網(wǎng)購(gòu)家具不享無(wú)理由退貨 2萬(wàn)元家具款打水漂

　　保障網(wǎng)訊：新《消法》實(shí)施后，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物享有七天無(wú)理由退貨，但對(duì)量身訂做的訂制產(chǎn)品卻并不適用。5月4日，東莞市消委會(huì)發(fā)出消費(fèi)提醒稱，去年以來(lái)收到的網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)家具投訴明顯上升，消費(fèi)者網(wǎng)上訂制家具不享有無(wú)理由退貨的權(quán)利，因此在購(gòu)買時(shí)一定與賣家明確是否享有“無(wú)理由退換貨”或退換貨條件和手續(xù)，并保留商家的服務(wù)承諾證據(jù)。

　　東莞市市消委會(huì)5月4日稱，在去年12月，湖南聶先生在網(wǎng)上東莞的一家具旗艦店訂購(gòu)了一批貨值2萬(wàn)多元的家具，送貨后發(fā)現(xiàn)家具顏色和工藝與網(wǎng)上描述的不一致、貨運(yùn)損毀等情況，糾紛一直久拖不決。因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)，貨款已直接打到賣家賬戶，聶先生維權(quán)相當(dāng)被動(dòng)，于是向東莞市消委會(huì)投訴維權(quán)。鄧國(guó)平說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)家具起糾紛后，主要的難點(diǎn)在于取證困難。他指出，消費(fèi)者只是通過(guò)圖片、文字了解產(chǎn)品特征，但圖片畢竟與實(shí)物存在較大差異，因此僅以網(wǎng)頁(yè)圖片舉證貨不對(duì)版的證據(jù)往往不充分。況且當(dāng)前賣家通常以“產(chǎn)品眾多，未在網(wǎng)頁(yè)上架顯示”為由，要消費(fèi)者下單拍下家具的網(wǎng)頁(yè)鏈接并不是自己真正要購(gòu)買發(fā)貨產(chǎn)品的鏈接，使得下單產(chǎn)品本來(lái)就已與實(shí)物不一致，出現(xiàn)糾紛時(shí)消費(fèi)者更無(wú)據(jù)可依、無(wú)力申辯。

　　“聶先生遭遇貨不對(duì)版就是由于這個(gè)原因無(wú)法舉證賣家貨不對(duì)版，維權(quán)以失敗告終。”鄧國(guó)平說(shuō)，不僅如此，異地維權(quán)成本也很高，本來(lái)網(wǎng)購(gòu)糾紛大多是異地維權(quán)，況且大件家具萬(wàn)一發(fā)生質(zhì)量等問(wèn)題爭(zhēng)議的確認(rèn)、退換包裝運(yùn)輸都相當(dāng)麻煩，損毀的風(fēng)險(xiǎn)很大，責(zé)任更難以確認(rèn)，維權(quán)成本較高。