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衛浴產品問題多結構復雜難維修

2014-03-20 11:23 來源: 裝修保障網 作者:林漢榮 閱讀(

衛浴產品  

衛浴產品

  保障網訊:任何商品在使用的過程中,或多或少都會產生一些問題,零部件的老化,使用中的不慎損傷,都將給使用者帶來不便。衛浴產品是更換周期長的生活必需品,它的損壞將給生活帶來諸多的不便,所以售后服務,成了不少衛企提高競爭力的法寶。

  衛浴產品問題多結構復雜難維修

  市民郭女士表示自己在某商場購買了一款品牌衛浴馬桶,但是使用后沒幾天就出現問題而導致無法正常使用。于是她向商家電話告知了此事,商家表示過幾天會有人和她聯系的,讓她先耐心等等。但是過了一個星期也未有人和她聯系,于是她又電話商家問問到底什么時候有人過來修馬桶?商家則表示那邊正在安排維修人員,結果又過了一個星期還是沒有師傅上門。

  衛浴潔具的生產是有多道工序、多個配件加工組合而成的,時尚浴室柜、五金、馬桶等衛浴產品的性能不僅取決于產品本身的質量,還與安裝工藝、使用有莫大的關系。作為一件商品,衛浴產品有其不可避免的缺陷:干濕分離的狀況,使用過程中的保養不當等等,都很容易使衛浴產品產生諸如臺面變色、斷裂、門鉸脫離等現象。因此,售后情況比較復雜也就不難理解。

  售后服務成衛企突破焦點

  衛浴企業的競爭愈發激烈,除了賣產品,更要賣“服務”,衛企要做好售后服務,必須掌握消費者的需求,有責任心的赴現場查看,與消費者協商解決的辦法,凡是能夠現場維修解決的,即刻派出維修人員上門處理;不能現場處理的,及時做出解決措施,決不拖延,決不推諉,讓消費者感到放心、省心。

  隨著衛浴產品越趨智能化,技術結構越來越復雜,服務的配套及創新更顯重要。可以預見,服務經濟時代已經來臨,服務將成為衛浴市場走向成熟的標志。縱觀當今衛浴市場,誰擁有了服務,誰能為消費者提供更多的產品附加值,誰就會成為市場真正的。

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