目前,市場上主要存在兩種互聯網家裝模式,分別為招標模式和自營模式。這兩種模式各有短長。無論哪種模式,如何做到切實有效地解決用戶痛點,仍然需要很長一段時間去解決。
那么,家裝行業存在哪些痛點呢?
目前,根據國內知名的裝修快車曝光臺數據顯示,家裝行業的主要痛點包括:裝修質量差、拖延工期、裝修惡意增項、售后服務差等。這是整個家裝行業普遍存在的問題,即便是互聯網家裝也不能例外。
不論是招標模式還是自營模式,只有合理有效地解決了用戶痛點,才能在競爭激烈的互聯網家裝市場占據一席之地。
怎樣才能有效解決家裝行業痛點呢?
質量至上。不論是招標模式還是自營模式,保證裝修質量才是留住客戶的關鍵所在。高質量的裝修讓業主滿意。所以,為了長遠發展,質量至上應該成為互聯網家裝企業的共同追求。
裝修快車網作為招標模式的代表,恰恰就是從解決這些行業痛點問題而倒推產生的。在裝修流程的選設計、選報價、選材料、選公司、施工、售后六個環節中,前四個環節可以通過良好的互聯網營銷與運營得以實現,而后兩個環節——施工與售后,則是整個服務的重頭戲,亦是行業痛點的關鍵之所在。這些痛點主要表現為:偷工減料、以次充好、惡意增項、質量不達標、工期延后、投訴無門等
那么,裝修快車網有什么機制來解決行業痛點呢?
1、裝修有監督
裝修快車網會對入駐平臺的裝修公司進行嚴格的營業執照審核,并且要求裝修公司承諾誠信經營,接受裝修快車網全程監督,對于不誠信的服務公司,黑名單并全網公告,從源頭上保證了入駐平臺的裝修公司的質量。
2、“裝修快車曝光臺”
裝修曝光臺曝光能力強大,匯總了全國各地的裝修曝光,與政府部門合作,公平公正地用媒體和公眾的力量,為業主解決裝修糾紛。裝修公司礙于自己品牌形象,在裝修曝光臺的震懾下,會不得不做出妥協讓步,主動迅速地去解決業主的訴求,這樣,就能為業主解決裝修投訴無門的問題了。
3、免費裝順保
裝修快車網推出裝順保服務,裝修順利完工一個月,平臺托管裝修尾款,業主滿意后,再支付裝修尾款,裝修快車平臺監督裝修公司服務質量,業主順心少煩惱。
作為家裝行業的人士,裝修快車網創始人林學輝表示,其實在創立裝修快車網之初,他就意識到了家裝行業的不透明,并試圖通過自己的努力來解決這一難題。2011年成立至今,裝修快車網已經發展成為全國性公益性的裝修招標平臺,作為家裝服務平臺,只有裝修的質量得到保證,才是企業的立身之本,才能讓用戶放心地到平臺上發布招標。
在“互聯網+”模式下,互聯網家裝仍然需要不斷地改革,我們也期待通過互聯網技術來逐步解決互聯網家裝的行業痛點,以裝修質量為根本,讓廣大業主放心裝修,這也必將是未來家裝O2O的共同追求。借用裝修快車網CEO林學輝的話來說就是:“希望盡我們綿薄之力,來推動這個行業的良性發展!”