實創發布互聯網家裝標準、慕思發布除螨標準、博洛尼發布變態級環保標準——在2015年6月中下旬的一周之內，三家家居企業先后發布三項標準引來業界熱議：企業發布標準，到底是為了領銜規范行業，還是自我炒作?

　　事件：

　　實創慕思博洛尼連出標準

　　企業發布標準并不常見，但在剛剛過去的一周，家居企業卻先后發布了三項標準，它們的主角分別是實創、慕思和博洛尼。

　　6月15日，實創裝飾集團聯合天貓發布首部《中國互聯網家裝服務標準》，宣稱互聯網家裝的標準包括線上咨詢15秒回復、線上快速報價、先設計再 付款等九項指標。實創裝飾董事長孫威稱，互聯網家裝是家裝行業的新增長點，內部規范尚未完善，“重產品，輕服務”問題嚴重，此次發布的標準，便是針對互聯 網家裝行業內服務標準缺失而量身定制。

　　兩天后的6月18日，有著“健康睡眠系統”之譽的慕思攜手紅星美凱龍，在“世界除螨日”發布“除螨標準”，內容包括團隊標準、設備標 準、服務標準和時間標準四項。慕思集團總裁姚吉慶表示，目前國內公眾尚未意識到睡眠產品除螨的必要性，慕思面向社會發布的除螨標準，屬于行業首創，同時也 是為慕思即將推出的“金管家”除螨服務提供一個標桿。

　　又過了兩天，6月21日，博洛尼在紅星美凱龍東四環店舉行發布會，發布“變態級環保”標準，即“在國標和歐洲標準的基礎之上，板材優于國標3 倍，實現孔槽封堵，采用MS無味膠和凈味膠”。博洛尼家居集團櫥柜產品事業部總經理蔡興國表示，變態級環保標準相比國標和歐洲標準，可以杜絕每一個裝修或 家具污染的釋放點，限度地保證市內空氣的質量和安全，尤其是對于兒童、孕婦和老人這三類家裝污染高感人群。

　?探尋：

　　企業定標準是規范還是炒作

　?所謂“標準”，原義為“衡量事物的準則”。標準GB/T 3935.1—83定義：“標準是對重復性事物和概念所做的統一規定，它以科學、 技術和實踐經驗的綜合為基礎，經過有關方面協商一致，由主管機構批準，以特定的形式發布，作為共同遵守的準則和依據。”如此看來，標準是應該由主管機構批 準后發布的規范性文件，企業對此文件遵照執行。然而，家居企業卻接連自己發布標準，是為了規范行業還是自我炒作?

　　孫威認為，前家裝行業有著相對完善的工藝標準，比如建材的選擇、施工過程等，這些都是硬性標準，但互聯網家裝無據可循，作為一個有責任心的企業，率先發布互聯網家裝標準，就是為了引導這個行業規范起來。

　　博洛尼的變態級環保標準，從亮相之初就被懷疑有炒作之嫌，畢竟“變態”兩個字就不是能夠量化的。不過，博洛尼認為，并未出臺針對家裝污染高感人群孕婦、幼兒和老人的裝修標準，變態級環保標準是優于國標的標準，是對自己的更高要求，無需炒作。

　?作為一個寢具企業，賣床墊是正事兒，除螨似乎有些多管閑事。慕思發布“除螨標準”，自然也引來了人們的質疑。對此，姚吉慶的看法是，相比目前國 內大部分企業的產品中心戰略，慕思實行的是顧客中心戰略，以顧客尚未滿足的需求為出發點制訂除螨標準，是為了追求顧客的滿意度，“畢竟大多數人并不知道床 墊、枕頭上有大量的螨蟲滋生，我們教給顧客一些標準性的除螨手段，就是在幫助他們健康生活”。

　　北京建筑裝飾協會家裝委員會秘書長李玉潔認為，標準是一種把服務、工藝條文化的企業核心競爭力，以發布標準的形式突出自身優勢，不啻企業殺 出重圍的明智之舉，同時也能帶動其他企業提高產品品質和服務水準，對規范行業會起到一定作用。不過，企業發布標準也是一把雙刃劍，“如果只是為了炒作一把 而發布一個不切合實際的標準，企業自己沒有能力達到標準的要求，給消費者開出一張空頭支票，終會搬起石頭砸自己的腳”。

　?前瞻：

　　企業標準可能推動行業標準出臺

　　家居行業實際上是不缺少標準的，標準的制訂也是以現階段家居企業的整體發展水平來考量的，即使這樣，不符合標準的企業也比比皆是。以兒童家 具為例，自2012年8月1日《兒童家具通用技術條件》(GB28007-2011)正式實施之后，在各級質監部門的歷次抽查中，不合格率一直居高不 下：2013年5月，廣東省質量技術監督局抽查中，不合格率為64.4%;2013年12月質檢總局的抽查中，不合格率達54%;2015年“六一” 前夕江蘇省質量技術監督局發布的報告顯示，不合格率達64.9%。

　　有標準不執行，或者達不到，讓一些想做得更好的企業很受傷，轉而自定標準，突出自身優勢。有些較高的標準確實是企業推動的。以家具的甲醛釋放量 為例，合理指標是不高于1.5mg/L，達到E1級即可。但是家居行業公認的環保標準是E0級，即甲醛釋放量不高于0.5mg/L。當E0級已經在家居行 業約定俗成地成為環保家具的甲醛釋放量標準時，仍然不是一項標準，是一些企業率先把E0當做企業標準來執行，進而推動它寫進了標準的。拋開炒作的 因素，企業發布標準并不是壞事。

　?如何檢驗企業真正執行了自己發布的標準，也是一道難題。術語連篇的標準條文，復雜專業的檢測流程與高昂的檢測費用，往往使消費者止步于企業承 諾，無力檢驗企業承諾是否兌現。博洛尼北京分公司總經理閆佳表示，為了使消費者能夠參與到變態級環保標準的落實中，博洛尼鼓勵消費者進行產品檢測，不達承 諾標準的產品一律白送，若產品達標，博洛尼將承擔50%的檢測費用。

　?標準的制定并非易事，消費者的監督和企業自身本事過硬都不可缺少，否則便成為自我炒作的噱頭了。一項標準，如何從企業標準升級為行業標準，乃至 標準，亦需要消費者長時間的考驗。李玉潔指出，標準是為顧客服務的，一項標準能否推廣，乃至上升為行業標準、標準，終要根據顧客的反饋決定。

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