目前,一種“全托”裝修模式已相繼在一些裝飾公司中流行。7月9日,在一場“裝修與服務”研討會上,專家預言,“全托”式家裝概念將打破家庭裝飾行業的沉寂,引領家庭裝修行業走向后家裝時代。
真正“一站式”服務
“全托”式家裝到底是指什么?陳麗娟裝修熱線主持人陳麗娟告訴筆者,全托式裝修不僅僅是材料的全包,更是為客戶實現真正的“一站式”服務。
陳麗娟裝修熱線是上海條裝修業咨詢熱線。筆者從該熱線了解到,近年來消費者對裝修的關注點有較大轉變,過去,有關工程質量的咨詢占80%,而到了2006年,消費者咨詢的內容開始明顯多樣化起來,環保、售后、服務方面的問題成為咨詢熱點。
陳麗娟介紹,一個完整的家居環境包括空間布局、建材選用、裝飾陳設、家居用品布置等各種元素的合理搭配。她說,過去幾年,家裝業一直以裝修為主,主要就是抹水泥貼瓷磚,即通常所指的前家裝時代。而后家裝時代則以陳設設計為主,強調家居的整體性、功能性、藝術性、綠色環保。
“全托”式裝修現申城
幾年前,一對即將結婚的青年男女,買了一個高為4.5米的頂層房子,請陳麗娟裝修。陳麗娟為他們設計了一個隔層,隔層的部分選用鋼化玻璃板,這樣房間頂層多了一塊空間,而玻璃的透明度又解決了光線問題。客戶很滿意,后來又把家具、家電等“全托”給了陳麗娟。
如今,這種“全托”式裝修在上海的家庭裝飾業已引起越來越多的關注。在上海剛德裝飾公司,“全托”式裝修已占到了公司總業務量的20%。從消費者的結構來看,忙碌的都市青年和企業主是“全托”式裝修的消費主體。他們追求裝修設計品位及裝修程序簡潔,“全托”式裝修正迎合了他們的心理。
考驗企業和消費者誠信
筆者了解到,“全托”與“全包”的根本區別就是全包裝修客戶屬全程參與,每一次材料進場都需要客戶驗收簽字,而全托式裝修是集中在前期溝通,將材料與價格等先約定,材料進場前無需驗收,這就對家裝公司提出了相當高的誠信要求。據陳麗娟介紹,在一些裝飾企業,每項工程都設有代理人員,專門負責與消費者溝通,甚至會對施工的關鍵部位進行錄像,提供給客戶查看。
有專家指出,“全托”式裝飾也考驗消費者的誠信。裝修過程中,有些消費者時常會迸發出奇思妙想,要求設計師增加到設計中。然而家裝是一個完整工程,一旦設計風格確定,新的想法可能會打亂設計師的整體布局,終產生的消費糾紛將很難鑒定責任。 可能催生家裝新職業
進入后家裝時代,隨著消費者的個性化要求增多,設計師將更加細分,室內燈光色彩設計師、居室配飾設計師等一些家裝新職業將慢慢走向前臺。
家裝行業專家表示,多年以來,裝修業的設計師一直跟著客戶走。很多設計師從學校畢業,踏進裝飾裝修行業后,卻無法在家居設計這種藝術創造中發揮專長。陳麗娟介紹,傳統家裝設計過程中,設計師把太多的精力耗費在房屋結構墻體的改動、布線、背景制作等工匠性裝修上,而可以提升房間品位的設計理念,例如巧妙用光表現空間效果、點綴妙用藝術飾品、用色彩陳設創造整體效果等,卻全無用武之地。
陳麗娟說,“全托”式裝修將可能讓家居設計師成為真正的“設計師”,而不僅僅是工匠。