供暖保養收費混亂引質疑/圖文

　　保障網訊：“家里暖氣停用了，想找原來安裝的公司來保養一下，沒想到對方工人上門后心思幾乎都用在推薦‘延保服務’上，開口閉口就是收費，就像推銷保險一樣，讓人感覺這種‘借服務，搞融資’的方式挺不靠譜。”日前，市民李女士向快報記者投訴，反映自己在保養供暖設備時遭遇的鬧心事。那么，南京供暖設備保養售后服務收費有沒有一個統一的標準?各供暖企業是如何操作的?記者進行了相關調查。

　　消費者反映

　　借上門維修推銷“延保服務”

　　李女士告訴記者，她在電話中預約了當初安裝的供暖公司，對方很快就派人上門來。但工人只對鍋爐和散熱片進行了簡單處理，就要300元保養費。當她要求工人出示保養收費標準或有關部門批文時，工人說這是公司規定的，她家設備已經過了兩年保質期了，保養就是這個價格。

　　李女士心想反正錢也不多，就付給了工人300元。沒想到接下來工人就開始推薦“延保服務”，稱只要每年交納580元，連續交三年共計1740元，今后三年內供暖系統出現任何問題，全是免費保養和維修。她問工人如果三年內系統沒有問題怎么辦，工人回答“延保服務”規定這1740元是不退還的。

　　被投訴公司

　　沒硬性規定非得購“延保服務”

　　記者通過該公司的售后服務熱線，聯系上一位單女士。她告訴記者，他們公司所有的保養都有收費標準，通常是鍋爐保養160元，散熱片保養每路20元(一個閥門算一路)。主要是對設備內的管道注入軟化水，防止系統結垢。至于“延保服務”項目一事，單女士表示，這是去年三月推出的“延保協議”，“客戶可以自主選擇，沒有硬性規定一定得延保。”至于此項收費有沒有物價部門的批文，單女士說不清楚。

　　其他公司

　　收費項目千奇百怪無標準

　　記者以供暖用戶的身份，分別咨詢了卡子門、漢中路和集慶門大街三家供暖企業的供暖系統保養售后服務收費情況。卡子門一供暖企業前臺工作人員介紹，他們上門費用100元，其他費用視系統更換的配件價格收費，如果是老客戶，通常不收取上門費。

　　漢中路那家供暖門店的員工介紹說，系統保養收取上門費200元，兩年保質期內鍋爐維修更換配件等免費。集慶門大街的一家供暖企業負責人余先生表示，他們代理的是國際知名品牌的鍋爐、散熱片和管道，由總部統一售后服務、統一配件、統一收費標準;一般上門費150元，系統一年內出現同樣問題，上門時不收取任何費用。

　　不過，記者在暗訪中了解到，這三家供暖公司并沒有“延保服務”和相關收費。

　　物價部門

　　收費太離譜可向物價部門舉報

　　那么，供暖“延保費用”是否合理?南京市物價局有關人士表示，目前南京還沒有出臺有關家庭供暖行業售后服務以及保養的相關收費標準，這一塊收費由市場調節。但近年來，由于市場上一些企業安裝、售后服務等收費混亂，投訴很多。他建議，消費者在進行供暖設備保養或維修時，應多了解幾個同類商家，摸清收費行情。當發現上門服務的商家收取的費用高得太離譜，消費者要讓商家提供相關票據，然后向物價部門舉報。