瓷磚測算誤差率高達37%，地磚質量差造成高低不平，缺少瓷磚等供貨一等三個星期沒有音訊，想投訴電話沒人聽，去查賬卻無人接待……市民洪先生原本以為找個“信得過”的大品牌百安居來裝修，孰料裝出一堆麻煩事。近日，洪先生向本報反映了他的遭遇。

瓷磚測算誤差率高達37% 百安居裝修裝出一堆麻煩

　　市民投訴：

　　裝修問題多投訴無門

　　保障網訊 今年初，洪先生在福田區某新樓盤買了一套房子。5月份，他與上海百安居裝飾工程有限公司西麗分公司簽署了《家庭居室裝飾裝修施工合同》和《施工合同補充協議》;另外，根據雙方約定，工期為85個自然日，假如業主在百安居選購材料，百安居的設計師或有關人員會提供陪購服務。洪先生介紹，在簽訂合同時，對方還要求材料需在百安居購買，因此他又與深圳百安居裝飾建材有限公司簽署了《材料供應合同》。并依據對方要求，在百安居開立資金卡，業主將錢存進資金卡里，資金卡由百安居統一管理。洪先生的一位朋友也委托他代為簽署合同、跟進裝修事宜，而所有合同百安居方面均是設計師簽署。隨后，施工隊入場裝修。

　　但工程開始沒多久，問題就接踵而來。洪先生說，首先是設計師敷衍了事，未在現場進行仔細勘察、測算，造成地板、瓷磚的預算面積與實際面積誤差率高達37.5%。因為材料預算不足需重新購貨，而百安居又因缺貨導致工程延誤，“長的一次要等三個星期才有貨!”除此之外，裝修時還存在地板不平、洗手間沒有地漏需要返工等情況。

　　然而，這些都不是讓人氣惱的。洪先生說，他曾多次撥打百安居的客服電話，無人接聽;于是他兩次前往百安居西麗店查詢購買材料的資金卡的消費清單，連人都見不著。在溝通無門的情況下，他才向本報投訴。

　　百安居：

　　承認測算誤差及磚塊質量問題

　　8月1日，記者咨詢了經手測算瓷磚的銷售員唐小姐，唐小姐承認當時是她和同事一起計算的瓷磚數，由于沒有把復式樓梯下面的面積算上，造成了測算誤差。此后百安居同款瓷磚持續缺貨，洪先生的工程延遲了三周之久。

　　據施工隊馬隊長介紹，施工隊隸屬于百安居管理，百安居材料缺貨的情況時有發生，如果倉庫里沒貨，則需花費兩到三周的時間從外地其他的倉庫中調取材料，洪先生家的裝修就出現了三次因缺貨而停工的情況。

　　隨后，記者與百安居華南區市場部經理黃小姐取得聯系。黃小姐介紹，他們需要派工作人員實地核查后，才能給出具體的解決方案。百安居全國市場部經理周瓊也表示，關于缺貨致使施工延期為消費者造成的經濟損失，百安居會進行賠償。昨日，百安居工程部楊經理在實地核查后表示，地磚確有質量不過關造成高低不平的情況，百安居對不合格磚塊會進行返工，返工費用全部由百安居承擔。業主提出因百安居施工延期、設計不周等問題造成經濟損失的相關賠償，目前已提交給總部商榷，爭取在三個工作日內與業主達成共識。

　　業界人士：

　　家裝行業問題多維權難

　　近年來，隨著家庭裝修行業的日益火爆，各有關部門接到的相關投訴量逐年上升，一位業界人士介紹，家庭裝修行業目前存在幾大問題。一是家裝企業水準參差不齊。二是預算與實際結算出入大，報價含糊。三是合同落實難，且霸王條款多。部分家裝企業給消費者的合同往往是只講自身權益不講自身義務，且消費陷阱多，甚至出現一些口頭合同。一旦發生糾紛，業主很難維權。四是缺乏約束機制，欺負消費者不懂行。由于家裝業主對于裝修的施工程序、原材料質量、裝修施工質量驗收的業務知識懂得少，加之對裝修材料市場行情不了解，一些裝修公司因此不按合同約定，在施工中粗制濫造，甚至偷工減料。

　　消委會：

　　兩大因素導致家裝業投訴激增

　　深圳市消費者委員會相關負責人魏部長介紹，從2011年到現在，消委會共接到近800宗有關家居裝修行業的投訴，占到總投訴的15%左右。僅2012年，家居裝修行業的投訴增長率高達60%。

　　2011年至今，有關百安居的投訴占整個家居裝修行業投訴的比例不小，共有103宗，投訴熱點主要集中在建材質量差、售后服務不及時、裝修費用超出合同內預算及施工方私自更換材料等問題。

　　魏部長表示，造成家庭裝修行業的投訴迅猛增長的原因，主要是因為目前我國對該行業制定的標準還不夠完善，相關法律法規的缺失，加之近兩年家裝行業市場過于龐大，為質監部門的日常監管造成一定難度。

　　再此，也有市民反映業內比較有名，并且在裝修業這塊做的比較好的是保障網和土巴兔，并且這2個是行業內品牌比較好，口碑好的，雖然沒有百安居大，但是裝修質量和客戶確實是服務保障的比較好的。

　　五萬元以下糾紛

　　可通過仲裁解決

　　針對目前頻繁出現的家居裝修投訴，魏部長也為消費者給出了自己的建議：消費者在進行家居裝修時，盡量避免選擇游擊式的、無工商登記的裝修公司，在與裝修公司簽訂合同之前，消費者不要偷懶，要多了解裝修信息。“消費者無法決定開發商選用的建材品牌，而使用陌生品牌裝修材料以便魚目混珠的現象比較常見。驗房時，消費者應該要求開發商提供裝修材料清單，逐個驗收。發現質量問題列成單子，并明確開發商承諾的維修期限，雙方以書面形式簽字確認。”

　　魏部長介紹，消費者如若遇到家裝行業的糾紛，可通過正規渠道向消委會投訴，雙方由消委會進行調解，調解失敗后，消費者可走法律途徑解決。除此之外，如果雙方的爭議金額在五萬元以下，在雙方同意的情況下，可通過消委會和深圳市仲裁委合辦的小額消費仲裁渠道進行解決。

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