18年,可以讓一個呀呀學語、蹣跚學步的嬰孩成長為一個英氣勃發(fā)的少年;18年,同樣是一個企業(yè)從無到有、不斷壯大的時間。對于本土家居賣場巨頭建瑪特來說,18年一步一個腳印走來,成為了站在行業(yè)發(fā)展前端的見證,無可爭議地扛起了本土品牌的大旗。建瑪特商業(yè)管理總公司總經理雷玉東表示,這與建瑪特18年來“始終堅持‘誠信為本、服務為先和“不斷向‘家居生態(tài)鏈’邁進”有著密切相關。
??服務為先
??不斷向消費者傾斜
??由建瑪特提出的升級服務不僅惠及消費者,對家居行業(yè)也起到了實際有效的規(guī)范作用。
??雷玉東表示:“自2003年率先在全市范圍內推行‘全負責制先行賠付’以來,經過不斷完善,形成了獨具特色的建瑪特‘八大服務’,包括產品質量全負責、先行賠付、免費空氣檢測、免費家裝監(jiān)理、比價三倍返、免費退換貨、燈飾產品免費送貨、免費安裝、顧客回訪制,這些舉措從售前、售中、售后等環(huán)節(jié)保障了消費者利益。”為確保這些服務舉措能得到切實深入的實施,建瑪特還建立了商家考評體系,把入場商家的服務水平、產品質量和投訴處理與租金調整、鋪位調整和合同續(xù)簽掛鉤,這也促使商家不斷完善自身管理制度,提高了服務水平和管理水平。
??深化概念
??繼續(xù)向“家居完整生態(tài)鏈”邁進
??“自建瑪特品牌誕生以來,我們一直都在打造市場影響力,由原來的只有燈飾產品,到如今將裝飾公司、建材、廚電、家電、燈飾、家具等家居全品類整合到各經營賣場,實現(xiàn)了由‘單一家居’向‘完美家居生態(tài)鏈’轉變,現(xiàn)在,消費者可以在建瑪特享受到各種家居服務。”雷玉東說。
??“早在2009年,我們便成功打造了‘家居完整生態(tài)鏈’,今年,集團內部又將建瑪特、燈巢、商建廚電進行了深度整合,成立商業(yè)管理公司,和超級腕電商總公司、楚喬電氣兩大總公司一起成立3個總公司,將經營機構進行有機整合調整,這種整合營銷,不僅優(yōu)化資源配置,更加完善了‘家居生態(tài)鏈’的營銷模式。”雷玉東表示,這是建瑪特提升綜合競爭力的重要舉措。
??做實產品
??用實力帶領商家“掘金”
??2014年12月建瑪特成功開展了18活動,參與顧客上萬人,也是建瑪特集團的成人禮。雷玉東談到:“我們做活動始終堅持‘大品牌,真優(yōu)惠’的理念,在大家都推出‘購物抽現(xiàn)金’活動時,消費者更傾向于到建瑪特購物,因為他們得到的是‘真金白銀’的實惠。每次活動前,我們都會明令禁止場內商家提高原價等行為,并嚴格進行監(jiān)督,每次活動中,都有眾多的消費者抽中1888元,4999元等高額現(xiàn)金獎,而在這些活動中,我們都會投入驚人的促銷費用,用于整體活動和補貼商家,強勢拉低價格,絕不玩假打。”
??對品牌強大的整合力和掌控力,是建瑪特的另一“絕殺技”。建瑪特在業(yè)內素有品牌大管家之稱,旗下掌握了上千個國內國外知名建材品牌。在營銷活動中,更是充分體現(xiàn)了這一優(yōu)勢。
??在專訪,雷玉東表示:“不斷挖掘并做實產品與服務的價值,這就是建瑪特能夠贏得每一場營銷大戰(zhàn),并能始終團結這么多的經銷商在其周圍的原因。今年3·15期間,我們也將始終如一的堅持‘大品牌,真優(yōu)惠’的理念,聯(lián)合建瑪特、燈巢、商建廚電場內近千余商家進行大促銷,共同推出購物送紅包活動,本次大促預計投入數(shù)百萬。”
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