修好新房，買好新家具，安裝了新電器，就等房間空氣凈化后喜遷新居。然而，業主潘女士沒有等來入住的喜悅，卻等來了滿屋子的水。日前，梅溪湖卓越淺水灣小區的潘女士向晚報記者反映，新安裝的林內熱水器出現問題，導致房間內積了幾厘米深的水，而且樓下的房子也因此遭殃，整體損失估計在10萬元以上。然而，林內公司只修好了熱水器，拖了一個多月還沒有上門查看損失情況。

　　業主：熱水器漏水，新家被水泡

　　潘女士去年在梅溪湖卓越淺水灣買了一套房，交房沒多久，她便開始張羅裝修。去年7月，她在河西郁金香家居建材廣場林內專賣店訂購了一臺熱水器。

　　“為了保證質量，我花了6000多元買了這臺林內熱水器。”潘女士說，由于裝修進度較慢，去年12月，她才聯系熱水器商家進場安裝。隨后，她陸陸續續把新房的家具和其他電器置辦齊全。

　　今年2月2日上午，潘女士突然接到小區物業人員的電話，說她家有水流到了走廊。潘女士急忙請物業工作人員幫忙查看。“房門一打開，整個房間全是水。”該小區物業工作人員黃先生告訴記者，他們走進廚房，看見熱水器在噴水，“我們馬上關掉水閥，然后幫業主清理房間積水。”

　　記者前日在現場看到，由于被水泡過，房間內的一些家具和門出現了不同程度的開裂。更糟心的是，積水滲到樓下鄰居家，致其天花板、木地板受損嚴重，甚至中央空調都可能因進水損壞。“這么長時間過去了，林內公司一直沒個說法。”潘女士氣憤地說。

　　公司：沒通電，熱水器水箱被凍壞

　　前日，記者來到郁金香家居建材廣場林內專賣店。門店負責人劉女士表示，3月19日晚，公司已與潘女士溝通好，決定走保險程序。

　　劉女士認為產品質量沒有問題。事發時，長沙氣溫低，導致潘女士家的熱水器水箱被凍壞。事發后，公司及時安排維修師傅上門把熱水器修好。

　　“我們說明書都寫清楚了在低溫情況下機器如何做好防凍。在熱水器上，也貼了防凍注意事項。”劉女士介紹，熱水器帶有自動保護裝置，一旦氣溫過低，在通電的情況下防護裝置就會自動啟動。潘女士家的熱水器并沒有及時通電，所以才發生了這種情況。“在低溫期間，我們也提前通過微信、信息等方式進行了提醒。”

　　對此，潘女士說，師傅過來安裝的時候是晚上，安裝完便匆匆離去，根本沒有提醒她;林內店的說法，她無法接受。

　　工商部門：是產品問題而非售后服務問題

　　記者了解到，潘女士向工商部門投訴后，此事由芙蓉區韭菜園工商所負責處理。該所負責人陳先生說，這是產品問題，而不是售后服務問題。

　　“我們通過售后服務點聯系到廠家，與廠家派來的代表進行了現場調解。”陳先生告訴記者，這名代表在請示公司后表態，同意根據業主的實際損失情況向廠家申請賠償，目前業主在統計損失。

　　陳先生認為，雖然這臺熱水器有質檢合格證書，但在實際使用過程中存在一定隱患，“必須插電才能防止被凍壞，可是萬一停電了呢?”

　　湖南江海洋律師事務所李曉龍律師表示，本事件中，如果消費者認為經營者未充分盡到商品安全注意事項和風險警示的說明義務，可以與經銷商協商補救或賠償的方案，若無法達成一致，可以請求相關機構進行維權;合法權益沒有得到保護時，還可以依法起訴生產商與經銷商，通過司法途徑維權。(來源：長沙晚報)

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