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櫥柜投訴案例不在少數消費者不宜輕信口頭承諾

2014-03-29 18:52 來源：裝修保障網作者：雅筑裝飾閱讀（）

春季新房裝修旺季已經來臨，各大家居賣場和品牌商家都開始了為期不短的促銷宣傳活動。然而，隨著櫥柜商家交易數量的遞增，消費投訴的數量也隨之“水漲船高”。長沙權威的家裝公司雅筑裝飾建議，消費者在購買家具建材類產品時，一定要認真核對產品信息，不要輕信廣告宣傳和商家的口頭承諾。

櫥柜產品投訴案件為數不少

消費者趙***支付8000元購買了一套櫥柜，使用不久面板即出現起鼓的現象，趙***要求維修并給予補償；消費者周先生支付25000元訂購定制櫥柜，雙方約定2月底交貨，但商家現在才送貨，周先生要求退貨；消費者黃女士向某櫥柜店定制一款櫥柜，但商家在上門量尺之后并未將設計圖送予黃女士進行確認即交付生產，后導致櫥柜尺寸有所偏差，黃女士要求商家給予賠償……

長沙家裝介紹，近年來，櫥柜產品的投訴案件不在少數，投訴的焦點圍繞在新買櫥柜出現起鼓、裂縫等質量問題，銷售方或者廠家不予處理或拖延解決；產品的合同、收據內容書寫不詳細不規范，導致問題糾紛；銷售方或者廠家未按約定制作、配送、安裝櫥柜，送貨上門的櫥柜與消費者當初訂貨不一致，耽誤消費者正常使用；櫥柜味道刺鼻，消費者懷疑甲醛含量超標等問題

消費者不應輕易商家口頭承諾

對此，雅筑裝飾提示廣大消費者，在購買櫥柜等家居建材類的產品時，一定要清楚了解產品的相關信息，選購時要仔細挑選，盡量當場查驗。其次，不要輕信銷售人員的口頭承諾，尤其是涉及到產品的質保問題、安裝問題、售后問題等，詳細地寫在購買合同中，商家若有承諾沒兌現，消費者可以憑借合同要求其履行。，貨比三家選擇有保障誠信度較高的商家購買產品，而且要向銷售人員索取購物票據并妥善保存。

如果在消費過程中遇到糾紛，消費者一定要冷靜處理，收好可以證明商家不履行義務的證據，依法依規維護自身合法權益，如果與商家協商無法解決，消費者應向消協或有關部門投訴。