新房裝修是一家人一輩子的一件大事，誰也不希望在裝修過程中出現什么糾紛問題。不過，這幾年家裝建材方面的投訴一直居高不下，讓人頗為擔憂。不久前，廣西工商部門相繼發布了2016年度家裝建材相關的消費維權數據，盤點這些典型消費糾紛，從這些數據分析，或許我們可以學案例長見識，給正在裝修或準備裝修的消費者以啟示。

　　權威發布：

　　裝修建材投訴位列商品類投訴前五

　　今年3.15國際消費者權益日期間，廣西工商局向媒體發布了12315消費者投訴舉報的相關數據。其中商品類投訴排在第五位的是裝修建材，排在交通工具、日用百貨、通訊器材和家用電器之后。2016年全區工商部門接到裝修建材類投訴589件，增幅高達43.66%。其主要反映熱點問題是：裝修公司違約行為、商家銷售假冒偽劣建材。

　　而在2016年度廣西工商局對流通領域商品質量抽檢中，裝修材料類的合格率也不容樂觀。共抽檢建材類商品374批次，不合格批次達86批次，合格率為77%，其中管材、燈具、不銹鋼裝飾鋼管合格率較低，均低于50%。不銹鋼裝飾鋼管的尺寸壁厚不足、管材標志和密度不合格、燈具標志和絕緣電阻不合格等，成為抽檢中發現的幾大問題。

　　3月21日，南寧市工商局12315指揮中心給記者提供的一份2016年家裝建材行業投訴分析數據顯示，南寧市12315中心共接到關于家裝建材方面的投訴舉報472件，其中投訴433件，舉報39件。投訴的主要情況有：一是商家提供的家具、建材不符合質量要求;二是部分商家違反裝修合同約定，未按時、按約定提供家具、裝修建材;三是商品還在保修期內，但商家拒絕履行保修義務;舉報主要反映商家提供商品以次充好、以假充真;裝修公司無照經營等。

　　典型案例：

　　“商家不履行合同約定”投訴多

　　3月22日，記者在南寧市工商局市場專業分局提供的相關材料分析發現，在去年消費者涉及到的家裝建材投訴中，以“商家不履行合同約定”為投訴量。而在這些投訴量中，記者發現，即便是在工商部門介入調解后，仍有不少案例宣告調解失敗，消費者不得不選擇走司法途徑解決糾紛，調解失敗的原因有消費者也有商家的因素，這意味著，家裝建材領域的消費維權目前還比較復雜和艱巨。

　　商家不履行合同約定的投訴案例在家裝建材投訴中比重：莫先生2016年8月在南寧月星家具城某衛浴店購買8件衛生器具，價值7700元，購買前商家承諾可贈送箭牌水閥、1套下出水帶頂噴花灑。2016年12月17日商家上門安裝時，莫先生要求商家履行承諾被拒絕，與商家協商無果，后經工商所介入調解，但商家不接受調解，工商部門的調解未成功。

　　“商家提供的家具、建材不符合質量要求”的投訴案例也不少，貨不對板，貨物規格尺寸縮水現象較多。市民羅先生2016年10月8日在大嘉匯月星國際建材家居城某木門店購買4個木門，3個門套，交付定金9000元，訂購的材料是實木，結果送貨上門發現門套是夾芯板，羅先生要求商家退貨，但被投訴商家不接受工商部門調解，調解宣告失敗。

　　“保修期內商家拒絕履行保修義務”也是投訴的一個重點。很多家裝建材產品往往是在使用了一段時間后，質量問題才會暴露，這時商家的售后服務至關重要。市民林先生2016年7月31日在南寧市快環建材市場某門業購買3個木門，價值3000元。2016年9月初安裝，到11月中旬發現門角開裂，商家修補之后又出現同樣問題，并且在他處也出現了開裂情況，林先生投訴商家，要求更換新木門或者退還錢款，后經工商部門調解，雙方自行和解。

　　消費提示：

　　口頭承諾不可信，多用書面合同保權益

　　針對家裝建材消費領域的投訴現象，為防止家裝建材裝修服務消費侵權的產生，南寧市工商局12315中心提醒消費者：一是在購買建材或家裝服務時，面對商家的口頭承諾，不要輕信，應該以書面形式予以明確，與商家提前確認好消費的具體項目、內容、金額，避免一些“隱性消費”或“強制消費”項目的存在;二是分清“定金”和“訂金”概念，權益不受損，提示消費者詳細了解“定金”與“訂金”區別，交付訂金要簽合同，維護自己合法權益;三是注意是否實物和樣品不符，收到貨物時應先行查看，確認無誤后方可接收，謹防家居建材和裝修服務領域失信經營者“偷梁換柱”現象，工商部門提醒消費者：家居建材領域偷梁換柱的現象很常見，消費者要盡量在正規賣場購買品牌商品，并在合同中約定商品尺寸、款式、材質、顏色、交貨時間等具體信息，或者現場拍照當證據，以免交貨時貨不對板，同時也能方便維權;四是售后服務成短板，選擇有資質的正規家裝公司，不要貪圖便宜選擇路邊的“野裝修”，警惕裝修中水電供熱管道改造等隱蔽工程質量問題。還有一個要留意的是，在整個消費過程中，為日后維權更有保障，一定要注意保留證據。(來源：廣西新聞網)

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