品牌線下門店應該扮演什么樣的角色?

　　很自然的，個想法就是“賣貨”。作為賣貨這樣的消費場所，自然少不了其核心成員：導購。不知道大家有沒有這樣的體驗：就是進去一家門店，不管是服裝店還是家具店，閑逛的時候，里面的導購就一直跟著你問你需要什么幫你推薦一下，其實這是一種很令人厭煩的舉動，令人忍不住想要逃離。在這樣的購物氛圍里，不管消費者有沒有買的心理，首先體驗是不愉快的，甚至是不自由不自信的。

　　當然，導購的初衷是“推薦式種草”、“引導性消費”，通過與消費者互動增加消費者對品牌的認識，進而讓消費者產生“買”的行為。但是，往往門店的導購過于“熱情”，“強制性介紹”，打擾到了消費者的自由選擇，導致不被消費者認可和接受，就會產生適得其反的效果。

　　品牌線下門店不應該只是延續傳統繼續扮演“賣貨”這樣的銷售角色，而是應該衍生出一種新的常態，新的生存方式：通過場景化的消費氛圍，有效性的交互體驗，從單一的銷售角色過渡到品牌傳播和完成銷售雙重角色，通過向消費者灌輸品牌形象和品牌認知，從而潛移默化地引導消費者主動選擇消費。

　　家裝品牌線下門店也是同樣的道理。

　　以宜家、MUJI為例，表達一種生活方式的同時，引導消費者主動選擇。

　　在宜家大賣場，我們可以看見的是不同的樣板間里，展示著不同的生活場景：擺滿書的桌子，抱枕隨處擺放的布藝沙發，只能容納兩個人的餐桌，客廳，餐廳，廚房，衛生間，臥室······每套家具都可以被觸摸，每個空間都可以自由參觀體驗。宜家從來不會有擺放得整整齊齊的家具，而是一直在營造一種有人住有人用的消費場景，就連平面廣告也盡量模擬真實的生活場景。

　　“我的家也可以這樣布置”、“我也需要這個窗簾”，場景體驗的創造，不僅僅展示了家具可以這樣使用(布置)，也讓你心生向往，憧憬。這樣的門店，感覺就不像是在售賣家具，而是向人們表達一種生活方式。因此大部分人在宜家體驗的同時，會產生極強的代入感。無獨有偶，日本的MUJI也是采用同樣的方式，向消費者表達和灌輸一種生活方式的同時，潛移默化地引導消費者主動消費。

　　以一號家居線下門店為例，模擬場景般的消費體驗，真實與互動促進交易。

　　一號家居全國69個城市開設了300多家體驗館。線下體驗店擁有自主研發的裝修全情景展示體驗樣板間及超大面積的產品商城，集建材、家具、家電商品銷售區、風格體驗區、咖啡廳、休閑區于一體。消費者可以在樣板間參觀、體驗，與設計師互動，感受真實的家裝氛圍。

　　為什么要開線下門店?對于家裝而言，一方面是因為裝修是一筆不小的投入，消費者會更慎重選擇更理性消費，大部分人寧愿多花時間走入實體店，與導購或者設計師互動，解疑答惑，了解更多的品牌知識，構建完整的品牌認知度，從而更好的做出判斷是否選擇簽單。另一方面，線上消費，體驗就像隔著一層窗紗，看得見摸不著，沒有真實感。商家要想和消費者走得更近，令消費者主動“掏錢”，就必須順應消費者的消費心理，構建消費者滿意的消費場景。

　　目前，很多家裝O2O公司陸陸續續開了家裝體驗館，就是為了接近家裝消費者，增加消費者的真實信賴感，與消費者更親切更親近地互動，讓消費者更好地體驗，更輕松地交易。