用專業(yè)為業(yè)主創(chuàng)造生活方式——點(diǎn)石家裝董事長袁超輝訪談錄

　　他，因?yàn)槟贻p曾經(jīng)被公認(rèn)為湖南家裝的少帥，如今已成為這個行業(yè)成熟穩(wěn)健的領(lǐng)軍者代表;15年前，他創(chuàng)辦了自己的裝飾公司，初涉家裝經(jīng)營不善，公司一度幾近倒閉，時至今日，他的公司已成為湖南家裝值得驕傲的品牌;他立足家裝，并率先從家裝服務(wù)延伸至家居制造業(yè)、地產(chǎn)業(yè)，形成多元化的發(fā)展格局。

　　他是點(diǎn)石家裝董事長袁超輝。專注、穩(wěn)健、敏銳、極富創(chuàng)新力，是這位企業(yè)掌舵者為顯著的特點(diǎn)。家裝市場好時，他率領(lǐng)點(diǎn)石家裝乘風(fēng)破浪，馳騁行業(yè);行業(yè)低迷時，點(diǎn)石家裝仿佛是一艘遠(yuǎn)洋巨輪，有驚無險平穩(wěn)前行。今年以來，在上游樓市限購的背景下，家裝行業(yè)哀鴻遍野，許多家裝企業(yè)經(jīng)歷嚴(yán)峻考驗(yàn)，但袁超輝在接受本報記者專訪時卻顯得從容淡定，“今年的家裝市場并不像外界盛傳的那么冷”。

　　點(diǎn)石整體業(yè)績增長35%

　　瀟湘晨報：有數(shù)據(jù)顯示，今年上半年長沙樓市成交量較去年同期下滑4成，家裝業(yè)界的悲觀論調(diào)此起彼伏，相當(dāng)一部分公司正在苦苦掙扎，你是怎么看待今年市場的?

　　袁超輝：相比去年，樓市的確是出現(xiàn)了大幅下滑，家裝市場容量萎縮是必然。但是我認(rèn)為其萎縮的比例并不是和上游樓市完全同步的。是針對第二、三套房進(jìn)行限購，首套房的限購并不嚴(yán)厲，很明顯，政策是以打擊投資性購房為主，剛需購房并無太多限制。前半年的購房者仍是以剛需為主導(dǎo)，加上去年的購房者，上半年的家裝市場并沒有想象的那么惡劣。

　　瀟湘晨報：點(diǎn)石家裝上半年的業(yè)績較去年有什么變化?可否簡單透露?

　　袁超輝：不包括新拓展的業(yè)務(wù)，點(diǎn)石上半年較去年同期上漲了接近12%，如果將拓展的市州二級市場業(yè)績算下來，點(diǎn)石家裝的增長還是相當(dāng)可觀的，達(dá)到了35%。

　　瀟湘晨報：這個增幅是相當(dāng)漂亮的，家裝行業(yè)應(yīng)該為數(shù)不多，那你認(rèn)為，家裝的哪一塊市場受到?jīng)_擊?

　　袁超輝：我想應(yīng)該是高端市場。高端復(fù)式樓、別墅裝修較去年同期出現(xiàn)了非常明顯的萎縮。我分析，市場大環(huán)境的不景氣，使眾多高端人群將更多精力投入到公司運(yùn)營上了，以改善家居環(huán)境為主的高端裝修自然被忽視了，但我相信，一旦經(jīng)濟(jì)陰轉(zhuǎn)晴，增長快的應(yīng)該就是高端裝修。

　　營銷價格戰(zhàn)并非家裝的出路

　　瀟湘晨報：每次市場狀況不好的時候，許多公司便會以低價吸引業(yè)主，價格大戰(zhàn)箭在弦上，你怎么看這種營銷方式?

　　袁超輝：毫無疑問，這對公司對行業(yè)的影響是弊大于利的。人工、材料各種成本已經(jīng)漲至高位，這些公司推出低價，又要保證利潤，終只能犧牲裝修品質(zhì)。

　　這不僅會對公司本身的口碑聲譽(yù)帶來負(fù)面影響，更會拖累整個家裝行業(yè)。與家裝游擊隊比較，裝修公司價格優(yōu)勢本來就相對弱，如果品質(zhì)這個核心都抓不住，那以后就更難獲得業(yè)主的信賴了。

　　瀟湘晨報：據(jù)了解，點(diǎn)石一直以來很少參與價格競爭，你們是如何在價格上獲得業(yè)主認(rèn)可的?

　　袁超輝：其實(shí)，一直以來，我認(rèn)為我們的報價并不高。在定位上，我們定位中大戶型裝修，白領(lǐng)、高管是我們的核心人群。根據(jù)每一位業(yè)主的需求制定出合理的解決方案是關(guān)鍵，他們關(guān)注的是適合自己，物有所值，而不是一味的低價。當(dāng)然，在成本控制方面，我們想方設(shè)法杜絕工地浪費(fèi)。合理價格，超值品質(zhì)，業(yè)主是非常認(rèn)可的。

　　改變、創(chuàng)造生活方式

　　瀟湘晨報：在公司管理層面，你認(rèn)為目前家裝行業(yè)急需改進(jìn)的是哪方面?

　　袁超輝：我認(rèn)為團(tuán)隊的培養(yǎng)至關(guān)重要，市場競爭過程中公司品牌是關(guān)鍵，但團(tuán)隊的培養(yǎng)必須要和品牌的打造齊頭并進(jìn)。目前，大多數(shù)公司的管理層是與裝修相關(guān)的一線人員發(fā)展而來，他們是同行中一線專業(yè)人才的代表，公司要做的是加強(qiáng)培訓(xùn)使他們成為管理型人才，這得要求他們懂設(shè)計、懂工程、懂管理、懂市場需求等等。

　　瀟湘晨報：家裝市場的服務(wù)已經(jīng)進(jìn)一步細(xì)化、細(xì)分，這方面點(diǎn)石有何舉措?

　　袁超輝：細(xì)化服務(wù)、針對不同業(yè)主提供他們需求的差異化服務(wù)，這是點(diǎn)石重點(diǎn)關(guān)注方向。在原有點(diǎn)石家裝基礎(chǔ)上，點(diǎn)石已分化出點(diǎn)石·亞太墅裝、藏金公裝。點(diǎn)石家裝針對中高端市場，點(diǎn)石·亞太墅裝定位服務(wù)高端業(yè)主，而藏金公裝則面向商業(yè)、精裝、樓盤樣板房服務(wù)。針對不同市場提供不同的產(chǎn)品服務(wù)，可以說，點(diǎn)石的業(yè)績增長也由此而來。

　　瀟湘晨報：，請你用一句話概括家裝。

　　袁超輝：隨著目前國人家居生活水準(zhǔn)的提高，家裝早已不是滿足基本的居住功能，更多是獲得更高的生活品質(zhì)。例如，有人喜歡歐式、有人喜歡美式、有人喜歡田園、有人喜歡古典中式，但是他們都沒有親歷過，如何解決?好，這就交給設(shè)計師，讓設(shè)計師來滿足你。因此，我認(rèn)為，家裝就是用專業(yè)改變業(yè)主的生活方式、為業(yè)主創(chuàng)造生活方式。

　　點(diǎn)石15年·堅實(shí)腳步

　　2004年 首家發(fā)布《家裝成本白皮書》

　　早期家裝市場因?yàn)闆]有嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)范，頻繁出現(xiàn)欺詐客戶及價格陷阱行為。為了樹立湖南家裝企業(yè)的誠信與道德標(biāo)準(zhǔn)，保障顧客切身利益，2004年家裝行業(yè)家發(fā)布《家裝成本白皮書》，鮮明反對價格陷阱，消除混亂的家裝市場局面，擴(kuò)大家裝企業(yè)公信的影響力，引領(lǐng)家裝行業(yè)誠信、責(zé)任和道德標(biāo)準(zhǔn)。

　　2008年 首家導(dǎo)入《歐標(biāo)生態(tài)工藝》及《歐標(biāo)定制全裝》服務(wù)模式

　　傳統(tǒng)家裝因?yàn)榉?wù)模式單一，施工質(zhì)量無法保障，為了使家裝產(chǎn)品更健康、更耐用，提高家裝產(chǎn)品品質(zhì)，樹立家裝行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。2008年家導(dǎo)入純正《歐標(biāo)生態(tài)工藝》及《歐標(biāo)定制全裝》服務(wù)模式，讓家裝產(chǎn)品使用壽命更為經(jīng)久耐用，引領(lǐng)家裝行業(yè)步入品質(zhì)、價值競爭時代。

　　2010年 首家打造5萬平方米“4S家居產(chǎn)業(yè)園”

　　為了提高家裝定制產(chǎn)品的品質(zhì)和優(yōu)化成本，推進(jìn)行業(yè)定制產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化。2010年湖南家打造50000平方米4S自主家居產(chǎn)業(yè)園，4S家居產(chǎn)業(yè)園是集定制工廠、培訓(xùn)中心、物流配送中心、家居體驗(yàn)館四館于一體的產(chǎn)權(quán)式家居產(chǎn)業(yè)園，它擺脫了以往只建工廠的廠區(qū)模式，建立了全新的綜合產(chǎn)業(yè)模式，提升產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化成本控制，降低業(yè)主消費(fèi)風(fēng)險，引領(lǐng)家裝行業(yè)步入產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化、實(shí)體化。

　　2011年 首家成立“工人真愛基金”

　　真愛筑家是點(diǎn)石家裝企業(yè)文化的核心，品牌的發(fā)展不只是一個名稱，肩負(fù)的更是一種責(zé)任。點(diǎn)石家裝立足誠信，用真誠與愛心為客戶構(gòu)筑充滿愛的家。點(diǎn)石人肩負(fù)著強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，心系汶川，情牽玉樹，2011年家裝行業(yè)家成立“工人真愛基金”，客戶凡在點(diǎn)石進(jìn)行家裝消費(fèi)，都將有部分資金注入真愛基金。真愛基金用于幫助工人師傅子女教育及家屬就醫(yī)及幫助社會貧困學(xué)生，支持教育事業(yè)。

　　2012年 首家推出“全程數(shù)字化管理”

　　為解決傳統(tǒng)家庭裝修的弊端，提升家庭裝修的過程控制，提高家裝服務(wù)質(zhì)量與施工品質(zhì)保障，樹立家裝工程施工標(biāo)準(zhǔn)化，點(diǎn)石家裝憑借15年專注家裝領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)沉淀，總結(jié)家裝質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)，融合施工數(shù)字化管理的精華，借鑒六西格瑪品質(zhì)管理體系，于2012年行業(yè)首家推出“全程數(shù)字化管理”，實(shí)行369個質(zhì)量點(diǎn)的全程數(shù)字化管理，進(jìn)一步提高家庭裝修環(huán)保、耐用與品質(zhì)、保障的管理模式，引領(lǐng)家裝行業(yè)管理科學(xué)化、嚴(yán)謹(jǐn)化。