騰虹裝飾楊培勇:產品服務內外兼修 口碑好才是硬道理
產品服務內外兼修 口碑好才是硬道理
專訪天津騰虹裝飾公司——楊培勇總經理
編者按:天津騰虹裝飾工程有限公司成立于2006年,8年來公司一直致力于家裝行業的發展,是一家具備設計與施工資質的專業裝飾企業。借此公司成立8周年之際,記者特別采訪了騰虹裝飾公司總經理楊培勇。
以下內容為采訪實錄
采訪時間:2013年12月18日
采訪地點:天津騰虹裝飾整體家居體驗館
采訪嘉賓:天津騰虹裝飾公司——楊培勇總經理
不少家居建材行業都在談到“整體家居”的概念,您如何看待“整體家居”的發展,以及和傳統家居相比,能為消費者提供哪些便利?
【嘉賓】:整體家居大包套餐主要的好處就是省時、省力、省心、省錢。省時就是省去了自己到處跑賣場選材料的時間;省心主要體現在一站式服務,包括瓷磚、地板、潔具等,所有裝修中用的材料都是由裝飾公司提供,并承擔相應的售后保修。另一方面體現在減少了工序之間的銜接環節,比如消費者買瓷磚開始安裝,如果出現問題,廠家會說是安裝手藝問題,而安裝工人會說是瓷磚質量問題,然而終受損失的卻是消費者。大包套餐防止了責任不明,互相推卸責任等問題,從根本上保障了消費者利益。大包套餐對于裝飾公司的整體要求也更高,剛開始大包套餐不被消費者認可,是因為套餐中品種少、品牌少,而現在通過不斷地努力,天津各大品牌的建材幾乎都涵蓋在內了,現在大包套餐的選擇余地更大了,也成為許多消費者的。
【記者】:騰虹裝飾的5000平米家居體驗館,館內擁有上百個實景樣板間、上千個品牌、上萬種產品。您覺得這種體驗館的形式為消費者提供了哪些不同體驗?家居體驗館的特色在哪里?
【嘉賓】:體驗館的特色在于所有家居裝修材料都可以看得見、摸得到,防止了承諾和實物不一致的情況。同時我們和很多大品牌及廠家加強合作,價格相對市場也會比較低,為消費者謀求更多實惠。
【記者】:現在大力推廣精裝修房,您怎樣看待精裝修這種方式?
【嘉賓】:現階段的精裝修房也是迎合部分人群的需要而產生的,可以直接提包入住,省去裝修的步驟。但是還是有很多人喜歡個性化的裝修,現階段精裝修房的發展還無法滿足個性化需求,目前精裝修房的風格大多接近偏向于工裝酒店式風格,和大眾生活需求有所出入,所以接受起來還有一定心理落差。
【記者】:騰虹裝飾除了有過硬的產品作保障外,在服務上有哪些突破,提成消費者的忠誠度和美譽度,同時如何建立良好的口碑及品牌效應呢?
【嘉賓】:我們公司很注重品牌及口碑,廣告做得再多,如果沒有消費者的良好口碑也是無濟于事的。我們為了更好地服務客戶,在公司內部也做了相關的調整,如原來我們客服部門只有監理部和客服部,現在我們又增加了專門管監理的部門,客服部增加了電話錄音及緊急情況處理機制,保證必須在六小時以內到達現場處理相關問題,如水電大項。一般情況保證三天以內給予回復。無論是內部流程還是對客戶的服務都有很大提升。
【記者】:在即將到來的2014年,騰虹裝飾有哪些規劃和目標?
【嘉賓】:之前我們把主要人力物力集中在市內六區范圍內,從2014年開始,我們會逐步延伸到周邊區縣。還要加強內部管理和質量把控,同時加大宣傳力度,為客戶提供更優質的產品和服務。