沙發問題嚴重，四角的縫合處開線，還存在塌腰的情況。當彭小姐與商家溝通，希望退貨時，對方稱是南北氣候差異導致裂痕可以維修，至于沙發也只能維修不能退。雙方因此僵持不下。

　　花2.5萬買9件家具 回家發現4件有問題

　　1月19日，記者見到了彭小姐，這已經是她第三次過來找商家維權了，前兩次商家都不同意退貨，一味堅持要維修。

　　彭小姐介紹，去年新房下來以后，9月份她準備購買家具與男朋友結婚，通過朋友介紹，來到雅庭羅蘭專柜，在那里訂購了包括沙發、餐桌、衣柜等9件家具，共計花費2.5萬元。

　　去年12月12日，訂購的家具進門了，在安裝時彭小姐就發現了問題，“9件家具4件有問題，現場看到的樣品家具質量都挺好，誰能想到送來的貨卻傷痕累累。”彭小姐的說法也在手機中照下的家具圖片中得到了確認，其中餐桌、茶幾、電視柜表面均有裂痕，而沙發問題嚴重，上面的裝飾物脫落，四邊縫合處開線，“沙發坐上去有一種塌腰的感覺，真的是沒法用。”彭小姐說，當時安裝人員現場就把餐桌、茶幾、電視柜表面的裂痕修復了，雖然以后會有一些色差，自己也勉強可以接受，唯獨沙發的實在將就不了。

　　5000元的沙發想退 需交3000元運費

　　彭小姐也與商家溝通過，對方堅稱所有家具都沒有質量問題，出現裂痕是因為南北方溫差區別，屬正常現象，沙發也僅僅是填充物過多導致開線，所以商家不能接受退貨，只愿意給維修。“我也和商家溝通過四五次，可是他家說啥不給退。”眼看著買回來的家具是這個樣子，彭小姐非常生氣。

　　考慮到商家是由商場管理，彭小姐也與商場溝通，但苦于購買沙發時并沒有拿到合格證和發票，商場也無法幫助協調，“沙發是買的，因為匆忙就沒開票據，由商家在購物單手寫了一個沙發錢。”在彭小姐提供的購物清單中，確實有手寫的購買沙發5000元的字樣。“這個沙發不是我當初訂購的款式，在運送過程中商家告訴我，我相中的沙發改款了，所以發過來的是這個新款。”彭小姐說，臨時換款式自己也同意了，但是沙發到了以后卻沒有合格證，而其他一同購買的家具則有合格證。

　　面對彭小姐多次來找，終商家決定為其退還其他幾件家具，但彭小姐要承擔1000元運費，“現在幾件存在問題的家具已經退了，只差這個沙發說啥不給退。”前幾天她還收到了商家的短信，稱如果想退沙發得承擔3000元運費，否則就只能維修。

　　“沙發一共才5000塊錢，這3000元的運費實在不合理，見我不接受，商家干脆都不理我了。”彭小姐說，她現在懷疑商家存在以次充好的問題，否則沙發不可能連合格證都沒有，所以她決定無論如何也要將沙發退掉。