2014華達”用心服務 優創錦旗”客戶服務年全新啟動
今年華達裝飾公司成立25周年，在這25年里我們為許多家庭營造了甜蜜的愛巢，得到了廣大業主的支持和厚愛，品質也得到了大家的檢驗和信賴，然而作為競爭日益激烈的家裝市場，誰能贏得客戶，就必須拿服務來說話。因此，華達裝飾“用心服務、優創錦旗”為主題的“客戶服務年” 2014客戶關懷計劃年初就已全新啟動，全面升級。
成都裝飾市場的競爭格局和發展趨勢，讓華達應時代之需，以行業進步為己任，制訂出華達裝飾公司的競爭性經營策略:用心服務，優創錦旗，達到以誠信贏得口碑，全方位鞏固公司的可信度、美譽度，提高顧客對華達裝飾公司的忠誠度。公司提出全體人員全面貫徹執行“華達服務標準”，樹立“一切為客戶服務”的意識。滿足客戶的合理要求，執行客戶利益優先的原則。
    對此，公司還特成立優質服務年活動評定小組，負責對本年優質服務活動的開展和實施進行全方位的指導與評估，對各部門活動開展情況予以審核。為進一步提升服務質量，優化服務環境，進一步鞏固華達高端品牌，特別加強了客戶服務工作完工的考核，工程完工后，客服中心電話回訪客戶對設計、施工、材料配送等方面的滿意度，對相關人員非常滿意的，給予獎勵；不滿意的，進行加重處罰；客戶贈與錦旗的，給予相關人員加倍獎勵。
同時強化了售后服務工作的考核，從設計部、工程部、監理部、材料部等部門中，通過年終審核評選出2015年度“服務明星”，評定原則以客戶滿意度調查、優質服務等涉及家裝領域的各方面進行綜合評定，尤其強化了服務跟蹤評定，此項將納入到評選標準的重要環節，作為硬性指標。要求相關部門，如設計、市場、客服等人員及部門，在接待裝修客戶裝修過程中能及時回訪、跟蹤裝修進度、協調解決客戶過程中的各種疑慮及問題，得到客戶認可及好評。獲此殊榮的“服務明星”將享受物質獎勵同時，還將享受同等于公司年終杰出貢獻獎員工出國旅游等待遇獎勵。
此活動已于今年3.15誠信日正式亮相。華達裝飾特別與裝友、專家共同暢享“春季家裝節”，享受華達一直堅持的五大承諾服務以及華達推出的五項免費服務等超值特惠，得到了全城裝友的強烈追捧。
為了更好的回饋業主，我們也不將進行一系列的服務升級，貼心服務，華達裝飾服務的升級著重在前期設計提案、中期質量跟蹤、后期售后維護進行全面的升級。在設計提案上，華達裝飾從平面圖、效果圖，各種設計風格實景圖全方位進行展示，致力于為客戶營造一個真實的家居環境，未入住，先感受家的氛圍。在質量上，進行跟蹤檢測，根據規范化施工制定的驗收標準，嚴格執行十項零缺陷服務，同時40年監理經驗為客戶的家保駕護航，讓客戶裝修無后顧之憂。在裝修完成之后，華達裝飾還將為客戶提供免費上門檢測活動，為客戶的家做一次“全身”檢查，讓客戶擁有一個健康、實用、舒適的居住環境。同時客戶還將享受6年保修服務，今年的華達裝飾將為廣大成都市民帶來更好、更優質的家裝品質。
讓我們全體同仁能以“用心服務”為指引，“優創錦旗”為目標，打造一個全新質優的華達高質品牌而共同努力！