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中國(guó)建筑涂料行業(yè)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告!

2015-03-10 17:40 來(lái)源: 裝修保障網(wǎng) 作者:保障網(wǎng) 閱讀(

    一、產(chǎn)品目標(biāo)客戶群體調(diào)查

  ??建筑涂料的目標(biāo)客戶群體調(diào)查包括:建筑涂料用與建筑物體的裝飾和保護(hù)等領(lǐng)域。在上述的行業(yè)中,每個(gè)行業(yè)各采取200個(gè)樣本量,進(jìn)行建筑涂料行業(yè)消費(fèi)調(diào)查。

  ??二、不同客戶產(chǎn)品消費(fèi)特點(diǎn)

  ??建筑涂料的下游客戶資源較多。這對(duì)客戶的不同,消費(fèi)特點(diǎn)也不同。建筑涂料的價(jià)格本身差距也較大,各種性能以及純度不同,價(jià)格也不同。因此根據(jù)客戶的消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行生產(chǎn)將對(duì)企業(yè)有很大的幫助。

  ??建筑涂料作用為裝飾和保護(hù),保護(hù)被涂飾物的表面,防止來(lái)自外界的光、氧、化學(xué)物質(zhì)、溶劑等的侵蝕,提高被涂覆物的使用壽命;建筑涂料涂飾物質(zhì)表面,改變其顏色、花紋、光澤、質(zhì)感等,提高物體的美觀價(jià)值,市場(chǎng)上對(duì)建筑涂料的需求迅速增長(zhǎng)。

  ??由于建筑涂料行業(yè)屬于中國(guó)技術(shù)中等行業(yè),部分高質(zhì)量產(chǎn)品主要依靠進(jìn)口。目前大客戶為獲得足夠供給價(jià)格承受力高,小客戶消費(fèi)量難以保障全部使用高品質(zhì)的進(jìn)口產(chǎn)品。

  ??三、分產(chǎn)品客戶滿意度調(diào)查

  ??結(jié)合建筑涂料特點(diǎn)和顧客使用情況,按照性質(zhì)和作用,將滿意度調(diào)查細(xì)分為如下幾項(xiàng)(括號(hào)中數(shù)字為各項(xiàng)所占權(quán)重值)

  ??1.產(chǎn)品質(zhì)量(50):a。品質(zhì)(30)b。包裝(10)c。使用性(10)

  ??2.購(gòu)銷過(guò)程(20):a。接待(8)b。程序(8)c。價(jià)格和付款(10)

  ??3.相關(guān)服務(wù)(30):a。運(yùn)輸(8)b。問(wèn)題處理(12)c。技術(shù)支持和服務(wù)(10)

  ??價(jià)格和付款是供銷焦點(diǎn)之一,由于各企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格定位不同、品質(zhì)差異,從而產(chǎn)生價(jià)格的高低,再加上不同人對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)的感覺(jué)和反應(yīng)速度不一樣,也有可能加大價(jià)格差異。這是正常的,但客戶可能對(duì)此會(huì)產(chǎn)生異議。因此,他們也將價(jià)格和付款作為調(diào)查的一項(xiàng)內(nèi)容,但設(shè)立的分值較低。

  ??根據(jù)上述幾項(xiàng)內(nèi)容,再細(xì)分制定出調(diào)查表格,采用問(wèn)卷形式進(jìn)行調(diào)查,作為滿意度調(diào)查和測(cè)量的一部分內(nèi)容。

  ??因?yàn)槊磕甓紝?duì)客戶進(jìn)行走訪并交流,此時(shí)顧客沒(méi)有填表時(shí)的心理負(fù)擔(dān),通過(guò)交流可以更準(zhǔn)確地了解到顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和要求,對(duì)談話內(nèi)容記錄和分析,可以得到更真實(shí)的顧客感受。

  ??按照調(diào)查表的內(nèi)容,每項(xiàng)分為很滿意(100—90);滿意(90—70);比較滿意(70—60);比較不滿意(60—40);不滿意(40—20)五個(gè)等級(jí),重新估算滿意度分?jǐn)?shù)。交流中沒(méi)有反映的項(xiàng)目,按滿意估算。

  ??總之,通過(guò)以上方式他們得出,客戶對(duì)建筑涂料行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為82;對(duì)第二項(xiàng)銷售過(guò)程、付款方式等的滿意度為68分;對(duì)第三項(xiàng)運(yùn)輸服務(wù)、技術(shù)支持等的滿意度為72分。由此可看出,建筑涂料行業(yè)的客戶滿意度相對(duì)較好,但在部分問(wèn)題是還可以繼續(xù)提高。

  ??未來(lái)幾年里,廠商能否建立起完善的渠道銷售體系,將很大程度上建筑涂料行業(yè)品牌在市場(chǎng)上占有率的多寡。全球涂料網(wǎng)了解到目前較多國(guó)外品牌都沒(méi)有在中國(guó)大陸地區(qū)建立起清晰的渠道結(jié)構(gòu)體系,委托總代理的方式是主要采用的渠道策略,

  ??本土建筑涂料行業(yè)在與外資建筑涂料行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)不在于低廉的價(jià)格,而在于完善的銷售渠道,并以此為基礎(chǔ)的全面的售后服務(wù)體系。

中國(guó)建筑涂料行業(yè)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告!

  ??圖表:建筑涂料行業(yè)客戶滿意度調(diào)查(資料來(lái)源:相關(guān)調(diào)研資料整理)

  ??在渠道擔(dān)負(fù)越來(lái)越多的管理職能和服務(wù)責(zé)任的同時(shí),對(duì)渠道的有效控制不宜再局限于簡(jiǎn)單的流程與計(jì)劃管理,還需要采取更高層次的手段和方法。在建立完善的產(chǎn)品代理渠道體系基礎(chǔ)上,舉辦多種類型的市場(chǎng)活動(dòng)與代理商進(jìn)行專業(yè)化的溝通,同時(shí)采用具有激勵(lì)效應(yīng)的代理策略,使渠道能夠有效融入企業(yè)中來(lái),形成戰(zhàn)略共生關(guān)系,實(shí)現(xiàn)真正的雙贏。

  ??四、客戶對(duì)產(chǎn)品指標(biāo)的偏好調(diào)查

  ??從目前建筑涂料行業(yè)來(lái)看,客戶對(duì)建筑涂料的偏好主要是根據(jù)客戶自身行業(yè)特點(diǎn)決定。從產(chǎn)品質(zhì)量上看,中國(guó)客戶主要偏好建筑涂料行業(yè)中中低端的產(chǎn)品。

  ??據(jù)市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn),由于建筑涂料行業(yè)的特殊性,在技術(shù)及功能兩項(xiàng)指標(biāo)沒(méi)有明顯的偏好,但是在選擇產(chǎn)品時(shí)一般主要是看中質(zhì)量,品牌、價(jià)格、功能等指標(biāo)。

中國(guó)建筑涂料行業(yè)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告!

  ??圖表:建筑涂料行業(yè)客戶對(duì)產(chǎn)品指標(biāo)的偏好調(diào)查(資料來(lái)源:相關(guān)調(diào)研資料整理)

  ??五、客戶對(duì)產(chǎn)品發(fā)展的建議

  ??為提高中國(guó)建筑涂料產(chǎn)品的技術(shù)水提升,客戶建議采取以下策略:

中國(guó)建筑涂料行業(yè)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告!

  ??圖表:客戶對(duì)提升建筑涂料產(chǎn)品技術(shù)的建議(資料來(lái)源:相關(guān)調(diào)研資料整理)

  ??以上是他們對(duì)于提升中國(guó)建筑涂料制造技術(shù)的主要建議,顯然重點(diǎn)是的研發(fā)推動(dòng)和企業(yè)的技術(shù)投入相結(jié)合,從簡(jiǎn)單仿制向自主研發(fā)的水平提升。

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標(biāo)簽: 建筑涂料
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