2015年，房屋裝修服務(wù)及裝修建材類投訴成為工商12315指揮中心又一個投訴熱點，全年共受理此類投訴166件。在3·15來臨之際，12315指揮中心對去年一年的房屋裝修服務(wù)及裝修建材類投訴進行分類分析，正在裝修或準備裝修的您，先來看看下列兩起投訴，看看是否也遭遇過類似問題。

　　●案例一：

　　家裝公司做設(shè)計不給造價表

　　全額退還設(shè)計費并賠禮道歉

　　2015年3月份，劉先生通過促銷活動得知，某家裝公司提供免費上門量房服務(wù)。3月27日，他與該家裝公司簽訂設(shè)計服務(wù)委托合同，并分兩次交付設(shè)計費共4800元。

　　在量房時，劉先生向設(shè)計人員提出，工程造價必須控制在9萬元以內(nèi)，設(shè)計人員當場答應(yīng)。然而，雙方反復(fù)溝通確定了平面布置圖后，設(shè)計師卻表示，劉先生必須先在平面布置圖上簽字才能進行預(yù)算。但簽字后，該工程除地板材料以外的預(yù)算造價為13.9萬元，遠遠超出了劉先生的承受范圍。該家裝公司拒絕讓劉先生將造價表帶走，因此劉先生無法確認報價是否合理。

　　直到2015年11月，雙方仍無法就裝修造價達成一致。劉先生認為，設(shè)計人員雖然進行了設(shè)計，但他未得到任何的設(shè)計成果，家裝公司利用格式條款強制交易，廣告宣傳涉嫌虛假宣傳，誤導消費，要求全額退還設(shè)計費4800元，當面道歉并出具書面道歉信，再根據(jù)《新消法》進行賠償。

　　經(jīng)天元分局黃河北路工商所調(diào)解：雙方達成如下和解協(xié)議，該家裝公司退還4800元設(shè)計費并當面賠禮道歉，劉先生主動放棄對該家裝公司的其他法律訴求。

　　●案例二：

　　免漆板可輕易撕開

　　廠家賠償修補人工費和部分板材費

　　2015年5月4日，彭先生來電反映，4月份他在某建材市場內(nèi)一品牌板材店里，先后分三次購入了價值14000元的同規(guī)格兒童環(huán)保免漆板，用于新家兒童房做家具。5月1日驗收房屋家具時發(fā)現(xiàn)，該板材可以輕易用手撕開表層。彭先生聯(lián)系商家要求賠償，但被拒。

　　石峰分局響石嶺工商所接訴后，立即派工作人員前往消費者家中實地察看，確認消費者所訴屬實。5月6日，石峰分局工作人員又趕赴商家進行現(xiàn)場檢查，商家提供了合法經(jīng)營的相關(guān)證照文件及產(chǎn)品合格證，在商家倉庫也未發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品。

　　5月7日，商家、廠家代表和消費者三方在工商所進行調(diào)解，由于只有部分板材可以“手撕”，所有板材已經(jīng)制成家具無法確認問題板材具體數(shù)量，經(jīng)協(xié)商，由廠家賠償消費者問題板材修補人工費300元和部分板材款5000元，消費者無需退還貨物。5月8日，賠償全部到位。

　　原因：

　　消費信息嚴重不對稱

　　是導致消費糾紛的源頭

　　為什么裝修、建材消費問題頻出?12315指揮中心副主任許輝英認為，消費信息嚴重不對稱，是導致消費糾紛的源頭。

　　眾所周知，家裝是一項專業(yè)化程度較高的生活消費，消費者往往不懂裝修知識，不知裝修程序，不明裝飾材料，不曉施工工藝，不辯工程質(zhì)量。在這種情景下，部分經(jīng)營者沒有做到誠信經(jīng)營，各種“暗箱”操作導致裝修問題頻出，讓消費者防不勝防。并且，家裝是一個漫長的過程，裝修公司的挑選、裝修材料的購買、設(shè)計方案的選定、施工現(xiàn)場的操作、售后服務(wù)的保障，環(huán)環(huán)相扣，其間任何一個環(huán)節(jié)出問題都可能留下隱患和遺憾，使消費者不滿意。

　　提醒：

　　裝修合同條款能細則細

　　3·15來臨之際，12315指揮中心向全市發(fā)布家裝消費提醒，給出了6個注意事項。

　　1、必須選擇有資質(zhì)、有實力、講誠信的合法裝飾裝修公司。不要相信無相關(guān)資質(zhì)證書的裝修“游擊隊”。不然，如果產(chǎn)生糾紛，將無法明確被投訴方，作為工商部門也無法受理。

　　2、購買裝修材料時，也應(yīng)該盡量選擇知名品牌和商家，留好相關(guān)購物憑證，為事后維權(quán)提供保障。

　　3、一定要警惕個別裝修公司的宣傳廣告和某些誘人的承諾，如“零裝修”、“268精裝全包”。裝飾裝修公司涉嫌發(fā)布虛假廣告，欺騙消費者，工商部門將依法根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》或《廣告法》進行處理。

　　4、裝修前一定要簽訂書面合同，且合同條款能細則細。除了明確施工期限、付款方式和時間、材料品牌和規(guī)格之外，還要注意明確售后服務(wù)的有關(guān)違約責任、賠償要求等具體內(nèi)容，作為事后維權(quán)的依據(jù)。

　　5、在裝修過程中，要做好跟蹤監(jiān)督。有條件的可請懂行的機構(gòu)人員進行監(jiān)理。

　　6、裝修結(jié)束后，消費者一定要按照合同內(nèi)容進行驗收，并保留好票據(jù)憑證及相關(guān)證據(jù)。