交款前承諾全包

　　交款后私改合同變半包

　　投訴人：李女士

　　地址：胡家廟西鐵小區(qū)

　　投訴：大唐一品裝飾公司

　　事件回顧：

　　2016年10月30日，李女士在位于互助路上的大唐一品裝飾公司定裝修，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)接待的設(shè)計(jì)師李永希表示，按照李女士家130 的面積，56000元全包能給李女士家裝完，并給李女士申請(qǐng)了金鉆樣板間的優(yōu)惠，李女士覺(jué)得報(bào)價(jià)合適就付了20%的預(yù)付款11200元。但等幾天后李女士去挑材料，才發(fā)現(xiàn)自己看上的材料都不在包干價(jià)里，還需要再補(bǔ)差價(jià)，而且吊頂和電視墻等也不包含在內(nèi)，不加水電都要7萬(wàn)才能裝完。裝修公司提供的裝修速算單上的字非常小，裝修中各項(xiàng)目所包含的內(nèi)容根本看不清楚。

　　李女士說(shuō)：“付款之前態(tài)度特別好，不僅全包還有優(yōu)惠，付款之后給我說(shuō)不是全包，而且簽的合同都是我們走之后他們自己才在合同的承包方式里選的，包工但只包部分材料。也怪我們啥都不懂，輕信他們。但這公司如此不誠(chéng)信，叫我怎么敢在他們家裝修。他們既沒(méi)給我量房，我也沒(méi)用他們的任何材料，我要求他們給我退款，沒(méi)想到他們公司法人袁某還動(dòng)手推人，還說(shuō)知道我家地址，我就算賣房都要在他們這里裝。這哪里像是正規(guī)公司?！?/span>

　　裝修公司回應(yīng)：

　　華商報(bào)記者聯(lián)系到負(fù)責(zé)李女士家裝修的設(shè)計(jì)師李永希，他表示李女士在咨詢時(shí)他們就通過(guò)裝修速算單將所有包含的項(xiàng)目都羅列出來(lái)，此外的項(xiàng)目都不在包干價(jià)內(nèi)。李永希說(shuō)：“客廳、廚房的吊頂和廚房的推拉門、地柜和多出的設(shè)計(jì)造型都需要額外收費(fèi)。至于選材料加錢的問(wèn)題，所有紅標(biāo)簽的材料都在包干價(jià)可選范圍內(nèi)，但業(yè)主看上了不在選擇范圍內(nèi)的材料就只能補(bǔ)差價(jià)。包括我們當(dāng)時(shí)給業(yè)主提供的樣板間優(yōu)惠，也和她說(shuō)過(guò)占用了這個(gè)優(yōu)惠名額就不能退。”對(duì)于是否有私改合同，李永希表示并無(wú)此事，是當(dāng)著業(yè)主的面填寫的合同內(nèi)容。

　　記者聲音：很多業(yè)主一輩子只裝一次房子，毫無(wú)裝修經(jīng)驗(yàn)，更不懂裝修公司的“套路”。所以建議業(yè)主：1.多咨詢對(duì)比裝修公司，不要受所謂的優(yōu)惠蠱惑，簽合同前考慮清楚，不要盲目交錢;2.對(duì)于合同中涉及到的條款認(rèn)真閱讀，雙方當(dāng)面將合同內(nèi)容填寫完畢，確認(rèn)無(wú)誤后再簽字確認(rèn);3.咨詢裝修項(xiàng)目不要輕信業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師的口頭承諾，咨詢過(guò)程可用手機(jī)錄音，作為日后維權(quán)的證據(jù);4.要求裝飾公司將裝修項(xiàng)目尤其是不包含項(xiàng)目和后期需要另行計(jì)費(fèi)的項(xiàng)目都白紙黑字羅列清楚，并注明“除此外不會(huì)再額外收費(fèi)”等條款。

　　半年過(guò)去房子還沒(méi)裝完

　　工長(zhǎng)口頭承諾解決 就是不見人來(lái)

　　投訴人：謝先生

　　地址：航天四院家屬區(qū)

　　事件回顧:

　　2016年5月謝先生在含光路某裝飾公司定裝修，直到現(xiàn)在房子都還沒(méi)有完全裝好。鈦鎂合金的門框上有凹陷，衛(wèi)生間的地面沒(méi)有坡度，過(guò)門石又和地面在同一平面，一洗澡水就往外流。讓謝先生生氣的是，裝修時(shí)間沒(méi)有保證，謝先生去工地經(jīng)常發(fā)現(xiàn)沒(méi)有工人施工，和工長(zhǎng)聯(lián)系了3周都是光口頭答應(yīng)，不見人來(lái)，白讓謝先生從南郊跑到東郊新房。

　　謝先生說(shuō)：“我們家屬院要求8月1號(hào)入住，雖然房子沒(méi)裝好，但沒(méi)辦法我們只能搬家，當(dāng)時(shí)衛(wèi)生間的地漏還不通，插座的面板也沒(méi)有裝，都是后來(lái)我自己裝的，到現(xiàn)在廚房的水池還在漏水。8月底項(xiàng)目經(jīng)理魏勇讓我簽了竣工驗(yàn)收，但并沒(méi)有說(shuō)是竣工，只是說(shuō)門、地板都已經(jīng)裝好了，我又不清楚還以為是項(xiàng)目驗(yàn)收，也就簽了。但實(shí)際上還有很多問(wèn)題都沒(méi)有處理好，包括陽(yáng)臺(tái)地漏的防水也沒(méi)有刷?！?2月19日謝先生又去店里，要求裝飾公司把房間存在的問(wèn)題處理好。

　　裝修公司回應(yīng)：

　　華商報(bào)記者聯(lián)系本次項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人魏經(jīng)理，他表示由于謝先生的家屬院對(duì)裝修時(shí)間有規(guī)定，已經(jīng)在8月1號(hào)前趕工完成，業(yè)主也在8月底簽署了竣工驗(yàn)收單，而且他也因?yàn)榧抑杏惺?，?qǐng)假離開了一段時(shí)間，不清楚中間發(fā)生的這些事。至于裝修中存在的問(wèn)題，魏勇說(shuō)：“衛(wèi)生間分成了干濕兩個(gè)區(qū)域，導(dǎo)致地面坡度不夠。通地漏要通知到樓下的住戶，但業(yè)主一直沒(méi)約到人，所以我們當(dāng)時(shí)就沒(méi)有打通地漏。包括廚房漏水、門框有凹陷，以及對(duì)我們工長(zhǎng)不滿意，謝先生來(lái)找我們的當(dāng)天，我就承諾會(huì)換工長(zhǎng)，并且第二天就帶工人上門解決問(wèn)題。但謝先生因?yàn)橐獛O子，時(shí)間不太方便，所以他說(shuō)后期再和我們約時(shí)間?！?/span>

　　截至記者發(fā)稿前，魏經(jīng)理和謝先生分別給記者來(lái)電，表示問(wèn)題已經(jīng)得到解決。但衛(wèi)生間的地面要砸掉重鋪，工程量大，謝先生還在考慮是否處理。陽(yáng)臺(tái)地漏沒(méi)有防水，裝飾公司也表示如果后期漏水，會(huì)免費(fèi)維修。

　　記者聲音：業(yè)主對(duì)裝飾公司不滿，多是出現(xiàn)問(wèn)題后對(duì)方推諉不解決造成的，包括謝先生也說(shuō)：“也不是多大的問(wèn)題，就是沒(méi)人處理，一拖再拖讓人生氣。”裝修是個(gè)手工活，總會(huì)有不盡如人意的地方，但只要裝修公司能積極主動(dòng)解決問(wèn)題，作為業(yè)主也都能理解。

　　天津辦公室裝修公司同時(shí)提醒業(yè)主，不論是前期選裝修公司還是施工的全過(guò)程中，都不要隨便簽字。對(duì)需要簽字的內(nèi)容一定要充分了解清楚，不該簽的字一律不簽。