作為傳統行業披上新衣的家裝業，更是與顧客的變化有著千絲萬縷的聯系。現在，通過獲取前所未有的大量的信息，有學識的顧客可以做出更精明的決策，通過網絡聯結在一起的顧客，現在正在共同挑戰產業的傳統，從金融業到制造業，從娛樂業到教育產業，無一幸免。仿佛都必須這樣一個事實：顧客已經開始更全面地影響企業的各個決策。

　　大家都關注著微軟的發展，而微軟持續高速發展源自于讓世人不斷享受操作系統帶來的變化和樂趣;人們也驚訝蘋果公司近的再度崛起，這次的迅猛增長體現在蘋果公司關注于與顧客之間產生全新的價值體驗，蘋果公司創造的產品代表了它獨有的價值體驗，重要的是這獨有的價值獲得了顧客認可：只要是蘋果公司推出的產品，必然存在其獨到的價值體驗。

　　體驗是企業接觸客戶的必要途徑

　　無論是否互聯網企業，與顧客接觸都必定通過產品或服務的橋梁。有效產品深得業內人士贊賞，又贏得消費者信賴，這才能既有服務人們生活，也能為企業創造價值。

　　12年前，家裝積極分子在全國開設了體驗館，不僅銷售產品，也為顧客提供直接的產品體驗——任何人都能到店觀賞家裝風格，享受家裝、家具、家電、家飾搭配起來的舒適感，同時委派專業家裝設計師到場解答人們的疑難，聆聽人們建議。隨著越來越多的人更直接、有效、深入地了解一號家居網，體驗一號家居網帶來的溫馨服務，今兒從情感上接受一號家居網，追隨一號家居網更新迭代、與時俱進的產品，一號家居網進而得到了根本的內在積聚，迅猛發展。

　　飽滿的滿意度離不開服務的真實感

　　從一個起點串起連線，從橫縱連線輻射全國，大規模發展構筑在堅固的自營模式之上，從根本層面來看，社會發展潮流中有著過多的商品和服務，對于顧客來說，只有適合具體情況的產品才能受益。雖然，信息及交通技術的提高，使得“地理位置已不再成為障礙”，但家裝這種離不開真實生活服務的行業，完全與服務點緊緊相連。

　　以南京為一總部，深圳為二總部，兩點連線，中原與南方市場同時打開，飽含全國300多家體驗館，多點服務，全方位帶動家裝體驗。各企業都對“關注顧客”并不陌生，全面質量管理(TQM)及顧客滿意度這兩大核心能夠被抓住，優質服務才能與合適的顧客對得上。一號家居網深諳此道理，從距離、時間、品質、范疇等關鍵點拉近服務對象，深得服務者的信賴。

　　新時代中的特征帶動企業迎難而上

　　現代社會中的顧客少不了“不要浪費我的時間，我會選擇投訴渠道來監控你”的意識，以往企業可以在物美價廉的層面接觸顧客，但的顧客更關心時效性與多樣性，只停留在價格低廉的放肆，往往會與顧客脫離溝通。

　　樓價上漲已是無法避免的局面，在高壓忙碌生活中，人們難以擁有夢想之家，好不容易買到了房子，肯定會以精明消費的方式來對待后續問題。近，家裝行業一直瘋傳一號家居網推出了過萬元優惠。看來，家裝優惠、多樣化個性定制是人們為關注的點。

　　大多數企業服務宗旨已從“如何是顧客前來購買”轉變成“使產品送到顧客手中”，萬元優惠家家送，送到家門口，這對企業服務來說是進階提升，對社會發展來說是意識優化的重大體現。