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無線門窗感應器失效 過保修期遭廠家拒修

2017-07-18 11:25 來源: 廣州日報 作者:小丹子 閱讀(

  ?越來越多的家庭安裝智能家居設備,不過部分消費者的體驗并不好。日前,有消費者遭遇了小米無線門窗感應器失效后,生產企業、銷售商家、電商平臺以超過保修期為名,拒絕維修的難題。

無線門窗感應器失效 過保修期遭廠家拒修

  消費者施先生2016年1月8日在某電商平臺數碼專營店購買了一套小米MI智能家庭套裝無線門窗感應器安全防護產品(簡稱“小米智能套裝”),2017年2月份該套裝中的智能網關失效,產品出現質量問題。施先生致電小米公司被告知,該產品已過了保修期,小米公司不提供售后服務。商家同樣以超過保修期為由拒絕提供售后服務,電商平臺方答復中也表示支持銷售商的做法。無奈之下,消費者向廣東省消委會尋求幫助。

  接訴后,省消委會投訴部工作人員即與電商平臺和小米公司溝通,得到的回復都是:此產品維修費用過高,不建議維修,可以以維修價格作換新處理。小米方表示,即使產品在保修期內,公司的處理方式也是以換代修。終小米公司提出另一種解決方案,消費者表示接受,案件調解成功。省消委會相關負責人表示,雖然施先生所購買的小米智能套裝已過保修期,但并不因此喪失獲得售后服務的權利。小米公司涉嫌侵犯消費者知情權和自主選擇權。(來源:廣州日報)

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