日前，中國消費者協(xié)會發(fā)布《二零一五年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2015年，全國消協(xié)組織共受理房屋建材類投訴22858件，排在商品類投訴第五位。

　　隨著消費水平的不斷提高，人們購買、定制、安裝家裝建材的需求日益增加，涉及家裝建材購買、定做、加工等方面的合同糾紛也不斷增多。

　　北京市順義區(qū)法院公布了一組數(shù)字顯示，2012年1月至2015年12月，該院共受理此類糾紛147件。其中，因買賣家裝建材發(fā)生的糾紛數(shù)量83件，因家裝建材加工、定做過程產(chǎn)生的糾紛數(shù)量64件。據(jù)了解，上述兩類糾紛均呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢。

　　“因材質(zhì)不符、售后服務(wù)不到位、商家欺詐、網(wǎng)店銷售等引發(fā)的糾紛較多，且實踐中消費者因證據(jù)不足導(dǎo)致部分損失未被支持的情形較多。”順義法院副院長胡國東分析說。

　　據(jù)了解，一些商家在展廳、門店展示的樣品與其實際交付給消費者的產(chǎn)品并不完全一致，尤其是一些定做、定制類的產(chǎn)品常常出現(xiàn)訂購款式、型號、材質(zhì)與樣品不一致的情形，與消費者的心理預(yù)期產(chǎn)生一定落差，由此引發(fā)了大量糾紛。

　　張某在某裝飾材料站定做了5樘實木貼皮木門及門窗埡口，約定一個半月后交貨。但門送到后，張某發(fā)現(xiàn)門型的款式設(shè)計與訂貨嚴重不符，門與門套尺寸有出入，安裝時還出現(xiàn)多處磕碰掉皮情況，連接縫隙也超過正常尺寸，經(jīng)過兩次維修，埡口周圍的墻面被嚴重破壞，埡口上出現(xiàn)了多處黑斑，對后續(xù)裝修造成了不良影響，但某裝飾材料站一直未能給出解決方案，張某遂起訴至法院要求商家退還貨款并賠償相關(guān)損失。該案經(jīng)法官組織雙方到現(xiàn)場勘驗，確認涉訴的木門存在與門框間隙較大、埡口上下不一樣寬且存在黑斑等問題，故法院依張某的訴訟請求，判令該材料站退還貨款。

　　“針對此類糾紛，法院在審理時會依據(jù)現(xiàn)場勘驗結(jié)果、檢測或鑒定結(jié)論等權(quán)威機構(gòu)出具的意見作為認定產(chǎn)品是否與約定相符的依據(jù)，若認定為不相符，消費者可以據(jù)此要求商家承擔違約責(zé)任。”順義區(qū)法院民二庭庭長張丹芳指出，定制、定做類產(chǎn)品可能與樣品存在一定誤差，只要在合理誤差值范圍內(nèi)都是正常的，法院會結(jié)合相關(guān)的標準以及雙方的約定來綜合認定“誤差”是否合理。

　　為避免消費者遭受不必要的損失，法官提醒，消費者要細心謹慎、看清合同;要及時驗貨、盡早提出質(zhì)量問題;要保管好證據(jù)。商家要誠信經(jīng)營、保證履約、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能實現(xiàn)長久經(jīng)營。

　　據(jù)了解，化解消費者權(quán)益糾紛離不開法院、工商行政管理機關(guān)等各方通力合作。順義區(qū)法院將與區(qū)工商分局在信息共享、人員交流、訴非銜接等方面加強合作，將多元糾紛化解工作引向深入，為消費者保駕護航。