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紅星美凱龍價值近25萬元地板安裝后起鼓

2013-09-05 09:36 來源: 裝修保障網(wǎng) 作者:保障網(wǎng) 閱讀(

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  裝修保障網(wǎng) 日前,史女士家裝修時在紅星美凱龍?zhí)暨x了一款每平方米820元的進口地板,鋪了300平方米。沒想到,鋪后一個月,地板接口處起鼓。史女士找到經(jīng)銷商要求解決問題,經(jīng)銷商卻認為地板沒問題,可能是今年夏季濕度大使地板受潮,出現(xiàn)此情況應(yīng)屬正常,待到進入秋季或冬季采暖期后就會恢復(fù)原狀。消費者不認可,向河西消協(xié)投訴。

  河西消協(xié)受理后,立即約紅星美凱龍客服和經(jīng)銷商到消費者家了解情況,現(xiàn)場情況與消費者投訴相同。在當天的調(diào)解會上,雙方無法達成一致意見。消協(xié)工作人員與各方商定,擇日再到河西消協(xié)進行調(diào)解,并耐心做經(jīng)銷商工作,希望各方能拿出可行的解決辦法。兩天后,在河西消協(xié)進行的第二次調(diào)解會上,經(jīng)銷商拿出免費為消費者重鋪地板的解決方案,消費者表示同意。隨后,經(jīng)銷商帶著消費者到商場選定與原地板價值近似的某品牌地板。在河西消協(xié)召開的第三次調(diào)解會上,雙方就拆除舊地板、安裝新地板等具體事宜達成協(xié)議,經(jīng)銷商立即組織施工。這樣,一起價值近25萬元的消費投訴圓滿解決。

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