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家居家裝電商行業白皮書發布 明確送裝服務標準

2016-03-11 18:01 來源: 裝修保障網 作者:保障網 閱讀(

  3月11日,全國工商聯家裝商會攜手天貓家裝、菜鳥網絡和數十家行業公司,正式發布《中居家裝電商行業送裝服務白皮書》。白皮書明確家居家裝送裝服務標準規范,消費者網購家裝的“一公里”有望告別亂象。

家裝

  “近年來,我國電商行業蓬勃發展,但家居這樣一個重服務的行業仍然缺乏統一的服務標準,導致了市場存在無序局面,不利于產業的健康發展。”全國工商聯家具裝飾業商會執行秘書長張仁江在發布會上表示。

  據悉,由于標準和規范的缺失,家裝送裝服務領域存在良莠不齊的情況,約定時間未抵達、私售配件、投訴費時費力等難題依然困擾不少消費者。

  此次發布的白皮書從家居建材的分類入手,分別對送貨入戶安裝定義、服務流程、消費者須知保障和投訴等做了詳細解讀。以送貨入戶為例,若商家無法提供免費送貨入戶服務,消費者卻需要此項服務時,額外產生的費用參考標準為,住宅家具大件類每層每件10元。

  天貓家裝事業部總經理王立成表示,所有入駐天貓的商家都必須遵守《中居家裝電商行業送裝服務白皮書》,若天貓商家無法滿足其承諾,則需向消費者支付違約金或接受平臺相應處罰。

  俗話說,家居建材產品“三分產品、七分安裝”,送裝“一公里”甚至“一段樓梯”是消費者網購家裝迫切希望解決的痛點。

  2015年,天貓家裝全力為消費者“一公里”服務保駕護航,在宣布整合家裝供應鏈,提供一站式“十星服務”解決方案的同時,推出“喵師傅”App,通過記錄消費者下單、商家派單、服務工上門以及服務完成的整個過程,全程把控送裝服務質量。目前,“喵師傅”App已吸引14萬服務工人注冊,覆蓋全國1200個區縣。

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