市民李女士在某家具賣場花29000元買了一套純橡木實木歐式家具，在安裝時卻發(fā)現(xiàn)家具并非純實木，而是多種板材組合，李女士要求商家退貨被拒絕。后投訴到消保委，經(jīng)調(diào)解，商家終按照原來約定為李女士重新定做家具，并給予一定的折扣優(yōu)惠。消保委提醒，購買實木家具，不可輕信化的宣傳語言，要辨別仔細(xì)。

　　“當(dāng)時訂貨的時候，商家信誓旦旦地說是純橡木實木做的，我這才花高價定了這套家具，如果是現(xiàn)在這樣的板材結(jié)構(gòu)，我是不會買的。”市民李女士近剛剛裝修好房子，因為喜歡歐式風(fēng)格，特意花了29000元，在某家具賣場訂購了一套米白色歐式家具。結(jié)果在送貨安裝的時候，李女士無意間發(fā)現(xiàn)茶幾的抽屜是實木，而其余的全是板材結(jié)構(gòu)，李女士很是憤怒，感覺自己被騙了，堅決要求商家退款。但是商家認(rèn)為自己的家具質(zhì)量保證，都是實木的，沒有任何問題，并且一款實木家具使用多種木材的情況現(xiàn)在十分普遍，所以拒絕給李女士退貨。于是李女士投訴到消保委。

　　市消保委工作人員在了解情況之后，對雙方進行了調(diào)查，后證實情況基本屬實。消保委工作人員王彩霞表示，根據(jù)質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫局和標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會共同發(fā)布的《木家具通用技術(shù)條件》規(guī)定的“實木標(biāo)準(zhǔn)”和2001年頒布的強制性標(biāo)準(zhǔn)GB5296.6-2004《消費品使用說明第6節(jié)：家具》“出售的家具必須具備使用說明，家具名稱必須反映真實屬性，并符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的規(guī)定，以及《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”、第十六條條“經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)”之規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)主動承擔(dān)告知消費者所售商品詳細(xì)信息和按照約定履行合同的義務(wù)。終，經(jīng)多次調(diào)解，商家終按照原來約定為李女士重新定做家具，并給予一定的折扣優(yōu)惠。

　　在此，王彩霞也提醒消費者，購買實木家具，要盡量選擇正規(guī)商家，不可輕信化的宣傳語言，要根據(jù)實木家具的特點仔細(xì)辨別，主動索要產(chǎn)品使用說明書和購物憑證，維護自身的合法權(quán)益。