專訪河南裕達律師事務所律師趙冬梅

雖然仍有9成的裝修者對質量控制及竣工驗收都是憑經驗、感覺，但目前已經有1成左右的裝修者開始意識到質量控制、竣工驗收需要專業人士、專業單位進行。有條件的消費者還是盡量找專業的公司進行家居裝修、質量控制及竣工驗收為好。

近年來家庭裝飾裝修糾紛越來越多，消費者維權勞心勞力。如何可能地避免這種情況，以保障自己的權益？本刊特專訪了河南裕達律師事務所律師趙冬梅。

5大類糾紛

在趙冬梅看來，目前家庭裝飾裝修糾紛大致可以分為5大類：1.質量類糾紛：裝修公司低預算高結算，裝修質量達不到合同約定等；2.設計類糾紛：主要表現在設計師設計方案千篇一律，沒有針對個體差異進行區別設計；設計師對設計方案缺乏認真考量，導致房屋裝修后存在設計缺陷；設計師為賺取回扣，勸誘消費者購買指定的裝修材料等；3.環境污染類糾紛：主要表現在裝修公司沒有采用或虛假表示采用環保材料、夸大裝修材料的環保等級，沒有采取正確的施工流程等方式，導致裝修后房屋苯、甲醛、氨等化學物質含量超標等；4.保修類糾紛：主要表現在裝修公司承諾了較長時間的保修服務，但一旦發生質量問題，卻推脫保修責任或利用保修再次收取消費者的費用等；5.合同類糾紛：主要表現在裝修公司不誠信經營，有的裝修公司為牟取暴利在工程中無視質量問題，或是任意變更合同內容，甚至虛假宣傳，設置合同陷阱，以低價裝修為誘餌“套住”消費者，在工程展開后隨意加價等。

6條維權建議

裝修消費存在這么多的問題，消費者應當怎樣去維護自己的合法權益呢？

趙冬梅建議——首先，謹慎選擇裝修公司。我國現在的裝飾行業現狀是，大的裝修公司其裝飾隊伍相對比較規范、人員素質較高。但也有些大裝飾公司，看上去規模比較大，實際上也是收編“路邊游擊隊”。還有一些干脆就是皮包公司，既沒工人，更沒設計師，只是靠出賣資質收取管理費。怎樣才能慧眼識得廬山真面目呢？先看裝修隊的資質，看營業執照，這些資質證書證明其是否有相應的設計能力和施工能力。同時看其過去裝修過的一些客戶，再就是看其正在施工的一些項目，消費者可以去現場考察，考察一下現場的施工狀態，衛生、安全等等。目前，裝飾公司還要在建委下的裝飾協會備案，并接受裝飾行業協會的監督，消費者也可以去裝飾行業協會查詢該公司的經營情況、年檢情況、投訴情況，然后進行甄別。

再者，簽訂家裝合同時要注意：

書面文件應要求裝修公司加蓋公章。在家裝中需簽署裝修合同、預算書、材料交接單、工程變更單、付款憑證以及結算書等，簽合同時，一些消費者為圖方便往往不要求裝修公司在這些文件上加蓋公章，而是覺得只要有具體經辦人的簽字即可。殊不知，這存在著極大的法律風險。依照我國法律的規定，除了公司法定代表人的簽字能夠當然代表公司以外，其他人員只有經過公司授權后才能代表公司簽訂合同。因此，當文件僅有經辦人員簽名，消費者便無法將該文件與裝修公司聯系在一起，而必須設法證明經辦人員的行為是經過公司授權的。考慮到裝修公司中人員的流動性，要做到這一點并不容易。因此，消費者要求裝修公司在每份文件上加蓋其的公章，這樣將免除日后訴訟中出現舉證責任問題。

盡量對合同內容予以明確。對消費者來說，裝修無疑是一項復雜工程，許多專業術語甚至從未聽說過。但消費者專業知識的不足并不能改變法律所奉行的規則。也就是說，法律在消費者未明確自己對裝修標準的要求時，由此所產生的不利后果是由消費者自己來承擔的。比如，消費者與裝修公司未約定裝修所使用的板材標號，則裝修公司有權在符合標準的板材中進行選擇——其完全可選擇甲醛含量較高但價格相對便宜的“E2”級板材，而不選擇甲醛含量低但價格較昂貴的“E1”級板材。因此，消費者在裝修前，應盡可能地了解些基本的裝修知識，并據此對合同中的內容予以明確。

盡可能將協商內容書面化。家裝是一個費時的過程，其間，消費者與裝修公司對原設計方案進行修改是常事。如不將變更內容寫入合同，隨著時間的推移難免會產生糾紛。一些裝修公司為牟取高額利潤，甚至在與消費者達成口頭變更協議后，故意對書面文件不予變更。

當消費者欲交涉時，卻無法證明口頭協議的存在。依照合同法中的“書面證據規則”，在無法確定雙方當事人間是否存在相反的口頭協議時，其權利義務將以書面合同為準。因此，在工程變化時，尤其是將導致裝修費用降低時，消費者應要求與裝修公司簽訂書面合同。

盡量通過轉賬方式支付裝修款。

裝修公司人員身份復雜且流動性大，在此情況下，如消費者選擇以現金方式支付工程款，則裝修公司事后可能辯稱公章被經辦人員盜用，收款是經辦人員的個人行為，而公司并不知情等。此外，以現金的方式支付工程款還可能產生付款數額及貨幣真偽方面的爭議。建議消費者應以轉賬方式支付工程款，即直接從本人的存折或銀行卡中將款項轉入裝修公司的銀行賬戶，并妥善保管有關的銀行付款憑證，以便日后發生糾紛時能查明款項的流向，從而為自己的主張提供有力的證據支持。

第三，重點關注質量問題。1.基本設計方面，消費者必須要關注好水電、煤氣的問題，要掌握一些基本常識。比如說，裝修公司為了裝飾需要，要私自改煤氣線路，這個涉及安全問題，必須要有專業的燃氣公司來進行。然后水這塊改的話，有些從房子走盡量走上面，這樣以后你在維修的時候管子好處理，如果全埋在地下的話，用水泥全都封上了，以后一出問題可能就很難處理。電也是一樣，在施工過程中要特別注意線路的回路合理，還有些工料，如果你感覺選擇的隊伍不是很可靠，像電線這些東西，不妨自己去信譽比較好的建材市場購買。

買裝修材料，一定要注意家居安全問題。由裝修材料引起消費者患白血病的案例已經存在，所以裝修材料的環保性也越來越受關注。目前也出臺了一些關于環保建材方面的規定。比如說對甲醛、苯，都會有比較嚴格的控制。消費者在選擇時要看看產品是否符合的標準，看看基本的檢測是否符合標準。

第四，設計方面，不可輕信裝修效果圖。因為效果圖上展現出來的燈光、色調等，大多是設計師們利用專業電腦軟件反復修飾而成的，與自然條件下的實際效果常常相去甚遠，而且圖紙的可操作性都有待實際施工的檢驗。消費者裝修前應對房屋進行全面的評估，并對各種裝修材料進行一次市場調查，做到心中有數；同時可以咨詢、參考周圍剛裝修好房屋的設計樣式，如果有能力也可以使用一些專業軟件或傻瓜式裝修軟件自己勾畫一張“草圖”，以便有效控制成本；同時應在合同中明確可以變更設計的項目和范圍，并詳細約定施工方違約應承擔的責任，以維護自身的利益。

第五，是售后服務問題。根據建設部2002年5月1日實施的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》相關規定：在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛生間和外墻面的防滲漏為5年。保修期自住宅室內裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起算。規定的期限為消費維權的限，如果商家承諾維修期限延長，是商家對商品質量和售后服務的一種保障，但必須以書面形式寫在合同中。

消費者可以根據《產品質量法》、《消費者權益保護法》保護自己的權利。產品質量一般來說都有三包，三包期之內應該達到一個什么樣的標準。像維護、退換，甚至是賠償，等等，這些法律都有明確的規定。消費者要保留好證據，如購物憑證、發票等，以備維權之用。

第六，質量控制、竣工驗收盡可能請專業人士、專業單位進行。

年5月1日實施的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》對裝修企業的裝修質量提出了要求：裝修竣工后要出具裝修質量保修書，若負責采購裝飾裝修材料則必須向裝修者提交說明書、保修單和環保說明書。

有調查顯示，在裝修過程中家居裝修者對質量的控制主要是利用自己和家人的空閑時間進行跟蹤、控制。其中主要利用自己的空閑時間的占56.8%，利用家庭其他成員進行控制的占34.6%，而請專業的質量監督公司進行監督控制的僅占8.6%。

對裝修結束后的竣工驗收手段與裝修過程的質量控制近似，有的家居裝修者請專業的質量檢測單位驗收，請親戚朋友參考的占35.4%，而憑自己經驗判斷的多達54.4%。

雖然仍有9成的裝修者對質量控制及竣工驗收都是憑經驗、感覺，但目前已經有1成左右的裝修者開始意識到質量控制、竣工驗收需要專業人士、專業單位進行。有條件的消費者還是盡量找專業的公司進行家居裝修、質量控制及竣工驗收為好