一號(hào)家居2017年新篇：論如何提升家裝質(zhì)量

　　眾所周知，家裝市場飽含四千億發(fā)展空間，這誘人蛋糕總是吸引著觀眾對(duì)它的注視。巨大利益引誘下，有人的地方就會(huì)有江湖，有江湖的地方也少不了混戰(zhàn)。掙扎著發(fā)展，并肩前進(jìn)，大家渾身解數(shù)使出各種招數(shù)。

　　與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場目前還是處于快速上升不成熟階段，它的發(fā)展還存在很多問題，既不能完全地解決傳統(tǒng)家裝的固有弊端，也不能解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)裝修的抱怨和投訴依然層出不窮?？梢哉f，大部分所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝，其實(shí)不能給消費(fèi)者帶來更多的驚喜。

　　選對(duì)模式 質(zhì)量把控易做到

　　目前家裝市場上主要有兩種家裝模式。一種是第三方平臺(tái)模式，另一種是自營模式。平臺(tái)模式整合了裝修公司、建材品牌商、設(shè)計(jì)師、家居軟裝配飾公司以及工長等公司、團(tuán)隊(duì)或者個(gè)人，打出的旗號(hào)就是為消費(fèi)者提供裝修整包式服務(wù)、自助式服務(wù)等多種選擇。

　　值得消費(fèi)者警惕的是，平臺(tái)模式的家裝公司終目的還是為了撮合交易，本身不能把控產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，容易出現(xiàn)裝修問題，引起消費(fèi)者投訴。比方說有裝修需求的客戶到某裝修平臺(tái)找施工團(tuán)隊(duì)，經(jīng)雙方協(xié)定交易成功，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個(gè)施工團(tuán)隊(duì)竟然偷工減料，質(zhì)量不過關(guān)，自然會(huì)引來抱怨和投訴。消費(fèi)者才不會(huì)管責(zé)任在誰呢，大部分人都會(huì)有“我是在你的平臺(tái)上交易的，出現(xiàn)問題不找你算賬我找誰”類似的心理。

　　目前家裝市場上很多投訴或者負(fù)面消息大部分來源于平臺(tái)類的家裝公司，某平臺(tái)類公司雖然強(qiáng)調(diào)一直致力解決這個(gè)問題，但效果甚微。即使一直聲稱制定了嚴(yán)格的入駐標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)入駐的相關(guān)公司“精挑細(xì)選”，認(rèn)真考量，也難免會(huì)存在失誤。

　　自營模式贏在起跑線上

　　多家一站式自營平臺(tái)漸漸嶄露頭角，但自營平臺(tái)需要強(qiáng)大的線上運(yùn)營能力和大量的線下產(chǎn)品和服務(wù)資源支撐，然而這種實(shí)力卻不是任何一家自營模式的家裝公司都能夠輕易擁有的。要知道，當(dāng)年京東為了自建物流體系燒了多少錢才把它做起來，可據(jù)說直到依然處于不盈利的狀態(tài)。無獨(dú)有偶，一些自營模式的O2O家裝公司由于負(fù)重過重，承受不起，終死在“黑夜中”，或者處于半死不活的僵化狀態(tài)。

　　值得關(guān)注的是，一號(hào)家居網(wǎng)依靠強(qiáng)大的線上運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，和線下體驗(yàn)店、以及創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，花了大量的資金和精力進(jìn)行資源整合，將裝修公司、建材品牌商、軟裝配飾品牌商以及互聯(lián)網(wǎng)公司在內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)集于一體，成功建立自己的自營框架。此外一號(hào)家居網(wǎng)有自己專業(yè)培訓(xùn)的施工團(tuán)隊(duì)、完整的材料采購渠道和供應(yīng)鏈渠道，從測量設(shè)計(jì)到采購施工全部能自己搞定。

　　落地服務(wù)和供應(yīng)商整合引導(dǎo)向

　　裝修重要的依然是過程，把裝修的質(zhì)量和服務(wù)做好了，消費(fèi)者才能滿意，才能把口碑做好。但是很明顯很多家裝公司都把更多的目光投向了“引流”這一塊，花錢打廣告，寫PR做宣傳，像某寶、某貓、某東等家裝，流量是足夠多了，畢竟每天登陸這些平臺(tái)的數(shù)據(jù)是非常龐大的。可問題是高流量就能帶來高轉(zhuǎn)化率嗎?不見得。家裝不是流量問題，也不是流量屬性的問題，更不是訂單量問題，而是落地服務(wù)和供應(yīng)鏈的問題。試想一下如果你家的線下服務(wù)和施工質(zhì)量都不重視，甚至頻頻出現(xiàn)裝修問題，消費(fèi)者還會(huì)愿意買單嗎?如果只是一味地導(dǎo)流，結(jié)果只會(huì)帶來口碑上的負(fù)面效應(yīng)。

　　值得慶幸的是，并不是所有的家裝公司都只是“目光短淺”地看到“流量”這個(gè)好處，一號(hào)家居網(wǎng)在關(guān)注引流的基礎(chǔ)上，緊抓線下體驗(yàn)店的落地服務(wù)，有專業(yè)的施工團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)師，有強(qiáng)大的客服系統(tǒng)，力求將更好的家裝服務(wù)反饋給消費(fèi)者。此外，一號(hào)家居網(wǎng)已經(jīng)建立了成熟的供應(yīng)鏈體系，以及完整的管理體系，這些扎實(shí)的硬實(shí)力將會(huì)為企業(yè)贏得更大的發(fā)展空間。