近日，華商報(bào)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)熱線”接到了不少消費(fèi)者來電反映自己在裝修過程中遭遇的各種問題。華商報(bào)記者將消費(fèi)者投訴的典型問題進(jìn)行了整理、分析，希望這些真實(shí)的事例可以幫助到要裝修或者正在裝修的人，提醒消費(fèi)者裝修一定要謹(jǐn)慎對(duì)待。

　　投訴人：崔女士

　　地址：高山流水小區(qū)

　　事件回放：

　　合同不規(guī)范業(yè)主維權(quán)難

　　裝修業(yè)主簽合同需謹(jǐn)慎

　　崔女士2014年選擇了一家私人工作室裝修。

　　“想著便宜，還離家近點(diǎn)，有什么問題可以及時(shí)溝通，誰知道這么坑人。”崔女士后悔地說，“當(dāng)時(shí)合同上約定的是開工初期交35%的首期工程款，瓦工開工時(shí)再交30%，木工開工交30%，裝修結(jié)束交剩下5%的裝修尾款。”之后崔女士確實(shí)在裝修開工前交了35%的首期工程款，然而瓦工開工前裝修公司卻催崔女士交60%的二期工程款，并聲稱不交工程款工人沒法開工。而由于裝修公司承諾的“工程延期賠付”沒有寫在合同中，工人更一度在裝修過程中增項(xiàng)加錢。

　　“事情雖然已經(jīng)過去了，但是我就是想把這件事告訴要裝修的人，簽合同一定要謹(jǐn)慎。”崔女士說。

　　記者提醒：

　　選擇正規(guī)裝修公司施工

　　簽訂工商部門示范合同文本

　　業(yè)主與裝修公司或者私人工作室簽訂的非正規(guī)合同仍然具有法律效益，雙方寫入合同中的條約，裝修公司或工作室單方面改變或終止，業(yè)主有充分理由向相關(guān)部門投訴。但對(duì)于合同中沒有明確規(guī)定且未出具相關(guān)依據(jù)的條款，需按照雙方簽字認(rèn)可的合同來執(zhí)行。例如，合同中對(duì)工期、付款時(shí)間有規(guī)定，且業(yè)主也簽字認(rèn)可，就需嚴(yán)格按照合同執(zhí)行。若合同中對(duì)工期延誤沒有明確約定，且也未出臺(tái)相應(yīng)的政策和條款，業(yè)主若要求賠償則難度相對(duì)較大。

　　西安市住宅裝飾協(xié)會(huì)投訴部部長尚軍表示，業(yè)主與裝修公司簽訂的裝修合同，用由工商部門監(jiān)制的示范合同文本。示范文本對(duì)工程付款、售后服務(wù)、延期賠付都有明確規(guī)定。例如，示范文本中對(duì)裝修工程付款有明確規(guī)定，半包工程分3期繳納;一期50%、二期45%、三期5%。套餐或全包工程一期需繳納65%工程款，二期30%、尾款5%。同時(shí)對(duì)裝修工程質(zhì)保以及裝修公司無故延誤工期都有明確規(guī)定，示范文本更多保證業(yè)主權(quán)益不受損失。需特別提醒的是，目前行業(yè)并沒有強(qiáng)制要求裝修公司必須使用工商部門監(jiān)制的示范合同文本，但為了保證自己合法權(quán)益不受損失，業(yè)主有權(quán)提出簽訂示范文本。

　　建議：業(yè)主裝修時(shí)可通過協(xié)會(huì)、行政主管部門了解裝飾公司的經(jīng)營狀況，選取可靠、正規(guī)、口碑好的裝飾公司進(jìn)行裝修;簽訂工商行政管理局等部門監(jiān)制的正式規(guī)范合同;合同一定要簽到位，類似開工、竣工、總工程日期，一定要在合同中寫清楚，避免馬拉松式裝修，拖延不竣工，業(yè)主還沒法投訴。同時(shí)，合同應(yīng)一式兩份，甲方簽字，乙方蓋章后方才生效。切記合同簽完，要再簽一次保修卡，這樣日后維修才有保障。

　　事件回放：

　　套餐中多余的項(xiàng)目退費(fèi)時(shí)卻只能退一半

　　郭先生2013年參加一裝修活動(dòng)時(shí)覺得優(yōu)惠力度很大，隨即交了1萬元定金。后郭先生與該裝修公司簽訂了全包套餐，并簽訂了裝修合同。看到設(shè)計(jì)圖、報(bào)價(jià)單以及裝修材料，郭先生覺得不太滿意想退款。但介于已簽訂裝修合同，只好讓裝修公司施工裝修。當(dāng)時(shí)裝修公司工作人員承諾套餐中包含價(jià)值1500元/樘的木門3樘，贈(zèng)送油煙機(jī)、空調(diào)等，同時(shí)還承諾贈(zèng)送郭先生包立管、過門石、開關(guān)面板等，并說所有項(xiàng)目均可多退少補(bǔ)。“優(yōu)惠很誘惑，后來實(shí)際裝修預(yù)算有限，要退掉1扇門，他們說木門按750元/樘批發(fā)價(jià)格退費(fèi)，還說當(dāng)初工作人員口頭承諾的，沒有寫進(jìn)合同中就不算數(shù)。除此之外，還有其他別的增項(xiàng)，讓人心里很不舒服。”郭先生說。

　　記者提醒：

　　消費(fèi)者在未認(rèn)可裝修效果圖、設(shè)計(jì)方案前慎交大額定金

　　西安市住宅裝飾協(xié)會(huì)秘書長王建峰表示，消費(fèi)者參加裝修公司活動(dòng)定裝修時(shí)，不能只看裝飾公司的各種優(yōu)惠，要對(duì)整體報(bào)價(jià)進(jìn)行詳細(xì)的了解和詢問。尤其是全包套餐，要逐項(xiàng)問清各項(xiàng)套餐所包含的項(xiàng)目，或者可以逆向反問，此套餐中不包含哪些，裝修中哪些項(xiàng)目要額外收費(fèi)等。與裝修公司簽訂合同一定要仔細(xì)閱讀合同中的補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議中涉及售后以及工程驗(yàn)收等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，裝修公司承諾的贈(zèng)送和價(jià)格數(shù)字盡量要求白紙黑字詳細(xì)列出或者有相關(guān)說明，以便產(chǎn)生糾紛時(shí)有理有據(jù)。

　　裝修時(shí)不要怕麻煩，對(duì)于裝修公司口頭承諾或者套餐中的所有項(xiàng)目、不含項(xiàng)目一一羅列出來，請(qǐng)相關(guān)人員簽字，消費(fèi)者也可拍照保存，以免日后有糾紛。

　　建議：消費(fèi)者一定要將錢牢牢握在自己手里。參加裝修公司活動(dòng)遇到心動(dòng)的優(yōu)惠，可以交300-500元的小額定金保留優(yōu)惠政策。在設(shè)計(jì)師未量房、業(yè)主未見到正式合同、預(yù)算造價(jià)單以及沒有認(rèn)可裝修效果圖、設(shè)計(jì)方案前慎交大額定金。

　　華譽(yù)嘉禾裝飾?