水龍頭鉛超標事件始末梳理： 企業有問題 協會沒影子 媒體有瑕疵

水龍頭鉛超標事件始末梳理

　　"多品牌水龍頭被指鉛超標"事件至今已逐步轉淡，如無意外，此事將會如往日的熱點一樣被其他熱點替代，并等待下一個契機被舊事重提。當我們復盤此事時發現，企業回應不免緣木求魚，媒體的做法也缺乏專業精神，而應該出現的一方居然都現在都沒有出現。

　　企業快速應對，難解消費者困惑

　　事件中企業快速應對算是一種進步，但是有些企業在具體操作手法上不免緣木求魚。

　　主動出擊，及時回應

　　事件發生后，各榜上有名的企業陸續通過媒體或者微博等渠道發布了相關聲明，有的指出自身產品都國外生產的，符合嚴格行業標準;有的指出自身產品符合標準，保留追究法律責任的權力;有的拿出近期上海市質量技術監督局的抽查結果為自己背書;有的更進一步，指出上海電視臺所做檢測是一名研究生所為，直言其結果不具權威性，可謂釜底抽薪。相對于往日一些事件中的冷處理手段，是次事件中企業的回應可謂大有進步。

　　針鋒相對，不免緣木求魚

　　然而有些企業也許急于撇清關系，其回應不免有點病急亂投醫，甚至顯得有意混淆視線。某些品牌以上海質監局的抽檢結果為其背書。然而上海質監局抽查的產品與上海電視臺節目中的檢測產品并非同一型號，兩次檢測結果都只對樣品負責。從這個角度看，以上海質監局的抽查結果否定上海電視臺的結果就顯得有點缺乏說服力，甚至緣木求魚。不僅不能消除消費者的困惑，反而讓人覺得企業轉移視線，不夠真誠。

　　實事求是，更能獲得諒解

　　與之相反，部分品牌在獲得上海電視臺的檢測結果后并未急于判斷其對錯，而是將受測型號產品送往認可的實驗室再做試驗，并坦言出結果需要一段時間。這種實事求是的坦誠態度更能獲得消費者的諒解。

　　行業協會缺位，影響短期難消

　　在行業主要品牌出現公關危機的時候，單靠企業個體采取行動是不夠的，如果沒有行業協會的行動，消費者對個別企業的信任危機會蔓延到全行業，毒奶粉和塑化劑事件就是前車之鑒。

　　個別事件或釀行業危機

　　上海電視臺是次檢測覆蓋了不同檔次的品牌，13個受檢品牌產品9個有問題，超標品牌超標34倍。這個結果很容易在媒體上放大、發酵，使消費者對個別品牌的不信任蔓延至整個黃銅水龍頭行業。我們不乏因個別品牌質量問題引發行業信任危機的案例，如三聚氰胺奶粉事件、白酒塑化劑事件。此時行業協會或者其他權威部門為行業正名或者背書對于恢復消費者信心十分重要。然而到目前為止未有行業協會聯合企業出面澄清，福建省水暖消防產品質量監督檢驗中心相關負責人對上海電視臺的質疑也缺乏說服力。消費者對黃銅水龍頭的信任危機恐怕短時間內難以消弭。協會缺位錯失重樹信心機會

　　協會缺位錯失重拾信心機會

　　由于現行水龍頭標準中并沒有對鉛含量及析出量作出強制性規定，所以國內市場銷售的龍頭的出廠檢測均未將鉛作為品質評判標準。據報道，我國即將推出水龍頭新國標，鉛析出量的限制將成為新標準的重點內容。行業協會本可借此推動企業生產標準化，重樹消費者信心的。但是到目前為止相關行業協會一直沉默。

　　媒體輿論監督，需要更多專業精神

　　媒體的出發點也許是輿論監督，然而缺乏專業知識的操守手法讓結果偏離了目的。

　　電視臺操作存在瑕疵

　　此次事件中上海電視臺《七分之一》欄目組織相關實驗室對部分品牌水龍頭進行檢測，其結果與7月初上海質量技術監督據的抽查結果多有出入，說明了其結果有商榷之處，甚至當事記者也稱"實驗結果只對采樣的樣品負責"。但在當期節目中并未提醒觀眾注意這種情況。

　　在回應企業對華東理工大學化學工程重點實驗室的檢測資質質疑時，當事記者也沒有正面回應，反而以2012年北京消保委的一份報告來證明其所作檢測的權威性。而回應企業對實驗結果的質疑時，當事記者甚至說"還有更多更厲害的證據沒有拿出來"，則有恐嚇的嫌疑了。

　　輿論監督需要更多專業精神

　　"節目的目的也許不在于證明這些品牌所有產品都有問題，然而由于其不嚴謹的操守手法，造成了消費者不必要的恐慌，其對部分企業甚至黃銅水龍頭生產行業造成的負面影響也是短期內難以消除的。

　　"媒體在輿論監督中涉及到專業問題時大多會尋求專業人士的幫助，但也難免存在瑕疵。例如日前央視一檔節目聲稱通過實驗證明了部分中外快餐企業提供的冰塊比馬桶水還臟。其節目效果是轟動的，然而其實驗手法也受到了專業人士的質疑，甚至直接影響其結論的正確性。也許媒體可以事后補救，但是消費者對這些企業的不信任不會短期內消除

　　上海電視臺《七分之一》欄目組在是次事件中也存在類似情況。也許是出于輿論監督的美好愿望，其節目的目的也不在于證明這些品牌所有產品都有問題。然而由于其不嚴謹的操守手法，造成了消費者不必要的恐慌，其對部分企業甚至黃銅水龍頭生產行業造成的負面影響也是短期內難以消除的。

　　結語：水龍頭鉛超標事件反映的問題實際上是泛家居行業長期存在的問題，經此一事不長一智，悲劇難保不再重演。