【專訪背景】2014，風(fēng)云動(dòng)蕩，注定了家居行業(yè)的不平凡！這一年，重慶諸多新賣場(chǎng)崛地而起，區(qū)縣市場(chǎng)蛋糕不斷壯大，爆破式營(yíng)銷此起彼伏，整裝公司異軍突起，體驗(yàn)式營(yíng)銷初顯威力，智能家居搶占眼球……這都是家居人在不斷地整合創(chuàng)新，突破自我！

     與此同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全面開啟，媒體變革勢(shì)在必行，機(jī)遇與挑戰(zhàn)相擁而至。家居行業(yè)今在何處，未來又將于何方？鑒于此，搜房網(wǎng)發(fā)起2014年度重慶百大家居大佬專訪，透析行業(yè)大事，洞察行業(yè)趨勢(shì)，引領(lǐng)家居發(fā)展，且看2014重慶家居大佬百家觀點(diǎn)。

【采訪對(duì)象】重慶生活家裝飾總經(jīng)理 翟燕

【采訪時(shí)間】2014-12-18

【采訪地點(diǎn)】搜房直播廳

2014年度重慶百大家居大佬專訪嘉賓：

重慶生活家裝飾總經(jīng)理 翟燕

整裝的性價(jià)比來源于規(guī)模效應(yīng)

整裝一定是規(guī)模經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，只有企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷壯大，帶來業(yè)績(jī)的逐年累加，才會(huì)將采購(gòu)能力有效的提升。現(xiàn)在企業(yè)比拼的是誰(shuí)能夠?qū)⒆约旱某杀窘档偷揭欢ㄋ剑瑸闃I(yè)主提供性價(jià)比裝修。購(gòu)買商品時(shí)，買幾件和買一萬(wàn)件的價(jià)格肯定是不一樣的。作為裝飾公司，產(chǎn)值10個(gè)億的公司和產(chǎn)值2000萬(wàn)的公司采購(gòu)量肯定是不一樣的，采購(gòu)量直接決定了采購(gòu)成本，在采購(gòu)量越大的情況下采購(gòu)成本就越低。整裝帶給客戶核心的價(jià)值就是通過采購(gòu)量的逐年遞增降低成本，將中間的利潤(rùn)差讓給客戶。

任何一種企業(yè)、一種模式的存在肯定是它為客戶創(chuàng)造了客戶想要的價(jià)值，整裝為客戶創(chuàng)造的個(gè)價(jià)值就是規(guī)模效應(yīng)下的性價(jià)比和成本優(yōu)勢(shì)。客戶在選擇和評(píng)判整裝公司的時(shí)候還比較迷茫，可以通過看公司規(guī)模和采購(gòu)能力，規(guī)模越大的越能拿到低采購(gòu)成本，從而為客戶提供性價(jià)比教高的服務(wù)。

龐大后系統(tǒng)是整裝公司運(yùn)作支撐核心

整裝公司跟基裝公司到底有哪些不同呢？像我們這種沉淀了很多年的整裝公司跟基裝公司的關(guān)注點(diǎn)是不一樣的，我們的關(guān)注點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)在于我們龐大的后系統(tǒng)，包括產(chǎn)品、工程、服務(wù)能力，在于這個(gè)版塊能否為客戶締造服務(wù)價(jià)值和交付高性價(jià)的產(chǎn)品；產(chǎn)品搭配、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品組合的能力；資源鏈整合、專業(yè)研發(fā)的能力，工程的保障和實(shí)現(xiàn)能力，以及整體的配送服務(wù)。

如果讓客戶和幾十個(gè)商家對(duì)接，肯定不如讓客戶和一個(gè)商家對(duì)接省心。整裝實(shí)際上就是把很多家的產(chǎn)品用一根鏈條整合起來，把自己當(dāng)成的服務(wù)供應(yīng)商。所以整裝公司發(fā)力點(diǎn)跟基裝公司肯定是不一樣的。我們核心的支撐是后系統(tǒng)，后系統(tǒng)包括產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品整合，信息化建設(shè)，供應(yīng)鏈保障能力以及整體為客戶服務(wù)能力，所有這些龐大的系統(tǒng)支撐了整裝公司的鏈條運(yùn)作，也是決定客戶滿意度的重要保障。如果整裝公司沒有信息化就不可能完成對(duì)客戶的安裝配送和工程實(shí)現(xiàn)，不能夠順利、快捷的達(dá)到客戶的滿意程度，必要的硬件、信息化是支撐整裝模式的必備核心要素。

整裝事業(yè)路漫漫 上下求索不斷沉淀

有很多基裝公司嘗試轉(zhuǎn)型做整裝，但是后來放棄了，因?yàn)樗麄兘鉀Q不了客戶的滿意度問題，解決不了工程的安裝配送、統(tǒng)籌等問題。這也說明他們的轉(zhuǎn)型是沒有成功的，如果成功轉(zhuǎn)型肯定先解決的是后系統(tǒng)、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品保障、產(chǎn)品服務(wù)，以及硬件建設(shè)、信息化系統(tǒng)的建設(shè)問題，后系統(tǒng)一定走在前端的前面。后系統(tǒng)帶給客戶的價(jià)值是省心、省力、省時(shí)，規(guī)模、采購(gòu)能力則為客戶帶來的是省錢。整裝不是賺錢的工具，而是一種崇高的事業(yè)，為家裝客戶帶來性價(jià)比、省時(shí)、省心、省力、省錢服務(wù)的綜合事業(yè)。事業(yè)都需要沉淀，用時(shí)間、經(jīng)驗(yàn)去沉淀，企業(yè)規(guī)模、采購(gòu)能力、研發(fā)能力、公司實(shí)力、企業(yè)能力都是需要沉淀。整裝不是拉個(gè)牌匾，搞個(gè)場(chǎng)地，湊伙人馬就能搞定的事情，而是需要時(shí)間、金錢、多年的摸爬滾打沉淀出的一套經(jīng)驗(yàn)！整裝這條路上沒有捷徑，是需要多年的經(jīng)驗(yàn)、沉淀，包括時(shí)間、精力、金錢、情感的鋪墊！

做高性價(jià)比產(chǎn)品 真正打動(dòng)客戶

生活家裝飾有兩大產(chǎn)品系列：悅享家和尊享家，經(jīng)濟(jì)適用符合中產(chǎn)階級(jí)的悅享家系列已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)標(biāo)配百分百含一線主材品牌的產(chǎn)品配置。從材料維度方面來選擇，可以在不加錢的前提下選擇虹吸式馬桶、手抓紋地板、木雕門、拼花地板、高桿花灑等；從品牌維度方面來選擇，可以選擇皮阿諾櫥柜，美心木門，馬可波羅、蒙娜麗莎、L&D、東鵬瓷磚，惠達(dá)、恒潔、法恩莎、TOTO、科勒衛(wèi)浴，生活家巴洛克、菲林格爾、圣象地板等。

對(duì)于基礎(chǔ)標(biāo)配，客戶在不加錢的情況下選到的都是知名品牌、暢銷品牌產(chǎn)品。生活家裝飾的產(chǎn)品都由總部研發(fā)團(tuán)隊(duì)提前研發(fā)好，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)前置，選擇什么樣的產(chǎn)品、什么規(guī)格、材質(zhì)都是有要求的，每個(gè)分公司都沒有多少自由發(fā)揮的余地。在我們上一場(chǎng)活動(dòng)，簽單率達(dá)79%，我想這都是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品本身打動(dòng)了客戶，我們不需要再去做過多的推廣。

生活家的采購(gòu)能力一年達(dá)10多個(gè)億，已經(jīng)越來越有能力和廠家議價(jià)，將更低的價(jià)格給到客戶。生活家裝飾一直秉承誠(chéng)信的企業(yè)原則，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目包干，水電、瓷磚、地板、潔具、櫥柜、木門等十個(gè)項(xiàng)目都是全面包干，能夠打消他們?cè)谘b修預(yù)算無底洞的恐懼。產(chǎn)品好、實(shí)在、誠(chéng)信、價(jià)格包干、透明，沒有惡意的增項(xiàng)，我想這些都能真正解決客戶的問題。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)都要回到解決客戶需求的層面，誰(shuí)能夠限度解決客戶問題，就能限度贏得市場(chǎng)。

全面踐行標(biāo)準(zhǔn) 推動(dòng)企業(yè)自律

未來的家裝終將會(huì)走向住宅家居一體化，會(huì)像國(guó)外一樣演變成龐大的住宅家居一體化的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)綜合一體化的模式，成為房產(chǎn)開發(fā)到家居住宅一體化的提供者！生活家裝飾重慶分布在產(chǎn)品整合方面會(huì)繼續(xù)跟隨總公司的步伐，配合順應(yīng)并及時(shí)跟進(jìn)。2015年會(huì)繼續(xù)踐行整裝白皮書的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升自身能力，也把自己勇敢的曬出來，接受更廣闊范圍的監(jiān)督。同時(shí)，生活家裝飾重慶二店、三店也會(huì)相繼開業(yè)，希望將服務(wù)覆蓋到更多的重慶市民；此外，生活家將繼續(xù)引進(jìn)設(shè)計(jì)人才，通過人才戰(zhàn)略不斷強(qiáng)化軟實(shí)力，保證把產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來，為客戶帶來更多價(jià)值！